業界ニュース

1495件中[1-20]件を表示  次へ

2020年02月28日

ベルシステム24HD、台湾総合通信会社・中華電信子会社と業務提携し台湾支店設立

 ベルシステム24ホールディングス(東京都中央区、柘植一郎社長執行役員CEO)は、2020年2月17日、台湾最大手の総合通信会社である中華電信股フン有限公司(中華電信)の100%子会社で、コンタクトセンター事業を行う宏華國際股フン有限公司(新北市、蘇添財董事長…

2020年02月27日

「BIZTEL」、音声感情解析AIの「Empath」と協業開始

 クラウド型CTI/コールセンターシステム「BIZTEL」を展開するリンク(東京都港区、岡田元治社長) と、音声感情解析AI「Empath」を開発するEmpath (東京都渋谷区、下地貴明CEO)は、2月27日より、「BIZTEL」と「Empath」のシステム…

2020年02月26日

Inspiro Relia、RCBC Bankardのコールセンターにベリントの声紋認証ソリューションを導入

 りらいあグループで、フィリピンにおいて北米、およびAPAC向けコンタクトセンターサービスを提供する、Inspiro Relia(以下Inspiro)は、ベリントシステムズ(以下ベリント)との提携を通じて、RCBC Bankard Services Corpo…

2020年02月26日

Empath、マクニカネットワークスと協業開始

 音声感情解析AIを開発するEmpath (東京都渋谷区、下地貴明CEO)は、セキュリティ対策やネットワーク、AI、DXなどのソリューションを提供するマクニカネットワークス(神奈川県横浜市、池田 遵社長)と協業。音声からの感情解析をマクニカネットワークスのVo…

2020年02月26日

サイシード、クラウド音声認識システム『sAI Phone』を発表

 独自開発のAIエンジンを使ったFAQシステムやチャットボットの開発を手掛けるサイシードは、キーボード入力なくオペレータと顧客の会話内容をリアルタイムでテキスト化を行う音声認識システム『sAI Phone』を発表した。   現在、企業やサービスが選ばれる理由と…

2020年02月20日

ベルシステム24、新社長に野田俊介氏が就任

 ベルシステム24(東京都中央区)の代表取締役 社長執行役員に、野田俊介氏が就任する。就任予定日は、5月定時株主総会の日付。同社が掲げる「Advanced CRM」および、「ヒト」と「新技術」による「次世代CXパートナー」の実現に向けた成長戦略を加速するため、…

2020年02月20日

オウケイウェイヴ、新型コロナ拡大を受け官公庁など対象にFAQサービスの無償提供開始

 国内初、最大級のQ&Aサイト「OKWAVE」を運営するオウケイウェイヴ(東京都港区、松田 元社長)は、新型コロナウイルスの感染拡大を受けて、同感染症に関する情報提供を行う官公庁、自治体、その他の公的機関を対象に、「OKBIZ. for FAQ / Helpd…

2020年02月19日

テクマトリックス、「CRM FORUM 2020」を開催

 テクマトリックスが主催する「CRM FORUM 2020」をこのほど都内および大阪で開催した。東西併せて、のべ3000名が来場した。   主催社および共催企業20社による講演の他、東京の基調講演には元宮崎県知事、前衆議院議員の東国原英夫氏が登壇し、『人間力』…

2020年02月19日

ITフォーラム 2020でコンタクトセンターフォーラムが成果報告

 情報処理学会は、このほど都内で「ITフォーラム 2020」を開催した。コンタクトセンターフォーラムでは、「時代の文脈から考えるコンタクトセンターの価値」をテーマに、住信SBIネット銀行の松丸 剛氏、東京海上日動コミュニケーションズの田口 浩氏、松井サービスコ…

2020年02月18日

オウケイウェイヴとONE COMPATH、北國銀行向け店舗検索チャットボットサービスを開始

 Q&Aサイト「OKWAVE」の運営ならびにFAQシステム等を提供するオウケイウェイヴ(東京都港区、松田 元社長)と、地図検索サービス「マピオン」を運営するONE COMPATH(東京都港区、早川 礼社長CEO)は、AIチャットボットと店舗検索サービスの連携に…

2020年02月17日

ジェネシス、電話サポートの保留音に関する調査結果を発表

 ジェネシスは、2019年に13カ国で実施したグローバルな消費者調査において、カスタマーサポートの保留音で最も好まれる音楽ジャンルを調査。世界的な傾向として、最も人気が高かったのはクラシック音楽という結果となった。   今回の調査は、ジェネシスがオーストラリア…

2020年02月14日

テリロジー、AR・AI活用した問題解決ソリューションの本格販売を開始

テリロジー(東京都千代田区、阿部昭彦社長)は、イスラエルのTechSee Augmented Vision Ltd.(以下、TechSee社)のAR(拡張現実)とAI(人工知能)を活用したソリューションの本格販売を開始する。  TechSee社が提供する「Te…

2020年02月13日

JIEC、AIチャットボット「manaBrain」の回答精度を高める新機能を搭載

 JIEC(東京都新宿区、印南 淳社長)は、AI問い合わせ対応サービス「manaBrain」に、「ヒントドキュメント機能」を搭載した。同機能は、AIチャットボットで回答できない質問がきた際に、事前に登録された文書(マニュアル、手順書、問い合わせ履歴など)をAI…

2020年02月13日

音声感情解析AIの「Empath」、AI搭載型クラウドIP電話「MiiTel」と連携開始

 音声感情解析AIを開発するEmpath(東京都渋谷区、下地貴明CEO)は、AI搭載型クラウドIP電話「MiiTel(ミーテル)」を開発するRevComm(東京都渋谷区、會田武史代表)と提携。これにより、感情解析による顧客満足度測定機能が「MiiTel」と連携…

2020年02月12日

ベクスト、電話番号を変更

テキストマイニングツール「VextMiner」 を開発・販売するベクスト(東京都品川区、石井 哲社長)は、3月1日付けで電話番号およびFAX番号を変更する。新電話番号は、03-4590-6755(新FAX番号:03-6673-4076)。

2020年02月12日

長塚電話工業所、主力ヘッドセット「enterprise」の保証期間を3年に延長

長塚電話工業所(東京都目黒区、長塚 将社長)は、主力製品の業務用ヘッドセット「enterprise」の製品保証期間を「2年間」から「3年間」に延長することを決定した。2020年1月以降の出荷製品を対象とする。   

2020年02月12日

りらいあコミュニケーションズ、沖縄大学で「キャリアデザイン」をテーマに講義

 りらいあコミュニケーションズ(東京都渋谷区、網野 孝社長) は、キャリア教育支援を目的に沖縄大学の講義に講師として参加した。   沖縄大学では1年生を対象に、働くことの意味やキャリアづくりについて適切に捉えられるよう、「キャリアデザイン入門」を開講している。…

2020年02月12日

ベルシステム24、職場における“あらゆるハラスメント撲滅”に向けて取り組みを強化

 ベルシステム24ホールディングス(東京都中央区、柘植一郎社長執行役員CEO)は、就労環境整備の一環および2020年4月に施行される「改正労働施策総合推進法」のパワー・ハラスメント対策の法制化に先駆けて、新たに同社グループ基準として「ベルシステム24グループ …

2020年02月12日

ベクスト、テキストマイニングツール「VextMiner」最新版を提供開始

 ベクスト(東京都品川区、石井 哲社長)はテキストマイニングツール「VextMiner」の最新版「VextMiner ver14」の提供を開始した。   近年、スマートフォンの普及に伴い、BtoCのコミュニケーションが多様化する中、音声認識テキストやチャットロ…

2020年02月12日

東京海上グループ、「第7回コールセンター電話応対コンクール」を開催

 東京海上グループは、2020年1月24日、東京丸の内の東京海上日動新館ビルにおいて「第7回コールセンター電話応対コンクール」を開催した。これは顧客接点強化を推進するグループ戦略に基づき、同グループが擁するコールセンター全体の応対品質を高めることで、さらなる競…

1495件中[1-20]件を表示  次へ