業界ニュース

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2019年07月10日

TMJ、福岡市呉服町に『福岡第4センター』の新設を決定

 コールセンター/バックオフィス(事務処理センター)の構築・運営を行うTMJ(東京都新宿区、丸山英毅社長)は 、福岡市内4カ所目となる、『福岡第4センター』の新設を決定、2019年8月7日に開所する。   同センターは、今年2月に天神エリアに開設した福岡第3セ…

2019年07月10日

CXMコンサルティング、チャットボットの評価結果を発表

 CXMコンサルティング(東京都港区、秋山紀郎社長、以下CXM)は、チャットボットを導入している企業を対象に、7つの指標でチャットボットを評価、その結果を発表した。   同調査は、WebサイトあるいはLINEを活用したチャットボットを採用している企業や団体を対…

2019年07月10日

TMJとEmpath、バーチャル・アシスタント搭載の感情解析コールセンターAIを開発

 コールセンター/バックオフィスの構築・運営を行うTMJ(東京都新宿区、丸山英毅社長)と、音声感情解析AIを開発するEmpath (東京都渋谷区、下地貴明CEO)は、バーチャル・アシスタント搭載の感情解析コールセンターAIを共同開発した(特許出願中、特願 20…

2019年07月08日

多摩大学大学院、「経営視点からのコンタクトセンターの活用」開講

 多摩大学大学院は9月、2期目となる「経営視点からのコンタクトセンターの活用」を開講する。  本講座では、事例研究を通じてコンタクトセンターの企業経営への活用方法を実践的に習得する。   講座の内容は以下の通り。 時代の文脈で捉えるコンタクトセンター  ・デジ…

2019年07月08日

ライブパーソン、AIに関する調査発表とセミナーを開催

 ライブパーソンは、アジア太平洋・日本地における、IT、カスタマーエクスペリエンス、デジタル部門の管理者2500人(日本における調査対象は従業員20人以上の企業での意思決定者500人)を対象に、AIに関するアンケート調査「アジア太平洋・日本地域の企業における倫…

2019年07月05日

横浜銀行、Salesforceのチャットを導入

 横浜銀行は、セールスフォース・ドットコムが提供する「Service Cloud」および「Live Agent」を導入した。   同行はカスタマー・エクスペリエンス向上を目的に、Webチャットによる顧客サポート機能の追加を検討。Service Cloud 、L…

2019年07月05日

ジェイエムエス・ユナイテッド、音声テキスト化サービス「AI VOCオプション」の提供開始

 ジェイエムエス・ユナイテッド(東京都品川区、秋庭孝俊代表取締役)は、クラウド型コールセンターシステム「InfiniTalk(インフィニトーク)」に、通話録音データをテキスト化するサービス「AI VOCオプション」を2019年7月3日から提供開始した。   I…

2019年07月05日

日本能率協会総合研究所、音声認識システム市場規模を予測

日本能率協会総合研究所のMDB Digital Searchは、企業向けの人間の発話音声などをテキスト化する音声認識システム市場規模調査を実施。2023年度には約1010億円にのぼると予測した。   従来、音声認識の普及の障壁となっていた要因は、認識精度を向上…

2019年07月02日

パーソルワークスデザイン、事業規模拡大に伴い 佐世保センターを増設

 総合人材サービスのパーソルグループで、BPO、ヘルプデスク/コールセンターのアウトソーシングを手掛けるパーソルワークスデザイン(東京都豊島区、平林由義社長)は、2019年7月、佐世保アウトソーシングセンター(以下、佐世保OSC)において、長崎県佐世保市の同ビ…

2019年07月02日

ベルシステム24、札幌オフィス内に企業内保育所「ベルキッズさっぽろ」を開設

 ベルシステム24ホールディングス(東京都中央区、柘植一郎社長)は、産休・育休明けの従業員の復職や、育児と仕事の両立の支援、近隣エリアの育児中の求職者の受入などを目的に、企業内保育園『ベルキッズさっぽろ保育園』を、2019年7月1日に同社の札幌第1ソリューショ…

2019年07月02日

プレステージ社、ミャンマーに世界18カ国21拠点目となる新会社を開設

 プレステージ・インターナショナル(東京都千代田区、玉上進一代表)は、事業規模やエリア拡大を目的とし、ミャンマーに世界18カ国21拠点目となる新会社を開設、7月1日より運用を開始した。   これまで、ミャンマーに赴任する駐在員および帯同する家族や海外旅行保険加…

2019年06月28日

KDDIエボルバ、「りそなグループアプリ」からワンタップで対話できる有人チャット業務を受託

 KDDIエボルバ(東京都新宿区、中澤雅己社長)は、りそなグループが提供する「りそなグループアプリ」から利用できる「オペレータチャット」業務を受託し、有人チャットサポート「HumanChat」を、2019年6月より提供開始した。   「りそなグループアプリ」で…

2019年06月27日

ジャスミーとトランスコスモスなど、国内初のブロックチェーンによる本格的なCCアプリの開発と実証実験に着手

 ジャスミー(東京都港区、佐藤一雅社長)は、6月27日に開催された「Jasmy Press Conference 2019」にて、新しいブロックチェーン技術とIoT技術を応用した事業創造と“JasmyIoTプラットフォーム”普及促進を目的とした組織「Jasmy…

2019年06月27日

音声感情解析AIのEmpath、経済産業省「J-Startup」プログラムに採択

 音声感情解析AI「Empath」を開発するEmpath(東京都渋谷区、下地貴明CEO)は、2019年6月24日、経済産業省、日本貿易振興機構(JETRO)、新エネルギー・産業技術総合開発機構(NEDO)が日本のスタートアップ企業の国内外ビジネス展開を支援する…

2019年06月27日

オウケイウェイヴ、FAQシステム『OKBIZ. for FAQ / Helpdesk Support Ver.7.16』を発売

 国内初・最大級のQ&Aサイト「OKWAVE」を運営するオウケイウェイヴ(東京都渋谷区、松田 元社長)は、FAQシステムの最新版『OKBIZ. for FAQ / Helpdesk Support Ver.7.16』を2019年6月27日に発売した。   『O…

2019年06月27日

TMJ、中国子会社のVCSがRPA導入・運用ソリューションサービスを提供開始

 コールセンター/バックオフィスの構築・運営を行うTMJ(東京都新宿区、丸山英毅社長)の中国現地子会社である益峰客戸関係管理(上海)有限公司(英語名:Value Communication Services(Shanghai),Inc. 上海市宝山区、檜垣晋一…

2019年06月21日

ディー・キュービック、Automagiと協業し「AMY」活用のAIソリューションを提供開始

 キューアンドエーグループのダイレクトマーケティングBPO事業を展開するディー・キュービック(東京都渋谷区、伊柳義之社長)は、AIベンチャーのAutomagi(東京都新宿区、櫻井将彦社長)と協業。BPOセンターにおけるAIソリューションの強化・拡大を目的として…

2019年06月20日

ビーウィズ、AIによる「応対評価の全件自動化」を開始

 パソナグループのビーウィズ(東京都新宿区、秦 康雄社長)は、2019年6月より、AIによる音声リアルタイムテキスト化を活用した「全件対象の応対評価の自動化」を開始した。   コールセンターでは、オペレータの応対音声をリアルタイムまたは録音音声で聞き、統一基準…

2019年06月18日

伊藤忠テクノソリューションズ、金融向け動画配信サービスを提供開始

伊藤忠テクノソリューションズ(東京都千代田区、菊池 哲社長)は、住宅ローンの手続きに関する説明の効率化を図るクラウド型動画配信サービス「ローンシェルジュ」の提供を開始する。  ローンシェルジュは、同社の対話型パーソナライズド動画ソリューション「eMotion」…

2019年06月18日

KDDIエボルバ、「企業と顧客とのコミュニケーション実態 2019年版」を発表

 KDDIエボルバ(東京都新宿区、中澤雅己社長)は、企業と顧客の間におけるコミュニケーションの最新動向、実態、ニーズ把握を目的に、1年以内に商品・サービスの情報収集や企業に問い合わせをした1241人を対象とした調査を実施、「企業とお客さまとのコミュニケーション…

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