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特集
マネジメントが機能不全に陥る
「忙しすぎる現場」の弊害
Part.1 ＜現状と課題＞
「活気がある」と勘違いしやすい
“疲弊したセンター”の特徴と対策
※「忙しすぎる現場」診断チェックシート
Part.2 ＜アンケート検証＞
SV／リーダーの離職を防ぐ！
リソースマネジメントの重要性
第2特集
コロナ禍だからこそ再検証！
CX向上する「メール対応」
インタビュー
野村総合研究所
金融DXビジネスデザイン部 上級研究員
田中 達雄 氏
CSやNPSだけではつかめない！
正しいロイヤルティ／CXを測る「３つの調査」
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