業界ニュース

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2019年01月18日

再春館製薬所のコールセンターでAIの実証実験を開始

再春館製薬所の子会社である再春館システム(東京都港区、西川正明社長)は、再春館製薬所のコールセンターでAIの実証実験を開始した。  実験の対象は、受付チャネルとして急増しているWebからの問い合わせ。「Google Cloud」の「Cloud AutoML(C…

2019年01月16日

コムデザインと都築電気、クラウド/オンプレミスのハイブリッド型CCシステムの提供を開始

コムデザイン(東京都千代田区、寺尾 憲二社長)と都築電気(東京都港区、江森 勲社長)は、クラウド型コールセンターシステム「CT-e1/SaaS」の拡張システム「 CT-e1/Expander」を提供開始した。  同システムは、通話関連のシステムを導入企業に設置…

2019年01月16日

三菱総合研究所、AIによる対話精度を効率的に向上できる機能を開発

 三菱総合研究所(東京都千代田区、森崎 孝社長、以下MRI)は、Nextremer(東京都板橋区、向井永浩CEO)と共同で、人工知能対話システム(以下「AI対話システム」)に深層学習を用いる研究を実施。このほど、両社はその成果を応用し、AI対話システムに対する…

2019年01月15日

常陽銀行、「Salesforce Community Cloud」を採用、ローン商品の一部のWeb契約プロセスを強化

常陽銀行(茨城県水戸市、笹島律夫頭取)は、マイカーローン(自動車ローン)と教育ローンのWeb契約申し込みサイトにセールスフォース・ドットコムのソリューション「Salesforce Community Cloud」を採用した。  同行では、リテール事業施策強化を…

2019年01月15日

イデア・レコード、飲食店のコールセンター省力化・効率化に向けAI研究

イデア・レコード(東京都新宿区、柏田康雄代表取締役)は、自社で運営する飲食店特化型コールセンター「よやくるー」において、コンタクトセンターの負荷を軽減し、マーケティングデータへとフィードバックする独自AIの研究を開始する。  同社はコールセンターの声をもとに、…

2019年01月11日

HiCustomer、カスタマーサクセス管理ツールを提供開始

HiCustomer(東京都品川区、鈴木大貴 代表取締役)は、B2B SaaSを運営するサブスクリプション事業者向けのカスタマーサクセス管理ツール「HiCustomer(ハイカスタマー)」の正式版をリリースした。  同ツールは、顧客スコアリングやコミュニケーシ…

2019年01月10日

NTTマーケティングアクト、名古屋市のコールセンターでAIの実証実験を開始

NTT西日本とNTTマーケティングアクトおよび名古屋市は、市民と自治体をつなぐコールセンター「名古屋おしえてダイヤル」において、FAQを自動生成する実証実験を行う。  名古屋市のコールセンターはオペレータによるワンストップ対応を基本としている。蓄積されたFAQ…

2019年01月10日

三菱UFJモルガン・スタンレー、「MUFGテラス」にSalesforceを採用

三菱UFJモルガン・スタンレー証券は、新たに開設したオンラインサービス「MUFGテラス」にて、リテール業務の強化を目的に、「Salesforce Service Cloud」と「Salesforce Marketing Cloud」を採用した。 オムニチャネル…

2019年01月09日

三井住友海上、チャットボットによる照会応答サービス開始

  三井住友海上火災保険は、AIを活用したチャットボットによる照会応答サービスの提供を開始する。  オフィシャルサイト上にて、24時間365日、顧客からの問い合わせに自動応答する。複雑な問い合わせの場合には、顧客の希望により、コールセンターのオペレータとの有人…

2019年01月09日

プレイド、「KARTE」にて「karakuri」と連携開始

プレイド(東京都中央区、倉橋健太代表取締役)は、同社が提供するCX(顧客体験)プラットフォーム「KARTE」にて、カラクリ(東京都渋谷区、小田志門代表取締役CEO)が提供するカスタマーサポート特化型AIチャットボット「karakuri」との連携を開始した。第一…

2019年01月07日

TMJ、音声感情解析AIのEmpathと業務提携

 コンタクトセンター/バックオフィス業務の構築・運営を行うTMJ(東京都新宿区、丸山英毅社長)は、音声感情解析AI「Empath」を開発するEmpath(東京都渋谷区、下地貴明CEO)と、音声感情解析を用いたコールセンター・サービスの構築ため、2018年12月…

2019年01月07日

2018年のCRM/コールセンター市場の重大ニュース&2019年市場予測

コールセンタージャパン編集部では、「2018年のCRM/コールセンター市場の重大ニュース&2019年市場予測」をまとめました。  項目は次の通りです。  <2018年重大ニュース> (1)2018年問題への対応でオペレータの無期雇用化が進む (2)チャットボッ…

2019年01月07日

JAL、コールセンターなどで遠隔手話通訳サービスを開始

 日本航空(以下JAL)では、聴覚障がい者支援の一環として、遠隔手話通話サービスを実施した。JALグループのコールセンターやJALプラザ、羽田空港の一部カウンターにて、手話を使った問い合わせ・手続きを行うことができる。   利用が可能な窓口は次の通りだ。 (1…

2018年12月28日

マニュライフ生命、「給付金らくらく請求」サービスを開始

 マニュライフ生命(東京都新宿区、吉住公一郎取締役代表執行役社長兼CEO)は、給付金請求手続きを公式Webサイトおよびコールセンターから申請できるサービス「給付金らくらく請求」を開始した。オンラインでは入院給付金請求の手続きを開始し、今後、手術・通院などの請求…

2018年12月28日

ギークフィード、日本でコンタクトセンター・システム「XCALLY」の販売を開始

 ギークフィード(東京都台東区、内 信史代表取締役)は、XENIALABs.r.l.,(イタリア トリノ)と一次代理店契約を締結し、コンタクトセンター・システム「XCALLY」の日本での販売とサポートを開始した。ギークフィードは、日本でのディストリビュータとし…

2018年12月25日

アクサダイレクト生命、スマホを活用した新サポートサービスを開始

アクサダイレクト生命は、顧客のスマートフォンの保険申し込み画面を共有しながら、保険申し込みに必要な情報の入力をサポートするサービスを開始した。カスタマーサービスセンターにおいて、保険相談・設計書作成・申し込み手続きの一括サポートを実践する。  スマートフォンで…

2018年12月20日

Emotion Tech、デロイトトーマツと連携しNPSを活用したCRM/CX戦略支援サービスを提供開始

 Emotion Techは、デロイトトーマツコンサルティング(以下、DTC)と連携し、カスタマー・エクスペリエンス(CX)の現状分析に顧客ロイヤルティ指標「NPS(ネット・プロモーター・スコア)」を活用した、CRM/CX戦略支援サービスの提供を開始した。  …

2018年12月20日

オウケイウェイヴ、「OKBIZ. for AI Agent」の新バージョンを提供開始

Q&Aサイト「OKWAVE」を運営するオウケイウェイヴは、顧客サポートに特化したAIソリューション「OKBIZ. for AI Agent」の新バージョンの提供を開始した。    「OKBIZ. for AI Agent」は同社が独自開発したAI「KONAN」…

2018年12月20日

JIEC、AI自然文検索サービス「manaBrain Retriever」を提供開始

 SI事業を展開するJIEC(東京都新宿区、印南 淳社長)は、IBM Watson APIを活用したAI自然文検索サービス「manaBrain Retriever(マナブレイン リトリーバー)」の提供を開始する。   同サービスは、Watson API(Dis…

2018年12月20日

東芝デジタルソリューションズ、FAQツール「RECAIUS ナレッジエディタ」を提供開始

東芝デジタルソリューションズは、FAQの作成・更新をサポートする「RECAIUS ナレッジエディタ」の提供を開始した。  FAQの作成には、データアナリストなどによる作業が必要で、時間もコストも要し、完成後も陳腐化を避けるための内容更新やメンテナンスが必要とさ…

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