業界ニュース

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2020年03月31日

PAC、CRM/MAツール「カスタマーリングス」にカスタマージャーニー機能など搭載

 プラスアルファ・コンサルティングは、3月25日、クラウド型CRM/MAツールの最新版「カスタマーリングス Ver10.0」の提供を開始した。1人ひとりの顧客の行動や感情の動きを見える化する「カスタマージャーニーマップ」の搭載や、LINE公式アカウントとの連携…

2020年03月31日

フュートレック、コールセンター向け音声認識で「要約PoCパッケージ」を開始

 フュートレック(大阪市淀川区、浦川康孝社長)は、音声認識事業で進めている「コールセンター向け音声認識」において、「音声認識・要約PoCパッケージ」を新たに開始した。   「音声認識・要約PoCパッケージ」は、フュートレックとエーアイスクエア(東京都千代田区、…

2020年03月31日

三井住友銀行、SMBCチャットボットとZendeskの連携サービスを開始

 三井住友銀行は、エクレクトが販売代理および実装支援するZendeskとのサービス連携により、 三井住友銀行が日本マイクロソフトと共同開発したAIチャットボット「SMBCチャットボット」のマルチチャネル対応を実現した。   同対応により、SMBCチャットボット…

2020年03月31日

TACT、東海コープにて『AIコンシェルジュ』を活用した電話自動音声注文サービスを導入

 USEN-NEXT GROUPのTACT(東京都品川区、溝辺和広社長)は、東海3生協(コープぎふ、コープあいち、コープみえ)を会員とする東海コープ事業連合(愛知県名古屋市、森 政広理事)へ、音声認識による自動音声注文サービス『AIコンシェルジュ』を3月30日…

2020年03月26日

日本ブレケケとゾーホー、電話連携可能な「Brekeke PBX」と「Zoho CRM」を提供開始

 日本ブレケケ(東京都豊島区、 山出 晋代表)とゾーホージャパン(神奈川県横浜市、 Manikandan Thangaraj 代表)は、3月26日、CRMにおける電話連携を開始した。これはゾーホージャパンが提供する営業支援・顧客管理システム「Zoho CRM」…

2020年03月26日

テクマトリックス、「Fastシリーズ」にアドバンスト・メディアの「Amivoice」を連携

 テクマトリックス(東京都港区、由利 孝社長)とアドバンスト・メディア(東京都豊島区、鈴木清幸会長兼社長)は、テクマトリックスが提供するコンタクトセンター向けCRM/FAQソリューション「Fastシリーズ」と、アドバンスト・メディアが提供するコールセンター向け…

2020年03月19日

カラクリ、チャットボットに「AIアドバイザー機能」

カラクリ(東京都中央区、小田志門CEO)は、カスタマーサポート特化型AIチャットボット「KARAKURI chatbot」に、AIアドバイザー機能を追加した。  「AIアドバイザー機能」は、初期設計時のFAQデータ整備および、運用の改善を支援する提案を行う。 …

2020年03月19日

モビルス、AI電話自動応答システム「mobiVoice」を提供開始

 モビルス(東京都品川区、石井智宏社長)は、AIによる音声認識・音声合成エンジンを活用し、24時間電話の自動応答が可能なシステム「mobiVoice(モビボイス)」を3月19日より提供開始する。  同サービス提供の第一弾として、新型コロナウイルスや災害・震災対…

2020年03月19日

カラクリとキャスター、コールセンターの「リモートワーク導入支援サービス」を開始

 カラクリ(東京都中央区、小田志門CEO)は、キャスター(宮崎県西都市、中川祥太代表)と連携し、コールセンター業界のリモートワーク体制を支援するサービスを、2020年3月19日より提供する。リモートワーク用にVPNで構築した「KARAKURI」シリーズの「リモ…

2020年03月18日

TMJとEmpath、感情解析コールセンターAIの特許を取得

 コールセンター/バックオフィスの構築・運営を行うTMJ(東京都新宿区、丸山英毅社長)と音声感情解析AIを開発するEmpath(東京都渋谷区、下地貴明CEO)は、共同開発した感情解析コールセンターAIにおけるオペレータ支援・応対評価の技術・仕組みについて、20…

2020年03月17日

ビーウィズ、教育プラットフォーム「Qua-cle(クオクル)」提供開始

 BPOベンダーのビーウィズは、教育プラットフォーム「Qua-cle(クオクル)」を提供開始した。  オペレータ自身が自分で学び、自分で気づく機会を提供するプラットフォームサービス。主な機能は、①トークの基本レッスンを動画で学習できる「e ラーニング」、②動画…

2020年03月17日

アバイア、新型コロナ対策支援に向けて在宅勤務型ソリューションを無償提供

 米アバイア・ホールディングス(米カリフォルニア州サンタクララ、ジム・チリコ社長兼CEO)は、3月17日、新型コロナウイルス(COVID-19)のパンデミック宣言を受け、アバイアのコンタクトセンタープラットフォームを利用する世界中のユーザー企業に対して、在宅勤…

2020年03月17日

テクマトリックス、水戸市との協働で「FastHelp Ce」利用の実証実験を開始

 テクマトリックス(東京都港区、由利 社長)と水戸市(茨城県水戸市、高橋 靖市長)は、テクマトリックスが提供する地方自治体向け市民の声・広聴システム「FastHelp Ce」を導入し、水戸市に寄せられる相談や提案、苦情等(以下、「相談等」)の処理業務の効率化な…

2020年03月16日

コムデザイン、「CT-e1/SaaS」に通話録音データのテキスト化機能を拡充

コムデザイン(東京都千代田区、寺尾憲二社長)は、コールセンター向けクラウド型CTI「CT-e1/SaaS」のオプション機能として、音声認識によるテキスト化サービスの提供を4月1日から開始する。  導入コストが高額になりがちな音声認識を活用した通話音声のテキスト…

2020年03月16日

KDDIエボルバ、新社長に若槻 肇氏の就任が内定

KDDIエボルバ(東京都新宿区)の代表取締役社長に、4月1日付で若槻 肇氏が就任することが内定した。3月末日付の臨時株主総会および4月1日付の取締役会によって決定する。なお、現社長の中澤雅己氏は、4月1日付で同社顧問に就任する予定。

2020年03月13日

楽天カード、仙台にコンタクトセンターを開設

楽天カード(東京都世田谷区、穂坂 雅之社長)は、宮城県仙台市に「楽天カード 仙台コンタクトセンター」を開設した。  同センターは250席、今年度100名の雇用を計画している。1フロア100名を超える収容力を持つ執務室をはじめ、研修室や複数の会議室、休憩室を備え…

2020年03月11日

JMSユナイテッド、「InfiniTalk」によるテレワーク推進支援キャンペーン開始

 流通・サービス店舗に特化したアウトソーシング事業を展開するインパクトホールディングス(東京都渋谷区、福井康夫社長)の子会社で、コールセンターの受託、情報通信・コンテンツ事業をはじめとしたBPO事業を展開するジェイエムエス・ユナイテッド(東京都新宿区、秋庭孝俊…

2020年03月10日

CRTM、大阪第一営業所/大阪第二営業所のコールセンターを拡張

 企業のCRMを総合的に支援する、ダイレクトマーケティングミックス(大阪府大阪市、小林祐樹代表、DmMiX)の子会社、カスタマーリレーションテレマーケティング(大阪府大阪市、植原大祐代表、CRTM)は、「大阪第一営業所」に全160席のフロアを増床、また「大阪第…

2020年03月10日

コムデザイン、電話応対の「テレワーク支援プログラム」を開始

 コムデザインは、社会的な懸案となっている新型コロナウイルス感染症対策の一環として、企業のテレワークを支援する「ボランティアプログラム」の提供を開始した。クラウド型CTIサービス「CT-e1/SaaS」を未導入の企業に向けて、無償にて「CT-e1/SaaS」の…

2020年03月09日

バッファロー、LINE公式アカウントに「モビエージェント」導入

 ハードディスクやネットワーク機器などを製造、販売するバッファロー(愛知県名古屋市、牧 寛之社長)は、公式LINEアカウントにモビルス(東京都品川区、石井智宏社長)が提供するチャットシステム「モビエージェント」を導入。オペレーションの効率化とリソースマネジメン…

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