業界ニュース

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2021年12月01日

KDDIエボルバ、「紙与博多中央ビル」に新フロア開設

 KDDIエボルバ(東京都新宿区、若槻 肇社長)は、「クライアント企業とオペレータが交錯しつながる・拡がる」をコンセプトに、既存センターである福岡エリア「紙与博多中央ビル」を増床、福岡6拠点による運用を2021年11月より開始した。   新フロアは、福岡の中心…

2021年11月26日

TACT、行政向けのAI自動応答サービスを提供開始

USEN-NEXT GROUPのTACT(東京都品川区、溝辺和広代表取締役社長)は、主に政府や地方公共団体向けに提供されている総合行政ネットワーク(Local Government Wide Area Network、以下:LGWAN)に対応したAI自動応答サ…

2021年11月25日

SCSKサービスウェア、「多摩第三センター」を開設

 SCSKサービスウェア(東京都江東区、清水康司社長)は、事業の拡大に伴い、東京都多摩市に国内19拠点目の新BPOセンター「多摩第三センター」を開設した。同センターは、連続的な稼働が求められる金融機関の業務に対応できるよう、非常用電源やセキュリティ設備を整えて…

2021年11月24日

ユニアデックス、コールセンターシステムを刷新

通信機器などのハードウエアなどを提供するユニアデックスは、CX向上を目的に、セールスフォース・ドットコムが提供するCRMソリューション「Salesforce Service Cloud」を導入、顧客管理基盤をオンプレミス型からクラウド型へ移行した。機能の拡張性…

2021年11月24日

ウィルオブ・ワーク、「高知CRM第1センター」にて新たに30名を採用

2021年11月15日に開設から10周年を迎える、総合人材サービスのウィルオブ・ワーク(東京都新宿区、告野 崇)の「高知CRM第1センター」は、 今年度中に新たに30名を追加採用し210名体制に拡大する。  開設当初は21名からスタートした同所は、フロアを2倍…

2021年11月24日

SOMPOホールディングス、グループ横断のダイバーシティ推進セミナーを開催

SOMPOホールディングスは、グループ内のコンタクトセンターで働く従業員向けのオンラインセミナーを開催した。  コンタクトセンターに多く在籍している女性社員にスポットをあて、多様化した職場の中でいきいきと働くための気付きを得ることを目的としたセミナーで、約30…

2021年11月22日

在宅がん療養財団、検索型FAQ「Helpfeel」を導入

在宅がん療養財団(渡邊清高代表理事)は、在宅療養を選択したがん患者に役立つ情報を配信するサイト「在宅がんウィット」に、Nota(京都府京都市洛西一周代表取締役/CEO)が提供する検索型FAQシステム「Helpfeel」を導入した。  「在宅がんウィット」では、…

2021年11月19日

日本電信電話ユーザ協会、電話応対コンクールを開催、優勝は損害保険ジャパンの川村若葉氏

日本電信電話ユーザ協会は、2021年11月2日、電話応対コンクール全国大会を開催した。優勝に輝いたのは、損害保険ジャパン 盛岡保険金サービス課北上保険金サービスセンターの川村若葉さんだ。   今年で第60回目となる同大会は、「チャンスを活かして、お客様の信頼を…

2021年11月18日

キューアンドエーグループ、「オペレーターコンテスト2021」を開催

 キューアンドエー(東京都渋谷区、川田哲男社長)は、キューアンドエーグループのコンタクトセンターに従事するスタッフ(オペレータ)を対象とした「キューアンドエーグループオペレーターコンテスト2021」を開催した。キューアンドエーから5名、ディー・キュービックから…

2021年11月17日

ヤプリ、ノーコードの顧客管理システム「Yappli CRM」を提供開始

ヤプリ(東京都港区、庵原保文代表取締役)は、2021年10月11日、顧客管理、ポイント・電子マネーの発行、アプリマーケティング施策をワンストップで実現する「Yappli CRM」をリリースした。  顧客接点のデジタル化が進むなか、アプリとCRMの連携を課題とす…

2021年11月16日

ディー・キュービック、「AI電話自動応答サービス」代表電話受付のライトプランを提供開始

 キューアンドエーグループのディー・キュービック(東京都渋谷区、岸本 享社長)は、法人向けに提供している会話AI(人工知能)を活用した「AI電話自動応答サービス」に関し、2021年11月11日 より「代表電話受付パッケージ」の新サービス体系「ライトプラン300…

2021年11月16日

エヌ・ティ・ティ マーケティングアクト、顧客体験を高めるコンサルティングサービスを提供開始

BPOベンダーのエヌ・ティ・ティ マーケティングアクト(大阪府大阪市、室林明子代表取締役社長)は、日経リサーチ(東京都千代田区、福本敏彦代表取締役社長)、ラーニングイット(神奈川県横浜市、畑中伸介代表取締役)の2社とCX向上につながる「CX強化ソリューション」…

2021年11月16日

日立製作所、「音声テキスト化クラウドサービス」を販売開始

日立製作所は、携帯電話を含めた通話録音データをテキスト化し、クラウド上でのセキュアな一元管理・分析を支援する「音声テキスト化クラウドサービス」を11月10日より販売開始した。 同サービスは、音声認識技術を活用した日立の音声テキスト化基盤を「Lumada Sol…

2021年11月15日

ARアドバンストテクノロジ、クラウドコンタクトセンター分析管理サービスにチャット機能を搭載

クラウド技術とデータ・AI活用によるデジタル化サービス事業を提供するARアドバンストテクノロジ(東京都渋谷区、武内 寿憲代表取締役社長)は、クラウドコンタクトセンター分析管理サービス「Mieta」に、チャット機能を新たに搭載した。これにより、Mieta内での「…

2021年11月12日

アドバンスト・メディア、AI音声認識ソリューションの最新版をリリース

 アドバンスト・メディア(東京都豊島区、鈴木清幸代表取締役会長兼社長)は、チャット機能の強化やAI話題抽出機能を搭載したAI音声認識ソリューション「AmiVoice Communication Suite4」を、11月1日より販売開始する。双方向型のディープラ…

2021年11月11日

モビルス、WebやLINEで本人確認が可能な「Secure Path」を開発

モビルス(東京都品川区、石井智宏代表取締役社長)は、カスタマーサポート業務におけるセキュリティ課題を解決する、サポート支援ツール群「Mobilus Security Suite」の提供を開始した。第一弾として、セキュリティ・コミュニケーション機能「Secure…

2021年11月10日

ヤマト運輸、テレワークを導入

ヤマト運輸(東京都中央区、長尾 裕代表取締役社長)は、コロナ禍での多様な働き方を支援するため、2021年11月1日より、コールセンターにテレワーク勤務制度を導入した。パートタイムのオペレータも対象だ。 スプリットシフトや通勤時間の削減など、柔軟な働き方が可能に…

2021年11月09日

デンソー、導線改善 ・業務効率化のため対話エンジン導入

自動車部品メーカーのデンソーは、BEDORE(東京都文京区、上野山 勝也代表取締役)とエイチ(東京都港区、伏見匡矩代表取締役)の協力のもと、深層学習と自然言語処理を活用した対話エンジン「BEDORE Conversation」を導入し、運用することを決定した。…

2021年11月09日

三井情報、FAQ作成システム「MAI MAI」にAIチャットボットを追加

 三井情報(東京都港区、浅野謙吾代表取締役社長)とALBERT(東京都新宿区、松本壮志代表取締役社長)は、販売代理店契約を締結した。三井情報が2021年4月より販売しているコンタクトセンターの業務効率化を支援するAIソリューション群「MKI AI/Manage…

2021年11月08日

HDI-Japan、「HDIアカデミー2020」を開催

 認定資格制度を提供しているサポートサービス業界の国際機関HDI(ヘルプデスク協会)の日本法人HDI-Japan(運営:シンクサービス、神奈川県川崎市、山下辰巳代表)は10月20日(水)~22日(金)、「HDIアカデミー2021」と「KCSアカデミー2021」…

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