業界ニュース

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2019年03月25日

リンク、「BIZTEL」をオプティムの「AI Call Center Service」と連携

 リンク(東京都港区、岡田元治代表取締役社長)は、展開するクラウド型コールセンターシステムの「BIZTEL」と、オプティム(東京都港区、菅谷俊二代表取締役社長)が提供するAIコールセンター支援サービス「AI Call Center Service」のシステム連…

2019年03月22日

ベルシステム24、「プラチナくるみん」の認定を取得

 ベルシステム24(東京都中央区、柘植一郎社長)は、2019年3月に「子育てサポート企業」として、厚生労働省より「プラチナくるみん」の認定を受けた。コールセンター業界では初めての認定企業となる。   「プラチナくるみん」は、「くるみん」認定をすでに受け、子育て…

2019年03月20日

TMJ、「小さな改善」全社大会を実施

 TMJは、現場で発生するさまざまな問題・課題に対し、チームで協力してQC(品質管理)的なものの見方・考え方に基づいて、「小さな改善」活動を実施している。このほど、その改善への取り組みを発表、評価し合う「小さな改善」全社大会が行われた。各センター拠点だけでなく…

2019年03月20日

富士通研究所、AIでコンタクトセンターの〝応対トラブル”を検知する技術を開発

 富士通研究所は、コンタクトセンターにおける顧客とオペレータの会話をAIにより分析することで、通話中の応対トラブルの発生を9割以上の精度で検知する技術を開発した。   コンタクトセンターにおける応対トラブルは、オペレータのES低下のみならず、通話時間が通常より…

2019年03月11日

J.D.パワー、2019年 生命保険金請求対応満足度調査

 CSに関する調査・コンサルティングの専門機関であるJ.D.パワージャパン(東京都港区、山本浩二代表取締役社長)は、「2019年 生命保険金請求対応満足度調査」を実施した。  生命保険金・給付金請求時の総合満足度を構成するファクターは、総合満足度に対する影響度…

2019年03月11日

コムデザイン/都築電気、CTI「CT-e1/Expander」を提供開始

コムデザイン(東京都千代田区、寺尾憲二社長)と都築電気(東京都港区、江森 勲社長)は、クラウド型コールセンターシステム「CT-e1/SaaS」をベースに、クラウドとオンプレミスのハイブリッド構成システム「CT-e1/Expander」を提供開始した。  クラウ…

2019年03月11日

テクマトリックス、「テクマトリックスCRM FORUM 2019」でコンタクトセンターの新たな役割を提示

         _Label_Keyword_その他の文書_Keyword_         テクマトリックス(東京都港区、由利 孝社長)は、2月に東京、3月に大阪で「テクマトリックスCRM FORUM 2019」を開催した。ユーザー企業、…

2019年03月08日

セールスフォース・ドットコム、マーケティングアナリティクス機能を強化

 セールスフォース・ドットコムは、マーケティング向けアナリティクスプラットフォーム「Datorama(デートラマ)」の機能を強化した。   DatoramaはAIを実装し、数百のデータソースから売り上げや気象、経済指標といったマーケティングに関連するあらゆるデ…

2019年03月08日

アフラック、「Salesforce Service Cloud」を活用

 アフラック生命保険は、セールスフォース・ドットコム(以下、SFDC)が提供する「Salesforce Service Cloud」を活用し、コンタクトセンターにおけるすべての対応履歴を一元管理するシステムを稼働させた。  同社では、代理店、既契約者向けコール…

2019年03月08日

京都市、LINE活用で観光情報を配信

 京都市は、トランスコスモスとトランスコスモスオンラインコミュニケーションズが提供するLINEメッセージ配信ツール「KANAMETO(カナメト)」を採用した。  市政情報や観光情報を配信し、利用者は取得したい情報のカテゴリーや居住地域などを選択することで、必要…

2019年03月08日

ASC、オムニチャネル・レコーダーをクラウドで提供

「当社が開発した通話録音システム『EVOIPneoシリーズ』は、コールセンターの“今”の要望に応える用意ができています」。――ドイツに本社を置く通話録音ベンダーのASC Technologies AG CEOのDr.Gerald Kromer(ジェラルド・コロ…

2019年03月07日

日本IBM、ADKマーケティング・ソリューションズと共同事業を開始

 日本IBMは、ADKマーケティング・ソリューションズ(以下、ADK MS)と協働し、企業のカスタマーエクスペリエンス向上および変革を目的としたコンサルティング・サービスを開始した。両社は専門チームを設け「ALPHA BOX(アルファボックス)」として活動、(…

2019年03月07日

ロックウェーブとフュートレック、ECサイトのCRM分析で協働

 ロックウェーブ(滋賀県大津市、岩波裕之代表取締役)は、ECサイト構築クラウド型プラットフォーム「aishipR」を、フュートレック(大阪市、浦川康孝代表取締役)のCRMマーケティングソリューション「Visionary」と連携させる。aishipRで自社ECサ…

2019年03月07日

カスタマーリレーションテレマーケティング、「健康経営優良法人2019(ホワイト500)」に認定

  企業のCRMを総合的に支援するカスタマーリレーションテレマーケティング(大阪市、植原大佑代表取締役、以下CRTM)は、「健康経営優良法人2019」の「大規模法人部門(ホワイト500)」に認定された。   健康経営優良法人認定制度とは、経済産業省と日本健康会…

2019年03月06日

ワコール、Salesforceでコマースプラットフォームを刷新

 ワコールは、セールスフォース・ドットコムが提供する「Salesforce Commerce Cloud」を採用し、ウェブストアを刷新する。   同社では、Webストアのスマートフォンでの表示速度向上、膨大なアクセス集中に耐えられるサーバーの強化、さらに顧客の…

2019年03月05日

アドバンスト・メディア、音声認識に特化したマイクデバイスを開発

 アドバンスト・メディア(東京都豊島区、鈴木清幸代表取締役会長兼社長)は、音声認識に特化した超指向性小型スタンドマイク「AmiVoice Front ST01」と、2ch出力機能搭載マイク集約デバイス「AmiVoice Front HUB01」を開発した。窓口…

2019年03月05日

イデア・レコード、予約管理台帳システムをYahoo!ダイニングと連携

 店舗型ビジネスにおけるWebソリューションを展開するイデア・レコード(東京都新宿区、柏田康雄代表取締役社長兼CEO)は、予約管理台帳システム「お席トットくん」と、ヤフーが運営する飲食店予約サービス「Yahoo!ダイニング」経由の予約と正式連携を開始した。  …

2019年03月01日

セールスフォース・ドットコム、Service Cloud Einsteinに高度なオペレータ支援機能を追加

セールスフォース・ドットコム(東京都千代田区、小出伸一社長)は、Salesforce Spring’19(年3回の定期アップデート)においてカスタマーサービスプラットフォーム「Service Cloud Einstein」に拡充した新機能の提供を開始した。  …

2019年03月01日

沖縄ツーリスト、多言語AIチャットボット採用

 沖縄ツーリスト(那覇市、東 良和会長、以下OTS)は、レンタカー事業ならびにOTA事業(※)サイトにおいて、NTTマーケティングアクトとアクティバリューズ(東京都渋谷区、陳適社長)が連携し提供する多言語AIチャットボット「talkappi」を採用、運用開始し…

2019年02月28日

KDDIエボルバ、RPA導入・活用のプライベートセミナー開催

 KDDIエボルバ(東京都新宿区、中澤雅己社長)は、2月14日、本社会議室においてRPAの導入・活用に関するプライベートセミナーを開催。50名近くの来場者が聴講した。   セミナーでは、事例講演としてKDDIソリューション営業本部 お客様サポート部 法人ビリン…

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