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特集
コールセンター／CRM市場
2022年重大ニュース
在宅シフト、自動化のトレンドは継続も
変化した「理由と背景」
第2特集
コールセンター／CRM市場
2023年市場予測
現場の焦点は「離職予防」「自動化」
従来の“常識”が通用しない時代に突入
特別企画
コンタクトセンター・アワード2022
「オフィス環境賞」誌上レビュー
働きやすいセンターの条件
インタビュー
筑波大学客員教授
Global Manner Springs 代表
江上 いずみ 氏
「観察力」「洞察力」、そして「声質」
“おもてなし”体現するスキルの本質
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