2012年12月号 <CT NEWS>

CT NEWS

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事例

OKIのIPコンタクトセンターシステムを導入
伊藤忠アーバンコミュニティ

「BIZTELコールセンター」を導入
電算システム

CS基幹システムを刷新
クリナップ

日本テラデータの DWH を新規導入
高島屋

ベンダー

NECネッツエスアイと代理店契約を締結
アルファコム

CTIミドルウエア投入で日本市場に本格攻勢
ネクサスコミュニティー

音声認識FAX受注入力システムを発売
アドバンスト・メディア

CRM関連サービスを販売開始
ユラス

クラウドサービスを刷新
富士通

EC/通販統合ソリューションを販売開始
NEC

ブリックスの株式を取得し子会社化
オウケイウェイヴ

シニア向けサービスを提供開始
NTTマーケティングアクト

“カスタマーエクスペリエンス”を訴求
日本オラクル

自己解決促進により顧客サポートを強化
グリー

その他

「ITサービス プロフェッショナル スキル入門講座」開講
琉球大学観光産業科学部

「HDIアカデミー」開催
HDI-Japan


Book Review <新刊案内>

ダブルファネルマーケティング

リックテレコム
A5判/並製/176頁
定価:1600円+税
ISBN:978-4-89797-910-6

ダブルファネルマーケティング
トランスコスモス・アナリティクス著

主なコンテンツ
第1部:ソーシャル時代の消費者コミュニケーション
第2部:ダブルファネルマーケティングの理論と実践
第3部:ビッグデータ分析のためのデータガバナンス


掲示板

セミナー・イベント

ボイスサイバーテクノロジーズ・ジャパン
最新ボイステクノロジーを紹介するコンファレンスを開催

日立情報制御ソリューションズ
CTI・CRMシステム セミナーを開催

情報処理学会
ビッグデータの課題と実情を議論するセッションを開催

コンタクトセンターアワード事務局
コンタクトセンターアワード2013事前説明会開催

インフォメーション

プラスアルファ・コンサルティング
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