業界別売り上げ貢献度の検証
顧客満足度向上を牽引する要因
コールセンター満足度調査
──J.D. パワー アジア・パシフィック
1万人以上の消費者を対象にしたコールセンターの満足度調査は、国内ではJ.D. パワー アジア・パシフィックしか実施していない。3回目となった今年の対象12業種の結果をまとめる。ほぼすべての業種で共通したのは、満足度とロイヤルティ／推奨意向が連動しているということだ。顧客接点としてコールセンターの重要性が再認識できた結果といえる。
図 業界満足度ランキング（1000ポイント満点）
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2024年01月31日 18時11分 公開
2014年07月20日 00時00分 更新
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