CALLCENTER JAPAN

月刊コールセンタージャパン

2020年1月号(12月20日発売)

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特集
“CX革命”をもたらす
「エフォートレス」の手引き
Part.1 <現状と課題>
チャットボットではロイヤリティは向上しない!
CX高める「真のエフォーレスト」の要諦
Part.2 <ケーススタディ>
請求、照会、注文、変更──
自動化を極めてロイヤルティ向上を図る
──アニコム損害保険/アスクル/あいおいニッセイ同和損害保険/生活協同組合コープこうべ
第2特集
コールセンター/CRM デモ&コンファレンス2019 in 東京
誌上レビュー
特別企画
コンタクトセンター・アワード
「マネジメント・オブ・ザ・イヤー2019」
コンタクトセンターを変えた「ベスト11」(下)
インタビュー
茨城ロボッツ・スポーツエンターテインメント
代表取締役社長
山谷 拓志 氏
勝敗だけで決まらない商品価値
プロスポーツ経営に学ぶ「CX」の高め方

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