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【A-2】特別講演

6月22日(水)13:10~13:50
戦略拠点への進化を遂げる コールセンターの経営学


講師
イー・パートナーズ
代表
谷口修 氏


つながりやすく、コミュニケーション品質が高い――コールセンター・マネジメントの多くはこの実現に力が割かれています。しかし、経済環境や消費者のサービスに対する期待値が変化するに伴い、センターの業務内容も大きく変わろうとしているのが現状です。変化に即応し、真の「戦略拠点」へと進化するための「コールセンターの経営」について語ります。

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