CALLCENTER JAPAN

月刊コールセンタージャパン

2021年8月号(7月20日発売)

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特集
自動化の限界を突破する!
「ボイスボット」の成果
Part.1 <現状と課題>
デジタルシフトの「大本命」、登場!
電話を自動化する仕組みと運用のコツ
Part.2 <ケーススタディ>
「コールリーズン分析」「会話設計」「チューニング」
エラー検証の反復で“エフォートレス”を図る
三井住友海上あいおい生命保険/損害保険ジャパン/コープこうべ/みずほ証券
第2特集
消費者に聞く
「コンタクトセンター体験」のすべて
インタビュー
アクサ損害保険(アクサダイレクト)
取締役 デピュティCEO 上級執行役員
佐伯 美奈子 氏
顧客体験を全方位で把握する!
「カスタマーファースト」冠する本部の役割

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