アクセラテクノロジ、セミナー「サポートからサクセスへ」を開催

アクセラテクノロジは、「カスタマーサポートのＤＸ～お客様との関係はサポートからサクセスへ～」と題してセミナーを開催する。　　モノからコトへと商品のサービス化が進む今、一問一答のQ&Aや、従来の受け身な対応のみではサポート／サクセスは実現できない。　　本セミナー…

ベルフェイスがGainsight（ゲインサイト）を採用

電話面談システム「bellFace（ベルフェイス）」の開発・販売事業を行う、ベルフェイス（東京都港区、代表取締役：中島 一明）は、Gainsight（日本法人：東京都港区、代表取締役社長  絹村 悠）が提供する「Gainsight」を採用。　　システム導入から…

イベントレポート：openpageが7月12日、13日の２日間で「CS PROUD 2023」「SALES PROUD 2023」を開催

イベントレポート　　openpageが7月12日、13日の２日間で「CS PROUD 2023」「SALES PROUD 2023」、を開催した。　　初日の冒頭で登壇したのは、シスコシステムズ　デジタルカスタマーエクスペリエンス　マネージャ（アジアパシフィック…

アディッシュ、スマートリング「SOXAI RING」のカスタマーサクセスを支援

カスタマーサクセスソリューション・プロバイダーのアディッシュ（本社：東京都品川区、代表取締役 江戸 浩樹）は、SOXAI（本社：神奈川県横浜市、代表取締役 渡邉 達彦）が開発・販売する健康管理用スマートリング「SOXAI RING（ソクサイ リング）」の販売・…

Smash、リテンションボット「Smash」に解約・スキップ・商品変更処理機能を追加

Smash（本社：東京都渋谷区、代表取締役CEO 石山 真也）は、リテンションボット「Smash」を開発・提供している。　これは、サブスクリプションサービスや定期通販の既存ユーザーに対し、「解約」というタッチポイントでコミュニケーションを図り、解約抑止・分析を…

本誌記事　ケーススタディ　RevComm

    -->   RevComm  「サクセス」のゴールを顧客と共通言語化　アップ／クロスセルを重視した経営貢献組織  カスタマーサクセス──「顧客の成功」とは何なのか。その定義は各社、あるいはマネジメントごとに異なる傾向が強い。IP電話ソリューション「Mi…

本誌記事　連載　カスタマーサクセスAtoZ　第10回

    -->   カスタマーサクセスは営業の一部！？　違いを俯瞰し役割・スキルを整理する  これまでの連載でカスタマーサクセスとカスタマーサポートと交わりや違いについて説明した。今回は、「カスタマーサクセス」と「営業」との相違点を取り上げる。従来、カスタマー…

本誌記事　寄稿　Opinion（後編）

    -->   業務内容と米国データに学ぶ　サポートからサクセスへの職種転用（後編）  前回は、カスタマーサクセス業界における人材不足と市場価値の上昇について触れたうえで、サポートスキルを活かしやすい３つのカスタマーサクセス職の内容を検証した。今回は、カス…

本誌記事　ソリューション　アディッシュ

    -->   アディッシュ  KPI設定からシステム選定、業務代行まで　“カスタマーサクセスのBPO”を展開  日本国内では歴史が浅く、経験者の少ないカスタマーサクセス業務。それだけに採用難に陥りやすく、組織マネジメントも手探りという企業は少なくない。ア…

テクノア、伴走型支援サービス『TECHS Customer Success Service』を提供開始

テクノア（岐阜県岐阜市、山﨑耕治代表取締役）は、中小製造業向け生産管理システム『TECHS Customer Success Service(テックスカスタマーサクセスサービス)』の提供を開始した。　　これは、中小製造業向け生産管理システム『TECHS(テック…

イー・ロジット、カスタマーサクセス強化を目的にSalesforceを導入

イー・ロジット（東京都千代田区、角井亮一代表取締役社長CEO）は、顧客管理プラットフォーム「Salesforce（セールスフォース）」を導入した。　　同社は1700社以上のEC事業者へコンサルティング及びフルフィルメントBPOサービスを提供してきた。　「WMS…

LayerX、クラウド請求書受領ソフト「バクラク請求書」に「テックタッチ」を採用

LayerX（東京都中央区、福島良典代表取締役CEO）のクラウド請求書受領ソフト「バクラク請求書」に、テックタッチ（東京都港区、井無田仲代表取締役）が提供する「テックタッチ」を採用した。　　利用者へのオンボーディング（初期定着支援）効率化、問い合わせ数削減を目…

メディックス、「カスタマーサクセスサイト制作パッケージ」を提供

　メディックス（東京都千代田区、田中正則代表取締役）は、カスタマーサクセスのオンボーディングプロセスを支援する「カスタマーサクセスサイト(以下、CSサイト)制作パッケージ」の提供を開始した。　　これは、導入期から活用・定着期まで、顧客が必要な情報を自身で取得で…

openpage、カスタマーサクセス／セールス向けオンラインイベントを開催

顧客取引DXツール「openpage」を提供するopenpage（東京都新宿区、藤島誓也代表取締役）は、2023年7月12日（水）・2023年7月13日（木）の2日間、カスタマーサクセス・セールスをそれぞれテーマにした全12時間のオンラインイベントを開催する。…

トヨタモビリティサービス、販売管理にソアスクを採用

トヨタモビリティサービス(東京都中央区　村上秀一代表取締役社長)は、テラスカイ（東京都中央区　佐藤秀哉 代表取締役CEO 社長執行役員）の導入支援を受け、オプロ（東京都中央区　里見一典代表取締役社長）が開発・販売する『ソアスク』を導入した。　これにより、サブス…

本誌記事　インタビュー　DIGGLE　畠山 遼 氏

    -->   ハイタッチ重視で“ゴールの共有”を図る　“担当制”が実現したプロアクティブな提案  Excelに頼りがちな収支などの予算管理。それを省力化し、社内の経営情報を円滑に流通させることで迅速かつ質の高い意思決定を支援するSaaSソリューションが「…

本誌記事　ケーススタディ　スマレジ

    -->   スマレジ  コールセンターの仕組みをサクセスに活かす！　顧客の「状況」を可視化・共有して有料会員率を高める  BtoB向けSaaS企業の顧客窓口では、長期的な人間関係の構築が欠かせない。一度のやり取りで完結する問い合わせ対応だけでなく、オン…

本誌記事　連載　カスタマーサクセスAtoZ　第9回

    -->   製品開発からマネタイズまで考える！　CS従事者が持つべき「起業家マインド」  カスタマーサポートやカスタマーサクセス（CS）を「自社のコア業務」と捉え、戦略部門としている経営者は決して多くはない。目に見える成果（売り上げ）をもたらす営業部門…

本誌記事　寄稿　Opinion（前編）

    -->   新たなキャリアパスのすすめ　サポートからサクセスへの「転身」（前編）  急速に需要が増えているカスタマーサクセス。「顧客のビジネスを成功に導く伴走をする」ことが主な業務内容であることから、顧客の業務内容の深い理解や、ビジネスにまつわるコミュ…

本誌記事　ソリューション　リンク「Customer Core」

    -->   リンク「Customer Core」  サクセス部門の宿命的課題「属人化」を防ぐ　データ可視化とタスクのテンプレート機能  カスタマーサクセス部門の共通課題ともいえる、ハイタッチ対応における「属人化」。解消するには、タイムリーなクライアント…