楽天証券、カスタマーサービスセンターを体制強化

 楽天証券は、福岡県福岡市のカスタマーサービスおよび事業所の拠点を同建物内に拡張移転し、顧客サポートの水準をより一層高めるための体制を強化した。具体的には、オペレータ席数が1.6倍に増加。また、新コールセンターシステムを導入し、カスタマーサービスセンターの運営を効率化する。

 新システムでは、個別のオペレータごとに応対状況の詳細がリアルタイムに把握できるようになり、特定の問い合わせが集中した場合も、体制変更を迅速に行えるほか、システムの基盤を一部クラウド化することで、オペレータ席数の調整が柔軟に行えるようになる。さらに、従来、東京で運営していた口座管理部門を福岡拠点に移動させることでカスタマーサービスセンターとの連携を深める。

 これらにより、「繋がり易い・お待たせしない」カスタマーサービスセンターの実現を目指すとともに、対応品質の向上、要望・意見の集約と迅速なサービス改善への反映などを実現する環境が整うとしている。

2024年01月31日 18時11分 公開

2014年06月09日 16時12分 更新

その他の新着記事