業界ニュース

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2021年01月18日

アイティフォー、「コンプライアンスセンター」の提供を開始

アイティフォー(東京都千代田区、佐藤 恒徳代表取締役社長)は、コンタクトセンターのコンプライアンスを一元管理するソリューション「コンプライアンスセンター」を、新たに提供開始する。同製品は、NICEが提供する通話録音システム「NICE Engage Platfo…

2021年01月15日

野村総合研究所、在宅コールセンター「CC@Home」を提供開始

 野村総合研究所(NRI)は、新型コロナウイルス感染症拡大の中にあってもコールセンターに出社することなく、自宅でコールセンター業務を行うことができるプラットフォーム「CC@Home」(シーシーアットホーム)を1月から提供開始する。  「CC@Home」は、在宅…

2021年01月14日

NEC、ID連携サービス「Digital ID プラットフォーム」を提供開始

NECは、生体認証と複数のソリューションをつなぐID連携サービス「Digital IDプラットフォーム」の提供を開始した。同システムと連携できる、入退室管理や決済などのソリューションも開発、2021年4月から販売開始する予定だ。これらは、NEC本社ビルにおける…

2021年01月13日

SCSKサービスウェア、「セールスコミュニケーション研修」提供開始

 SCSKサービスウェア(東京都江東区、清水康司社長)は、長年のコンタクトセンター運営で培った理論や手法を用いてセールスコミュニケーション能力の向上を支援する「セールスコミュニケーション研修」を2021年1月19日から提供開始する。新型コロナ禍で利用機会が増え…

2020年12月28日

NTTネクシア、NTTテクノクロスと共同実験を開始

 BPOベンダーのNTTネクシア(東京都港区、高美 浩一 代表取締役社長)は、システム開発を行うNTTテクノクロス(東京都港区、串間 和彦 代表取締役社長)と、オペレータ支援体制の構築および、CX・EXの向上をめざし、共同実験を開始した。   具体的には、NT…

2020年12月28日

ギークフィード、コンタクトセンターシステム「Sylphina」をリリース

 システム開発を行うギークフィード(東京都台東区、内 信史代表取締役)は、2020年12月1日にコンタクトセンターシステム「Sylphina(シルフィナ)」をリリースした。    Sylphinaはアマゾン ウェブ サービスが提供する「Amazon Conne…

2020年12月28日

富士通コミュニケーションサービス、エンゲージメント向上サービス「Design for CX」を提供開始

 大手BPOベンダーの富士通コミュニケーションサービスは、企業の顧客エンゲージメント向上を総合的に支援するソリューション群「Design for CX」を12月21日より提供開始した。   「Design for CX」は、「顧客満足・ロイヤルティおよび因子分…

2020年12月25日

ゼクウ、採用管理システム「RPM」の派遣会社向け機能を強化

 ゼクウ(東京都港区、当摩武彦社長)は、人材派遣会社やコールセンターなど、通年で多数の募集を行う企業向けの採用管理システム「RPM」において、派遣スタッフ管理機能をさらに強化する機能を2021年1月に同時リリースする。   採用管理システム「RPM」は、人材派…

2020年12月25日

日本トータルテレマーケティング、在宅CC機能を備えた「大阪ECソリューションセンター」を開設

 コンタクトセンター・フルフィルメントサービスを提供する日本トータルテレマーケティング(東京都渋谷区、森 真吾社長)は、大阪市内に2拠点目となる新たなコールセンター拠点「大阪ECソリューションセンター」を開設し、1月18日より営業を開始する。   同センターは…

2020年12月18日

キューアンドエーグループ、「オペレーターコンテスト2020」を開催

 キューアンドエー(東京都渋谷区、川田哲男社長)は、キューアンドエーグループのコンタクトセンターに従事するスタッフ(オペレータ)を対象とした「キューアンドエーグループオペレーターコンテスト2020」を開催した。キューアンドエーから5名、ディー・キュービックから…

2020年12月15日

TMJ、札幌に新拠点『札幌第5センター』を開設

 コールセンター/バックオフィスの構築・運営を行うTMJ(東京都新宿区、丸山英毅社長)は12月15日、札幌市内5カ所目となる『札幌第5センター』を新設した。北海道において経済の要となる札幌エリアで、新たに700人超の採用を計画している。   札幌第5センターは…

2020年12月15日

串カツ田中、ボイスボット「mobiVoice」を活用し月間800件の電話を自動対応

 全国に外食チェーン「串カツ田中」などを展開する串カツ田中ホールディングス(東京都品川区、貫 啓二社長)は、顧客サポート支援のソリューションを開発・提供するモビルス(東京都品川区、石井智宏社長)が提供するAI電話自動応答システム「mobiVoice(モビボイス…

2020年12月15日

KDDIエボルバ、ビジュアルIVR「VisualMenu」を機能拡張

 KDDIエボルバ(東京都新宿区、若槻 肇社長)は、顧客(エンドユーザー)に最適なカスタマーサポートチャネルを案内するビジュアルIVR「VisualMenu」をバージョンアップし、顧客の利便性向上を一層強化する機能を拡張した。  ■新機能1:UXを高める自由度…

2020年12月14日

モビルス、ITでCS変革を目指す研究開発組織「Mobilus SupportTech Lab」を新設

 The Support Tech Companyとして顧客サポート支援のソリューションを開発・提供するモビルス(東京都品川区、石井智宏社長)は、このほど顧客サポートを進化させるテクノロジー「SupportTech (サポートテック)」の啓発を目的に、国内初の…

2020年12月14日

KDDIエボルバ、BPO・CC運用の「アセスメント・コンサルサービス」を正式リリース

 KDDIエボルバ(東京都新宿区、若槻 肇社長)は、顧客満足を得るエフォートレスなカスタマーサポートと、バックオフィス業務の最適化を実現する、アセスメント・コンサルティングサービスの導入実績を重ね、このたび正式リリースした。  同サービスは、クライアント企業ご…

2020年12月11日

SCSKサービスウェア、「RPAオンライン セルフラーニング」 を提供開始

 BPOベンダーのSCSKサービスウェア(東京都江東区、清水康司代表取締役社長)は、米UiPath社の日本法人であるUiPath(東京都千代田区、長谷川 康一代表取締役CEO)が提供する「UiPath Studio」や、「UiPath StudioX」を使用し…

2020年12月11日

NTTドコモ、電話応対自動化ソリューション「AI電話サービス」を提供開始

NTTドコモは、AI活用による電話応対業務自動化ソリューション「AI電話サービス」の提供を2020年12月10日に開始した。  AI電話サービスは、同社のAI対話技術と、アマゾン ウェブ サービス(AWS)が提供するクラウド型コンタクトセンター「Amazon …

2020年12月07日

ストックマーク、顧客満足度向上のために「Zendesk Support Suite」を導入

ストックマーク(東京都港区、林 達代表取締役CEO)は、Zendesk(東京都中央区、Amy Foo代表取締役)が提供するクラウド型問い合わせ管理システム「Zendesk Support Suite」を導入した。  同社は、自然言語処理技術などAIを用いて企業…

2020年12月01日

Emotion Tech、顧客体験マネジメントなどのサービス名称を変更

 Emotion Tech(東京都千代田区、今西良光代表)は、2020年12月1日より、顧客体験マネジメントサービス「EmotionTech」、従業員体験マネジメントサービス「EmployeeTech」のサービス名称、ならびにロゴデザインを変更した。なお、サー…

2020年12月01日

カゴメ、通販事業にスマホからワンタップで自己解決できるビジュアルIVRを導入

 カゴメ(愛知県名古屋市、山口 聡社長)は、通信販売「カゴメ健康直送便」に、KDDIエボルバ(東京都新宿区、若槻 肇社長)が提供するビジュアルIVR「VisualMenu」を導入、2020年12月1日よりサービスの提供を開始した。   同サービスは、「カゴメ健…

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