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特集
人財への投資＆コスト最適化
事例に見る「オペレータ支援」施策
Part.1 ＜提言＞
脱・人海戦術こそが次世代センターの最適解
全プロセスを効率化するIT投資の“視点”
Part.2 ＜ケーススタディ＞
「覚える」「書く」「手を挙げる」を自動化
オペレータの業務負荷軽減を図る５社の挑戦
ニッセン／JR西日本カスタマーリレーションズ／スカパー・カスタマーリレーションズ／アサイアン／WOWOWコミュニケーションズ
第2特集
コンタクトセンター・アワード 2023 誌上レビュー
インタビュー
ゴルフダイジェスト・オンライン
執行役員 CMO/CIO
志賀 智之 氏
目標はサイト上に「気の利く優秀な店員」を置くこと──
徹底したデータ活用で1to1を極める！
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