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6月22日、「コンタクトセンターサミットin福岡」の特別講演「国内コールセンターの現状と課題 消費者のコールセンター体験に見る顧客接点の未来」(コールセンタージャパン編集長矢島竜児)の講演資料を公開します。   消費者のコールセンター体験に見る顧客接点の未来.pdf  当日、聴講された皆様、ぜひご活用ください。

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コンタクトセンターサミットin福岡、2日目のプログラムが間もなくスタートします。  基調講演はジャパネットコミュニケーションズの執行役員、越智 英二氏による「新生ジャパネットが描く通販サービスの理想形」です。  本日も、先着150名様に「月刊コンタクトセンタージャパン」7月号をプレゼントいたします(大変恐縮ですが、昨日お受け取りになられた…

コンタクトセンターサミットin福岡(エルガーラホール)、開幕しました! 現在、オープニングセッションであるJR博多シティの小池洋輝常務による基調講演が行われています。  あいにくの天候になってしまいましたが、午後から、そして明日も盛り沢山のコンテンツをお届けします。ご来場、お待ちしております。 http://www.callcenter-…

6月22日(水)、23日(木)の両日、福岡市のエルガーラホールで開催する「コンタクトセンターサミットin福岡」では、各日先着150名様の20日に発刊した「コールセンタージャパン」7月号を贈呈します。  コールセンタージャパンは、1998年に創刊以来、コールセンター/CRM実践のための専門誌として発刊を重ねた「月刊コンピューターテレフォニー…

九州唯一のコールセンター/コンタクトセンター専門展示会、「コンタクトセンターサミットin福岡」を6月22日(水)、23日(木)の両日、福岡市のエルガーラホールで開催します。  基調講演(22日、23日)「5年後のコンタクトセンター研究会」、特別講演の他、最新ソリューションのデモンストレーションとワークショップを展開します。 セミナー一覧は…

2016年06月06日

6月23日13:10~13:50 営業電話ができなくなる?! ~その危機における訪問の必要性~  講師 スリープロ株式会社 営業本部 営業統括部長 笹村 和章 氏    ホワイト電話とブラック電話――。 電話営業はコンシューマへの販売手法としてホワイトであったはずが、いつの間にか”ブラック”な風潮。 今まで以上に、漏れのない電話での受注、…

2016年04月28日

6月22日(水)14:10~14:50 事例に学ぶ、コールセンターシステムを戦略的に活用させる方法 ~オフィスでも外出先でも、どこでもお客様対応が可能に~  講師 SCSK ITプロダクト&サービス事業本部 IPネットワークテクノロジ部 ソリューション第三課 課長 三宅 健太郎 氏  多くの企業にとって、コールセンターは企業と顧客を繋ぐ接…

2016年04月28日

6月22日(水)11:40~12:20 “通販業者様必見” 売上を10%上げるCXの秘訣 日本最大級の顧客満足度調査「JCSI」から徹底解剖  講師 富士通コミュニケーションサービス ソリューション本部 サービスイノベーション推進室 早見 拓也 氏  現在、様々なサービスで「CS調査」「お客様アンケート」は当たり前になっていますが、ビジネ…

2016年04月26日

6月23日14:10~14:50  『音声認識』と『人工知能』の融合で“通話の可視化”が進化!! 業界No.1、コールセンター125社の導入実績を誇る音声認識ソリューション「AmiVoice」が 品質向上、売上向上、業務効率化、VOC活用を実現します。  講師 アドバンスト・メディア 執行役員 CTI事業部長 大柳 伸也 氏     音声…

2016年04月26日

6月22日(水)15:10~15:50  ”売り” につながる攻めのVOC活用最新事例一挙公開 ~王道事例から音声認識との融合による会話分析まで~  講師 プラスアルファ・コンサルティング 取締役副社長 鈴村 賢治 氏   近年、AI技術の発達にともなうコンタクトセンターの運用効率化や音声認識技術の進歩による会話データの活用ニーズが高まっ…

2016年04月20日

6月23日(木)14:10~14:50  講演① 『顧客』を知れば答えが見える -成熟したコールセンターへの第一歩-  講師 富士ゼロックス ソリューション・サービス運用本部 サービス業務部 マネージャー 加賀 宝 氏  「あなたのコールセンターに電話をかけてくる顧客の“期待”は何ですか?」こう質問された時、あなたはすぐに答えることができ…

2016年04月20日

6月22日(水)15:10~15:50 多様化する顧客ニーズに対応する オムニチャネル時代の通話録音  講師 ASCジャパン ビジネスデベロップメント部 シニアマネジャー 田辺 和彦 氏  流通業界からの発信により「オムニチャネル」というキーワードが浸透しつつあります。オムニチャネル時代の顧客と企業のコミュニケーションを考えた場合、電話の…

2016年04月20日

6月22日(水)11:40~12:20 業務に合わせて改善するセンター実現に向けて enjoy.CRMを通して学んだ活用事例の紹介  講師 OKIソフトウェア 新事業推進統括第一部 担当部長 土田 久幸 氏  OKIソフトウェアはこれまで多くのお客様へenjoy.CRMシリーズを導入していただきました。 導入時・運用中には、色々なご意見・…

6月23日(木)11:40~12:20 新時代に向けた多言語対応の  対話型FAQエンジン『APTWARE』と 対話エージェント『Virtual Agent』のご紹介  講師 ソフトバンク株式会社 ICTイノベーション本部Watson事業推進室 プロフェッショナルプロダクトマネジャー 尾曲 博隆 氏   りらいあコミュニケーションズ株式会…

6月23日(木) 会場:エルガーラホール7階 会議室1  サポートサービスに関わる皆さまが集まり、セッションやディスカッションを通して業務知識を深め、交流をはかる場として大変ご好評いただいているHDI-Japanネットワーキングフォーラム。今回、サミットin福岡と同時開催します。 簡単なワークショップとテーマごとに分かれて行うラウンドテー…

6月23日(木)16:20~17:10 マネジメント分科会  人材、IT、経営貢献、顧客感動 「成熟したコールセンター」の条件  モデレータ 富士ゼロックス ソリューション・サービス運用本部 サービス業務部 マネージャー 加賀 宝 氏   パネラー ヤフー マーケティングソリューションズカンパニーオぺレーション本部サポート部 部長 松浦 …

2016年04月14日

6月23日(木)15:10~15:50 音声認識・対話要約技術を用いた”おもてなし”とVOC ~コンタクトセンターの中心からAIを叫ぶ~  講師 NRI ビッグデータイノベーション推進部 上級コンサルタント 佐々木 俊 氏    お申込みはこちらから ※受講を希望される講演にチェックした後、ページ下段のフォームにご入力の上、お申込みくださ…

6月23日(木)16:20~17:10 顧客視点のサポート品質向上のポイント ~HDI格付け三つ星のクオリティ~  モデレータ HDI-Japan 代表取締役CEO 山下 辰巳 氏     パネラー キューサイ コールセンター営業部 コールセンター課 グループリーダー 宮本 昌文 氏  九電ビジネスソリューションズ カスタマサポート本部 …

6月23日(木)15:10~15:50 実践!人材育成とコンタクトセンタ! あなたの会社で起こっている現実の話  講師 NEC ビジネスクリエイション本部 マネージャー 朝本 純功 氏  コンタクトセンターのスーパーバイザー、オペレータの皆様は、日々コンタクトセンターの業務改善に真摯に取り組まれていると思います。一方で極端な人出不足により…

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