2021年3月号（2月20日発売）
特集 異動、入社シーズン必読！ センターマネジメント「再入門」 Part.1 ＜戦略的な組織づくり＞ 新人センター長が心がけるべき 戦略的な組織を作る「６つの視点」 Part.2 ＜Q＆A＞ 採用から繁閑差の埋め方まで 先達者に訊くマネジメントの「素朴なギモン」 第2特集 コールセンター／CRM ITソリューション総覧2021（前編） インタビュー いつも 取締役副社長 望月 智之 氏 店舗での「選ぶ、話す」は負の体験！ “買い物の姿”が変わる時代の顧客接点
コールセンタージャパン 2021年3月号（2月20日発売）
コールセンタージャパン 2021年2月号（1月20日発売）
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