CALLCENTER JAPAN

 

月刊コールセンタージャパン

2022年8月号(7月20日発売)

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特集
呼量を減らし、ファンを増やす
「コミュニティ」の利用価値
Part.1 <現状と課題>
導線設計からKPIまで
形骸化しない目的別コミュニティ運用法
Part.2 <ケーススタディ>
「トラブルシューティング」と「ファン化」
CS組織の2大命題に取り組む4社の挑戦
アドビ/サイボウズ/ローランド/森永製菓
第2特集
SV/リーダーの意識調査2022
440名超に聞く「成長」への課題
特別企画
コールセンター/CRM デモ&コンファレンス2022 in 大阪 誌上レビュー
インタビュー
NTTマーケティングアクトProCX
代表取締役社長
室林 明子 氏
働き方を変え、付加価値を高める
目指すは「脱・労働集約」とプロ集団化

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