|
特集
“CX革命”をもたらす
「エフォートレス」の手引き
Part.1 ＜現状と課題＞
チャットボットではロイヤリティは向上しない！
CX高める「真のエフォーレスト」の要諦
Part.2 ＜ケーススタディ＞
請求、照会、注文、変更──
自動化を極めてロイヤルティ向上を図る
──アニコム損害保険／アスクル／あいおいニッセイ同和損害保険／生活協同組合コープこうべ
第2特集
コールセンター／CRM デモ＆コンファレンス2019 in 東京
誌上レビュー
特別企画
コンタクトセンター・アワード
「マネジメント・オブ・ザ・イヤー2019」
コンタクトセンターを変えた「ベスト11」（下）
インタビュー
茨城ロボッツ・スポーツエンターテインメント
代表取締役社長
山谷 拓志 氏
勝敗だけで決まらない商品価値
プロスポーツ経営に学ぶ「CX」の高め方
|
