CALLCENTER JAPAN

月刊コールセンタージャパン

2019年12月号(11月20日発売)

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特集
採用難時代の
『ピークマネジメント』
Part.1 <現状と課題>
「成熟度」「総合力」が問われる!
ピーク対応“7つのポイント”
Part.2 <ケーススタディ>
「突然の呼量増」への特効薬はない!
“基本”を重視した熟練4社の取り組み
──ダイキン工業/KDDI/松井証券/ジュピターショップチャンネル
特別企画
コンタクトセンター・アワード
「リーダー・オブ・ザ・イヤー2019」
コンタクトセンターを変えた「ベスト11」(上)
インタビュー
コーナーストーン オンデマンド ジャパン
マーケティング シニアディレクター
小谷 敦子 氏
安定性よりも「チャレンジできる環境」
若者が選ぶ“働きたい職場の条件”

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