CALLCENTER JAPAN

月刊コールセンタージャパン

2021年7月号(6月20日発売)

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特集
緊急事態、継続中──
「新型コロナ禍の1年」を振り返る
Part.1 <現状と課題>
なおも問われるクラスター対策
デジタル/在宅、「2大シフト」の現在
Part.2 <インタビュー>
CX、BPO/IT市場、「働き方」──
4人の識者に聞く『アフターコロナ』予測
NRI 田中達雄氏/デロイト トーマツ ミック経済研究所 竹田啓一氏/CXMコンサルティング 秋山紀郎氏/GPTW 荒川陽子氏
第2特集
SV/リーダーの意識調査2021
見えにくい「貢献度」と低い「報酬」のモンダイ
特別企画
コールセンター/CRM デモ&コンファレンス2021 in 大阪 事前特集
インタビュー
リブ・コンサルティング
常務取締役
権田 和士 氏
「真実の瞬間」はひとつではない!
アフターコロナを勝ち抜く『CX』の考え方

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