CALLCENTER JAPAN

月刊コールセンタージャパン

2019年11月号(10月20日発売)

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特集
事例に見る
「音声認識」活用のヒント
Part.1 <課題と活用目的>
CS向上? 人材育成? ACW短縮?
用途で異なるツールの「選び方」「使い方」
Part.2 <音声認識>
“とりあえずテキスト化”では成果は出ない
「目的別」のソリューション選定法
──ビーウィズ/住信SBIネット銀行/NTTドコモ
Part.3 <感情解析>
CS/ES向上から人材育成まで
“感情解析”で高まる通話音声の付加価値
──TMJ/WOWOWコミュニケーションズ
第2特集
決定!
コンタクトセンター・アワード2019
インタビュー
東京大学大学院
医学系研究科精神保健学分野 客員研究員
関屋 裕希 氏
危険を招く「怒り」「悲しみ」の抑制
顧客対応とマネジメントに有効な『感情の方程式』

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