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特集
事例に見る
「音声認識」活用のヒント
Part.1 ＜課題と活用目的＞
CS向上？ 人材育成？ ACW短縮？
用途で異なるツールの「選び方」「使い方」
Part.2 ＜音声認識＞
“とりあえずテキスト化”では成果は出ない
「目的別」のソリューション選定法
──ビーウィズ／住信SBIネット銀行／NTTドコモ
Part.3 ＜感情解析＞
CS／ES向上から人材育成まで
“感情解析”で高まる通話音声の付加価値
──TMJ／WOWOWコミュニケーションズ
第2特集
決定！
コンタクトセンター・アワード2019
インタビュー
東京大学大学院
医学系研究科精神保健学分野 客員研究員
関屋 裕希 氏
危険を招く「怒り」「悲しみ」の抑制
顧客対応とマネジメントに有効な『感情の方程式』
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