業界ニュース

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2020年01月17日

ジェネシス・ジャパン、新コンセプト発表に伴い「PureCloud」の名称を変更

ジェネシス・ジャパン(東京都新宿区、ポール・伊藤・リッチー社長)は、クラウド型コンタクトセンタープラットフォーム「PureCloud」の名称を「Genesys Cloud」に変更し、新たな価格体系を導入した。  このほどの名称変更は、新コンセプト「Experi…

2020年01月16日

TACT、『AIコンシェルジュ for チャットボット』をサービス開始

 USEN-NEXT GROUPのTACT(東京都品川区、溝辺和広社長)は、AI エンジンによる自然言語処理を用いた新たな自動応答チャットボットサービス『AIコンシェルジュ for チャットボット(以下、AICチャットボット)』を1月15日より提供開始する。 …

2020年01月14日

ジェネシス・ジャパン、新社長にポール・伊藤・リッチー氏が就任

ジェネシス・ジャパン(東京都新宿区)の代表取締役社長に、ポール・伊藤・リッチー氏が就任した。前社長の細井洋一氏は、特別顧問に就任した。  

2020年01月10日

NTTドコモとNTTデータ、「AIを活用した電話応対業務の自動化に関する連携協定」を締結

NTTドコモとNTTデータは、「AIを活用した電話応対業務の自動化に関する連携協定」を1月7日に締結した。  両社は、AIを活用した電話応対業務の自動化ソリューションの提供を目指す。2020年初旬から実業務における有用性の検証を行い、同4月以降に企業および自治…

2020年01月10日

リンク、「BIZTEL」の最新バージョンでUI刷新

リンク(東京都港区、岡田元治社長)は、クラウド型CTI/コールセンターシステム「BIZTEL(ビズテル)」の最新版「バージョン3.1.0」の提供を開始した。  BIZTELは、「コールセンター」「モバイル(FMC/内線化)」「ビジネスフォン」の3つのサービスラ…

2020年01月09日

大同生命保険、社内向け自動応答エンジンの導入で照会対応業務を効率化

大同生命保険(大阪本社:大阪市西区、工藤 稔社長)は、BEDOREが提供する対話エンジン「BEDORE Conversation」とビジネス版LINEアプリ「LINE WORKS」とを連携し、社内向けの自動応答エンジンとして利用を開始した。  背景は、全国の支…

2020年01月09日

東京個別指導学院、「PureCloud」をコンタクトセンターで採用

東京個別指導学院(東京都新宿区、齋藤勝己社長)は、ジェネシス・ジャパンが提供するクラウド型コンタクトセンター「PureCloud」を導入した。すでに、来塾予約や学習相談を行うコンタクトセンター業務において稼働を開始している。  同学院は、全国254教室(201…

2020年01月09日

OKI、自治体向け遠隔相談システムの販売を開始

OKI(東京都港区、鎌上信也社長)は、自治体向けの遠隔相談システム「相談上手」の販売を2019年12月12日から開始した。  相談上手は、住民に提供している窓口サービスを遠隔拠点から行えるようにするシステム。端末はタッチパネル操作を採用しており、相談したい窓口…

2020年01月07日

チューリッヒ生命、マイページ「Z-Life」を全面リニューアル

 チューリッヒ生命は顧客に提供しているマイページ「Z-Life」を1月8日に全面リニューアルした。   Z-Lifeは、同社商品を検討している顧客向けに「保険料のシミュレーション」や「商品の申し込み」「資料請求」などが行えるWebサービス。  新たに、従来では…

2020年01月07日

アクサ損害保険、福井センターの開所式を開催

 アクサ損害保険はサービス向上と事業継続体制および採用強化を目的に、福井センターを福井市内の福井放送会館へ移転し、12月9日より本格稼働、20日に開所式を開催した。   新オフィスはフリーアドレス制を導入し、オフィススペースの効率化を図ることで、「クワイエット…

2019年12月24日

ヤマダ電機、夜間修理受付業務の自動化にAIシステムを導入

大手家電量販店のヤマダ電機はHmcommのAI音声自動応答システム「Terry」を導入した。  同システムは、自然言語処理機能を活用し顧客の会話に音声で対応、商品の販売などの問い合わせ対応を自動化するシステム。  ヤマダ電機は現在、コールセンターの営業時間外に…

2019年12月24日

カラクリ、AI搭載「KARAKURI smartFAQ」正式版を提供開始

カラクリ(東京都中央区、小田志門代表取締役CEO)は、AIでFAQサイトを自動生成・管理できる「KARAKURI smartFAQ」の正式版を提供開始した。  同システムは、ユーザー向けFAQサイトや社内ナレッジベースを構築するソリューション。チャットボットと…

2019年12月19日

ブリッジインターナショナル、インサイドセールス業務を支援するAIツール「SAIN」を販売開始

 法人営業改革支援のブリッジインターナショナル(東京都世田谷区、吉田融正社長)は、日本IBMの協力を得て開発した、AI技術を取り入れたインサイドセールス業務を支援する『SAIN』(Sales AI Navigator)のコールナビサービスを2019年12月1日…

2019年12月19日

東京海上日動火災、WebサイトにビジュアルIVRを導入

 東京海上日動火災保険(東京都千代田区、広瀬伸一社長)は、同社のWebサイトに、各種手続きに必要なメニューを集約、可視化するビジュアルIVRを導入、2019年12月18日より提供を開始した。ITソリューションは、KDDIエボルバ(東京都新宿区、中澤雅己社長)の…

2019年12月18日

ビーウィズ、長崎センターを100席拡張

 パソナグループのBPOベンダ、ビーウィズ(東京都新宿区、秦 康雄社長)は、長崎市万才町で運営しているコンタクトセンター『長崎センター』を100席拡張した。これに伴い、2020年2月までにオペレータおよびスーパーバイザーを約100名新規に雇用する予定。拡張に伴…

2019年12月18日

オウケイウェイヴ、FAQシステム『OKBIZ.Ver.7.17』の提供を開始

 オウケイウェイヴは、FAQシステムの最新版「OKBIZ.Ver.7.17」の提供を開始した。   主な機能拡張のポイントは、①CRMとの連携強化、②外部BIツールとの連携強化、③個人情報保護機能を追加、など。   ①のCRMについては、セールスフォース・ドッ…

2019年12月18日

多摩大学大学院、「経営視点からのコンタクトセンターの活用」開講

 多摩大学大学院 MBA(経営情報学研究科)では、2019年9月~2020年1月、「経営視点からのコンタクトセンターの活用」をテーマに全8講座を開催している。講師は、コンタクトセンターのIT支援の経験が豊富な宮崎義文氏が務めた。  MBAの学生だけではなく、外…

2019年12月16日

リンク、「BIZTEL」をエス・アンド・アイの「Knowledge Discovery」と連携

 音声認識分野でのAIを活用したサービスを展開するエス・アンド・アイ(東京都中央区、藤田和夫代表取締役社長)と、「BIZTEL」を展開するリンクは、「Knowledge Discovery」とBIZTELのシステム連携を開始した。  BIZTELとは、PCとイ…

2019年12月11日

TMJ、横浜市に『みなとみらいセンター』新設

 コールセンター/バックオフィスの構築・運営を行うTMJ(東京都新宿区、丸山英毅社長)は、横浜市みなとみらいエリアに『みなとみらいセンター』の新設を決定、2019年12月17日より開所する。   同社では、受託業務の順調な拡大とともに、優秀な人材確保に向けた都…

2019年12月04日

NTTマーケティングアクト、ウイング、スリープロが緊急対応・リコール向けパッケージを提供開始

エヌ・ティ・ティ マーケティングアクト(大阪府大阪市、横山桂子社長、以下NTTマーケティングアクト)、ウイング(広島県広島市、池田 政之社長)、スリープロ(東京都港区、彦坂 昌彦社長)は3社で連携し、緊急対応・リコール向けパッケージ『ワンストップ アシスト』の…

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