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特集
増える感染者、正社員しかできない「在宅」
コールセンター実態調査2021
Part.1 ＜マネジメントとITソリューション＞
旺盛な自動化ソリューションへの投資意欲
「呼量削減」「生産性向上」が重点課題
Part.2 ＜在宅シフト＞
過半数で感染者・濃厚接触者が発生！
在宅化は進むも目立つ「正社員限定」
Part.3 ＜座談会＞
最大の阻害要因は「コスト」？！
在宅シフトを阻んだカベと定着への課題
カルディアクロス、Me-Rise、クリエイトキャリア
第2特集
コールセンター
誘致施策・進出状況調査2021
インタビュー
ヘイ
VP of Customers
道廣 敬典 氏
コロナ禍で中小事業者のお店をデジタル化する！
大躍進を支える「カスタマーズ部門」の任務
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