Top
雑誌&書籍
月刊コールセンタージャパン
(旧:月刊コンピューターテレフォニー)
クレーマーと闘う
コールセンター・マネジメントの教科書
督促OL コールセンターお仕事ガイド
サービスの価値を高めて豊かになる
顧客の心理を読み解く 聞くスキル 聞き出すスキル
コールセンター白書2018
コールセンターの経営学
戦略的コールセンターのすすめ
グッドマンの法則に見る「戦略的カスタマーサービス」
書籍一覧
トレーニング
イベント
デモ&コンファレンス東京
デモ&コンファレンス大阪
コンタクトセンターアワード
白書セミナー
ITを探す
業界ニュース
About us
お問い合わせ
/magazine/3901.html
業界ニュース
TOP
業界ニュース
シンクー、NPS認定講師を招き講座を開催、申込み開始
シンクー、NPS認定講師を招き講座を開催、申込み開始
2014年03月06日
ツイート
NPSを活用した調査・研修を専門とするシンクー(東京都千代田区、池田順一社長)は、米サトメトリックス・システムズ(カリフォルニア州、リチャード・オーウェン社長兼CEO)と共同で、3月25日(火曜日)、東京にて「NPS認定コース講師によるNPS入門講座」を開催する。
企業のマーケティング、顧客サービス担当者向けの講座で、サトメトリックスのNPS認定コース講師が行う本格的なセミナーは日本初の試みとなる。
NPSは、ベイン・アンド・カンパニーの著名コンサルタント、フレデリック・ライクヘルド氏およびサトメトリックスがスコアの計算方法や活用の仕方などを考案したロイヤルティ指標。「この企業や製品、ブランドを友人や同僚に推奨する可能性はどのくらいありますか?」という「他者推奨意向」を聞く質問に対して0~10点で評価をしてもらい、結果から回答者を分類して顧客の態度を測定する。
今回の講座の概要は次の通り。
タイトル:「NPS認定コース講師によるNPS入門講座」
日時:2014年3月25日(火)14:00~17:00
場所:新宿住友ホール・スカイホール
講師:米サトメトリックス・システムズ グローバル・コンサルティング担当バイスプレジデント
レナ・マリアナ・ラス
※同時通訳あり
内容:NPSベーシックス&事例紹介
受講料:4万2000円(消費税込)定員:100名
詳細、申込みは
こちら
。
なお、シンクーは顧客と企業、従業員と企業、企業と企業などにおける良好な関係を構築して「エンゲージメント」(きずな)の強化を支援し、顧客対応改善、組織体質改善のサポートを行っている。その活動の一環として、エンゲージメントをメインテーマとする、企業向けのカンファレンスや研究会を多数開催している。
実践研修講座# KPI/モニタリング/クレーム対応etc専門知識が学べる!2019年東京・福岡で開催
事例・ユーザー企業
ベンダー/SI
アウトソーサー
新製品・サービス
組織・人事
調査・統計・法制
イベント・告知
その他
編集部からのお知らせ
コンピューターテレフォニー記事
センター探訪
今月のキーワード
業界ニュース
事例・ユーザー企業
ベンダー/SI
アウトソーサー
調査・統計・法制
新製品・サービス
組織・人事
イベント・告知
その他
編集部からのお知らせ
人気記事ランキング
再春館製薬所のコールセンターでAIの実証実験を開始
イデア・レコード、飲食店のコールセンター省力化・効率化に向けAI研究
三菱総合研究所、AIによる対話精度を効率的に向上できる機能を開発
NTTマーケティングアクト、名古屋市のコールセンターでAIの実証実験を開始
コムデザインと都築電気、クラウド/オンプレミスのハイブリッド型CCシステムの提供を開始