業界ニュース

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2022年09月22日

Nota、Helpfeelへ社名変更、CI/VI、組織体制をリニューアル

Notaは2022年9月、10月1日付けで「株式会社Helpfeel」へ社名変更するとともに、コーポレートアイデンティティ(CI)/ビジュアルアイデンティティ(VI)の刷新を発表。それに伴い、コーポレートサイトもリニューアルした(https://corp.he…

2022年09月21日

ARアドバンストテクノロジ、AWSのサービスデリバリープログラム認定を取得

ARアドバンストテクノロジ(東京都渋谷区、武内寿憲代表取締役社長)は2022年9月、アマゾン ウェブ サービスのコンタクトセンターソリューションである「Amazon Connect」におけるサービスデリバリープログラムの認定を取得した。            …

2022年09月21日

AI Shift、AI Messenger Voicebotの後続業務をサポートするオプションプランを提供開始

AI Shift(東京都渋谷区、米山結人代表取締役社長)は2022年9月、同社が提供するAI自動音声対話システム「AI Messenger Voicebot」において、自動応対後のデータチェックやデータ連携などの後続業務をサポートするオプションプランの提供を開…

2022年09月20日

リンク、低コスト・短納期で運用可能な「BIZTEL NGN-VPN」を提供開始

リンク(東京都港区、岡田元治代表取締役社長)は2022年9月、従来よりも低コスト・短納期でVPNを介した通話環境を構築できる新サービス「BIZTEL NGN-VPN」を提供開始した。  同社の主力製品であるBIZTELは、クラウド型テレフォニーシステムとして、…

2022年09月20日

流山市、LINE公式アカウントにモビルス製ソリューションを採用

千葉県流山市は2022年9月、新設したLINE公式アカウントのシステム構築・運用業務に、モビルス(東京都品川区、石井智宏代表取締役社長)が開発・提供する自治体向けソリューションを採用した。  流山市LINEアカウント(@nagareyamacity)では、同ソ…

2022年09月16日

音声合成のORENDA、AI音声自動応答技術のTACTと業務提携

ORENDA(東京都港区、澁谷陽史代表取締役)は2022年6月、USEN-NEXT HOLDINGS(東京都品川区、宇野康秀代表取締役社長 CEO)のグループ会社TACT(東京都品川区、溝辺和広代表取締役社長)と、デジタルコミュニケーションツール開発やコミュニ…

2022年09月16日

PKSHA Communication、AI音声書き起こし・分析サービス「PKSHA Speech Insight」を提供開始

PKSHA Communication(東京都渋谷区、佐藤哲也代表取締役)は2022年8月、AI音声書き起こし・分析サービス「PKSHA Speech Insight」を提供開始した。  PKSHA Speech Insightは、AIによる通話内容のリアルタ…

2022年09月15日

IT協会、「カスタマーサポートシンポジウム」を開催

 IT協会(企業情報化協会)は、このほど都内で、第25回カスタマーサポートシンポジウムを開催した。  初日は、2022年度 カスタマーサポート表彰制度 受賞記念講演を開催。  ブリストル・マイヤーズ スクイブ、DHLジャパン、明治安田生命保険の3社が、受賞に至…

2022年08月26日

伊藤忠テクノソリューションズ、金融業界を中心にコンサルティングサービス開始

伊藤忠テクノソリューションズ(東京都港区、柘植一郎代表取締役社長)は、コンサルティングサービス「CC×DX(シーシー・ディーエックス)コンシェルジュサービス」を開始。金融業界を中心とした展開を行う。  コンタクトセンターが、クラウド化やデータの活用を行う際に課…

2022年08月25日

再春館システム、「タブレットお客様カルテSHIORI」にOCR機能など追加

再春館システム(東京都港区、西川正明代表取締役)は、「タブレットお客様カルテSHIORI」に新機能を追加し8月18日にリリース。コールセンターでの顧客との応対履歴のメモだけでなく、対面接客を行う店舗で生じる手書き業務のペーパーレス化にも貢献する。    追加さ…

2022年08月24日

トランスコスモス、レコメンドFAQ機能を標準搭載したビジュアルIVRを開発

トランスコスモス(東京都豊島区、石見浩一・牟田正明代表取締役共同社長)は2022年8月、AIを活用した入電削減機能を搭載したビジュアルIVR「DEC Visual IVR」を提供開始した。              DEC Visual IVRは、ビジュアルI…

2022年08月24日

ぐるなび、「KARAKURI」シリーズ導入で顧客への自動対応化50.7%を達成

ぐるなび(東京都千代田区、杉原章郎代表取締役社長)は2021年4月から、カラクリ(東京都中央区、小田志門代表取締役CEO)の「KARAKURI」シリーズを導入。飲食店検索サイト「ぐるなび」の、ユーザー向けFAQサイトで活用した結果、顧客からの問い合わせの自動化…

2022年08月23日

KDDIエボルバ、新宿に6拠点目のBPOコンタクトセンターを開設

KDDIエボルバ(東京都新宿区、若槻 肇代表取締役社長)は2022年8月、新宿文化クイントビルに250席規模のBPOコンタクトセンターを新設した。  同センターは、「クライアント企業様の多様かつスピーディーな構築ニーズを応える」をコンセプトに、優秀な人材を確保…

2022年08月23日

アイティフォー、クラウド型CXプラットフォーム「NICE CXone」を採用

アイティフォー(東京都千代田区、佐藤恒徳代表取締役社長)は2022年8月、ナイスジャパン(東京都港区、安藤竜一社長)が開発・提供するクラウド型オムニチャネルCXプラットフォーム「NICE CXone」を、自社のカスタマーサポート業務で運用開始した。NICE C…

2022年08月23日

リンク、BIZTELの最新バージョン3.6.0をリリース

リンク (東京都港区、岡田元治代表取締役社長) は7月27日、クラウド型 CTI / コールセンターシステム 「BIZTEL(ビズテル)」の最新バージョン3.6.0をリリース。AIによる通話分析、通話を分類して検索できるタグ機能をオプションとして追加した。  …

2022年08月22日

Hmcomm、AIと人が融合したロボット・コールセンターを正式にリリース

国立研究開発法人産業技術総合研究所発のベンチャー企業、Hmcomm (東京都港区、三本幸司代表取締役CEO)は、ロボット・コールセンターサービス(以下、Terry++)を正式にリリースした。AIの音声自動応答システムを提供する同社が、新型コロナの感染拡大を受け…

2022年08月19日

キヤノンマーケティングジャパン、3製品の窓口にモビルスのチャットシステムを導入

キヤノンマーケティングジャパン(東京都港区、足立正親代表取締役社長)は、今年7月からモビルス(東京都品川区、石井智宏代表取締役社長)の有人チャットシステム「MOBI AGENT」と、チャットボット「MOBI BOT」を導入。問い合せの多い3つの製品窓口で運用を…

2022年08月18日

プライムフォース、カスハラ対策のコンサルティングサービスを提供開始

プライムフォース(東京都港区、澤田哲理代表取締役)は8月9日から、苦情マネジメントを支援するコンサルティングサービス「CMX(シーエムエックス)」の提供を開始した。  近年はコールセンターへの悪質なクレームの増加から、現場が疲弊。業務に支障をきたすケースも多く…

2022年08月17日

ジェーシービー、電話応対に日本IBMの対話型自動音声応答システムを導入

ジェーシービー(東京都港区、浜川一郎代表取締役会長兼執行役員社長)は、日本アイ・ビー・エム(中央区日本橋、山口明夫代表取締役社長執行役員、以下日本IBM)の対話型自動音声応答システム「AIオペレーター」の利用を2022年7月から開始した。  これにより、従来の…

2022年08月16日

東京きらぼしフィナンシャルグループ、セールスフォースの金融業界向けCRM導入

東京きらぼしフィナンシャルグループ(東京都港区、​​渡邊壽信代表取締役社長)は、セールスフォース・ジャパン(東京都千代田区、小出伸一代表取締役会長兼社長)の金融業界向けCRM「Salesforce Financial Services Cloud」と統合API…

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