業界ニュース

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2020年08月03日

コープデリ宅配、顧客の利便性高めるビジュアルIVRを導入

 コープデリ生活協同連合会(埼玉県さいたま市、土屋敏夫理事長、会員生協:関東信越の7生協、以下コープデリ連合会)は、問い合わせチャネルをスマートフォンに集約することで顧客の利便性向上を図るビジュアルIVRを導入し、2020年8月3日より提供を開始した。ITソリ…

2020年08月03日

サーバーワークス、「Amazon Connect」と音声感情解析AI「Empath」を連携し提供開始

 アマゾンウェブサービス(AWS)のAWSパートナーネットワーク(APN)プレミアコンサルティングパートナーであるサーバーワークス(東京都新宿区、大石 良社長)は、音声感情解析AIを開発するEmpath (東京都渋谷区、下地貴明CEO)と協業し、クラウド型コン…

2020年07月28日

コールセンター実態調査、ご協力のお願い

月刊コールセンタージャパン編集部では、国内のコールセンター運営企業(テレマーケティング会社会社除く。ただし、委託元は対象)を対象に、「コールセンター実態調査」を実施します。  本調査は、主に「月刊コールセンタージャパン」の定期購読者を対象に毎年、実施している調…

2020年07月28日

SCSKサービスウェア、情報セキュリティマネジメントシステム(ISMS)国際規格認証を取得

 SCSKサービスウェア(東京都江東区、清水康司社長)の横浜センターと大分センターは、情報セキュリティマネジメントシステム(ISMS)の国際規格である「ISO/IEC 27001:2013」および、その国内規格である「JIS Q 27001:2014」の認証を…

2020年07月28日

OKIとNTT Com、「コンタクトセンタークラウドサービス」を販売開始

 沖電気工業(東京都港区、鎌上信也社長、以下OKI)とNTTコミュニケーションズ(東京都千代田区、丸岡 亨社長、以下NTT Com)は、クラウド型コンタクトセンターサービス「Amazon Connect」を活用し、OKIのセルフ端末用ミドルウェア「Counte…

2020年07月21日

TMJ、『チャットサポートサービス』を強化

 コールセンター/バックオフィスの構築・運営を行うTMJ(東京都新宿区、丸山英毅社長)は、チャットボットによる自動対応と有人対応への切り替え・導線を最適な形で運用する『チャットサポートサービス』を強化・改良し、提供を開始した。   TMJでは、CX(顧客体験)…

2020年07月20日

日本コールセンター協会、会員企業による不正行為事象の共有と注意喚起を公開

 日本コールセンター協会は、先般発覚した業界大手による不適切な勧誘と、それを隠蔽するための音声データの改ざんおよび捏造、また、別会社における世論調査での不正行為に関して、事象の共有と注意喚起の文面を公開した。 https://ccaj.or.jp/heads-…

2020年07月20日

多摩大学大学院、コンタクトセンターMBA講座開講決定

多摩大学大学院では9月、コンタクトセンターMBA講座「経営視点からのコンタクトセンターの活用~顧客経験(CX: Customer Experience)を創り出す顧客接点を経営に活用する ~」を開講する。講師は、多摩大学大学院客員教授の宮崎義文氏。単科受講も可…

2020年07月17日

NTTグループ、在宅/デジタルシフトを実現する新基盤『ONE CONTACT Network』の提供開始

 コンタクトセンター業界でビジネスブランド「ONE CONTACT」を展開する、NTTマーケティングアクト、NTTネオメイト、NTTデータ・スマートソーシング、NTTネクシアは、ONE CONTACT ブランドの第一弾として、各ロケーションを一元的に管理し、複…

2020年07月16日

Hmcomm、AI音声自動応答システム「Terry」の新サービスプランをリリース

 ディープラーニングを活用し音声から価値提供を目指す、国立研究開発法人産業技術総合研究所(産総研、茨城県つくば市、石村和彦理事長)発のベンチャー、Hmcomm(東京都港区、三本幸司代表)は、AI音声自動応答システム「Terry」に対し、これまでの大規模向け「プ…

2020年07月16日

ANA、コンタクトセンター/CRMシステムを刷新

 全日本空輸(東京都港区、平子裕志社長、以下ANA)は、日本IBMの支援を受け、コンタクトセンターシステムを刷新、2020年3月26日より新システムの稼働を開始した。新システムでは、音声基盤システムをアバイア/ナイスシステムズの最新ソリューションで構築するとと…

2020年07月16日

レブコム、音声解析AI電話「MiiTel」の自動文字起こし機能を拡充

 音声解析AI電話「MiiTel(ミーテル)」を提供するRevComm(レブコム、東京都渋谷区、會田武史代表)は、セールスフォース・ドットコムが提供するクラウドプラットフォームとの連携について、自動文字起こし機能を拡充、文章の要約機能の追加した。   MiiT…

2020年07月16日

ESジャパン、感情解析ソリューション「ESAS」販売開始

 コールセンターの運営、コンサルティングと感情解析の研究・開発事業を行うCENTRIC(東京都豊島区、山田 亮代表)のグループ会社で、音声感情解析専門会社のESジャパンは、音声のみから人の感情を可視化する感情解析ソリューション「ESAS」の販売を開始した。  …

2020年07月15日

ジャックス、カスタマーセンターに「ビジュアルIVR」を導入

 ジャックス(東京都渋谷区、山﨑 徹社長)は、KDDIエボルバ(東京都新宿区、若槻 肇社長)が提供するビジュアルIVR「VisualMenu」を導入し、顧客からの各種問い合わせに最適なメニューをスマートフォン上に案内するサポートサービスを7月15日より開始した…

2020年07月13日

ベルシステム24、「次世代コンタクトセンター」のあり方を考える専門Webサイトを開設

 ベルシステム24(東京都中央区、野田俊介社長執行役員)は、デジタル技術を活用した「次世代コンタクトセンター」の構築・運営に課題を持つ企業に向けて、さまざまな解決策や運営メソッドを提供することを目的とした専門Webサイト「コンタクトセンターの森」を、2020年…

2020年07月08日

SCSK、クラウドサービス「PrimeTiaas」を安価なパッケージで提供開始

SCSK(東京都江東区、谷原 徹 代表取締役 社長執行役員 最高執行責任者)は、コンタクトセンター向けクラウドサービス「PrimeTiaas」を低コストかつシンプルな料金体系で提供する、「PrimeTiaas SharePack」を2020年7月1日から提供開…

2020年07月08日

モビルスとNTTコムウェアが資本業務提携を締結

モビルス(東京都品川区、石井智宏代表取締役社長)は、エヌ・ティ・ティ・コムウェア(東京都港区、栗島 聡代表取締役社長)と資本業務提携契約を締結し、第三者割当増資を実施した。本増資により、NTTコムウェアは、モビルス株式の10%を保有する。  (左から)NTTコ…

2020年07月08日

「BIZTEL」が「HubSpot CRM」とのシステム連携を開始

リンク(東京都港区、岡田 元治代表取締役社長)が展開するクラウド型CTI/コールセンターシステム「BIZTEL(ビズテル)」は、HubSpot Japan(東京都千代田区、共同事業責任者:伊田 聡輔氏・伊佐 裕也氏)が提供する顧客関係管理ソフトウェア「HubS…

2020年07月08日

アイティフォー、在宅コンタクトセンターソリューションの提供を開始

アイティフォー(東京都千代田区、佐藤 恒徳代表取締役社長)は、在宅オペレータの勤怠管理や顧客との会話の品質管理などを実現する「在宅コンタクトセンターソリューション」を、2020年7月より提供開始した。  同システムはNICE社の製品を採用しており、基本ソリュー…

2020年07月08日

オウケイウェイヴ、HRに関するコンサルティングサービスを開始

オウケイウェイヴ(東京都港区、福田道夫代表取締役社長)は、従業員エンゲージメントの向上、社内コミュニケーションの活性化を目的とした無料サンクスカードサービス『OKWAVE GRATICA』を用いた、HR施策を支援するサービス・本活性化支援コンサルティングの提供…

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