業界ニュース

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2018年10月23日

ゼンハイザージャパン、Circleシリーズのナローバンドモデルを発売

ゼンハイザージャパン(東京都港区、宮脇精一代表取締役)は、業務用ヘッドセット「Circle SC 238/268」を、2018年11月に発売開始する。  Circleシリーズは、騒音や雑音を排除するノイズキャンセリングマイクと人間工学に基づいたデザインを特徴と…

2018年10月16日

リコノミカル、人工知能が電話一次対応を行う『リココール』を発表

 リコノミカル(東京都新宿区、前田拓海社長)は、人工知能(AI)が電話の一次対応を行う、人工知能コールセンター『リココール』のサービス提供を10月より開始した。   人工知能コールセンター『リココール』は、人工知能が行う電話応対サービス。電話での問い合わせに対…

2018年10月16日

ビーウィズとアイブリット、コンタクトセンター向け対話解析AI技術でストックマークと業務提携

 テレマエージェンシーのビーウィズ(東京都新宿区、西村 浩社長)とグループ会社のアイブリット(東京都渋谷区、鈴木道一社長)は、AI開発ベンチャーのストックマーク(東京都渋谷区、林 達CEO)と2018年10月15日に3社間で業務提携。AIを活用してコンタクトセ…

2018年10月11日

AWS、「Amazon Connect」の東京リージョン提供へ

Amazon Web Services(以下AWS)は、クラウド型コンタクトセンター「Amazon Connect」の東京リージョンでの提供開始を発表した。今後2~3カ月以内に提供を開始する予定だ。   Amazon Connectは、AWSの管理コンソール上…

2018年10月11日

HOYAサービス、「HOYAデジタルソリューションズ」に商号変更

HOYAサービス(東京都中野区、シバリ・フェルナンド社長)は、10月1日付けで、商号を「HOYAデジタルソリューションズ」に変更した。

2018年10月11日

JBMコンサルタント、東京支店を東京都豊島区に移転

JBMコンサルタント(大阪市北区、玉本美砂子社長)は、東京支店を移転。10月15日付けで営業を開始する。新所在地は、〒170-0013 東京都豊島区東池袋1-33-8、NBF池袋タワー5階。新電話番号は、03-6851-1045(FAX:03-6851-104…

2018年10月05日

GNオーディオジャパン、本社を東京都港区に移転

GNオーディオジャパン(安藤 靖社長)は、9月25日付けで、本社を移転し業務を開始した。新所在地は、〒105-0004 東京都港区新橋1-10-6、新橋M-SQUARE 7階。新電話番号は、03-3575-5850、新ファクス番号は03-3572-1881。

2018年10月01日

ソフトフロント、AIロボット「commubo」を提供開始

 ソフトフロントホールディングス(東京都千代田区、佐藤健太郎社長)は、自社で開発を進めてきた自然会話AIプラットフォーム「commubo(コミュボ)」を製品化し、コールセンター用パッケージ「commubo for コールセンター」および、自然会話AIクラウドA…

2018年10月01日

ハウコム、組織統合により「パーソルワークスデザイン」に商号変更

 ハウコムは、2018年10月1日をもって、日本アイデックス、テンプスタッフ・ライフサポートと統合し、パーソルワークスデザインに商号変更した。   「この度の統合により、3社それぞれが培ってきたノウハウを結集した最適なソリューションをお客さまにご提供することを…

2018年10月01日

TMJ、人材派遣のセコムスタッフサービスを吸収合併

 コールセンター/バックオフィス(事務処理センター)の構築・運営を行うセコムグループのTMJ(東京都新宿区、丸山英毅社長)は、同じくセコムグループの派遣会社であるセコムスタッフサービスを、2018年10月1日に吸収合併した。   人材採用市場が厳しくなる中、ク…

2018年09月28日

「コンタクトセンター・アワード2018」、決定!(プレスリリース公開)

コールセンタージャパン編集部とイー・パートナーズが共催する「コンタクトセンター・アワード2018」は、9月27日(木)に最終審査会を開催、最優秀部門賞/部門賞および審査員特別賞を決定、表彰した。 プレスリリースはこちら。  コンタクトセンターアワードプレスリリ…

2018年09月28日

NESICとQAC、スマホ向けIP無線アプリ「スカイトランシーバー」を販売開始

 NECネッツエスアイ(東京都文京区、牛島祐之社長、以下NESIC)およびキューアンドエー(東京都渋谷区、川田哲男社長、以下QAC)は、小規模な法人や団体向けにスマートフォン向けIP無線アプリ「スカイトランシーバー」のオンライン販売を9月28日より開始する。N…

2018年09月27日

KDDIウェブコミュニケーションズ、「Smart Communication Award 2018」を開催

KDDIウェブコミュニケーションズ(東京都港区、山崎雅人社長)は、「Smart Communication Award 2018」を開催した。「Engage」をテーマにしたトークセッションや公開アイデアソン、同社が提供するクラウドAPIサービス「Twilio」…

2018年09月26日

ベクスト、新製品発表会を開催

ベクスト(東京都品川区、石井 哲社長)は、このほど、「Vextシリーズ新製品発表会」を開催した。   冒頭、挨拶の言葉を述べる石井 哲社長   Vextシリーズは、テキスト分析技術をベースとした業務支援ソリューション。テキストマイニング「VextMiner」、…

2018年09月21日

バーチャレクス・コンサルティング、「次世代CCマネジメントセミナー」開催

 CRMソリューションなどを提供するバーチャレクス・コンサルティングは、このほど都内で「次世代コンタクトセンターマネジメントセミナー」を開催した。  ゲスト講演では、ヤフー マーケティングソリューションズ統括本部 オペレーション本部 代理店サポート部 アカウン…

2018年09月21日

松井証券、AIコールセンター支援サービスを導入

松井証券(東京都千代田区、松井道夫社長)は、オプティムが提供するコールセンター支援サービス「AI Call Center Service」を導入した。  AI Call Center Serviceは、通話音声をテキストに変換し、問い合わせ内容に即した回答候補…

2018年09月20日

IT協会、CS/SHシンポジウム開催

企業情報化協会(以下、IT協会)は、第21回カスタマーサポートシンポジウムおよび第5回サービス・ホスピタリティ・シンポジウムを開催した。 カスタマーサポート表彰制度では、ミサワホームが最優秀賞を受賞した。 サービス・ホスピタリティ・アワードでは、三井住友銀行お…

2018年09月14日

2018年問題、労働契約法への対応(コールセンター実態調査より)

コールセンタージャパン編集部が毎年、実施している「コールセンター実態調査」。今年の回答企業数は232社(原則としてアウトソーサー除く。委託している委託元は含む)。席数、サイト数、オペレータの雇用属性や離職率、導入IT、VOC活動などを聞きました。  今年は、労…

2018年09月13日

ニッセン 、「人×AI」のハイブリッドなチャット対応を提供

ニッセン(京都市南区、羽渕 淳社長)は、アルファコムが提供するチャットサポートシステム「M-Talk」とLINE社が提供する法人向けカスタマーサービス「LINE カスタマーコネクト」を連携し、オペレータによるチャット対応とAIチャットボットによる自動応答を組み…

2018年09月12日

北陸銀行、AIチャットボットを導入

北陸銀行(富山県富山市、庵栄伸頭取)は、ユーザーローカルが提供するサポートチャットボットを導入した。   サポートチャットボット(スマホ画面)の利用イメージ   Webサイトにサポートチャットボットを設置、サイト訪問者が入力した各種商品やサービスに関する質問に…

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