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特集
コールセンターでも使える？ 使えない？
「オンライン接客」の成果と課題
Part.1 ＜現状と課題＞
新型コロナ禍が生んだ“副産物”
ビデオ・コミュニケーションの将来性
Part.2 ＜ケーススタディ＞
ロイヤルティ向上、単価アップに効果大！
「経営貢献する非接触型窓口」の可能性
──ファンケル／ほけんの窓口／ピンクラテ（ワールド）／三越伊勢丹
Part.3 ＜ソリューション＞
ECサイト・店舗・店頭・営業支援
タイプ別に見る「オンライン接客ツール」の特徴
第2特集
ベストプラクティスに学ぶ
「カイゼン」のHints＆Tips
インタビュー
USEN-NEXT Design
（USEN-NEXT GROUP）
代表取締役社長
髙木 謙充 氏
１兆円グループを目指す「縁の下の力持ち」
インサイドセールスを徹底強化
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