CS MEDIA / Magazine

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2023年06月07日

HiCustomer、「カスタマーサクセス白書2023」を公開

 HiCustomer(本社:東京都品川区、代表取締役:鈴木大貴、以下 当社)は、カスタマーサクセスに携わる人を対象に行なったアンケート調査『カスタマーサクセス実態調査2023』の結果を発表した。  集計データとしてまとめた全85ページの調査結果レポートは、無…

2023年06月07日

バーチャレクス・コンサルティング、カスタマーサクセス実態調査第二弾の結果を発表

 バーチャレクスグループのバーチャレクス・コンサルティング(本社:東京都港区、代表取締役社長:丸山勇人、以下、バーチャレクス)は、カスタマーサクセスに関する実態調査を実施。第二弾の結果を取りまとめた。   ■第一弾調査結果ハイライト 対象:全国の20歳から65…

2023年05月20日

本誌記事 インタビュー sasket 山田 ひさのり 氏(2)

    -->   コミュニティ運用からChatGPTまで 「サポート/サクセス部門」の進化を予測  日本におけるカスタマーサクセスの伝道師のひとりである、sasketの山田ひさのり氏。前号に引き続き、「サポートとの関係性」を軸にしたサクセスの実践ポイントを聞…

2023年05月20日

本誌記事 ケーススタディ セゾン情報システムズ

    -->   セゾン情報システムズ  コンタクトセンター発の「カスタマーサクセス」 名称変更で示した顧客対応の進化と深化  ITソリューションビジネスは、“売り切り型”からSaaS、サブスクリプションモデルへ急速に移行している。ベンダーのなかには、従来の…

2023年05月20日

本誌記事 連載 カスタマーサクセスAtoZ 第8回

    -->   日本型SIビジネスでも有効! 既存顧客の維持・利用拡大への貢献度を強調  カスタマーサクセス部門を設置する企業が増えたことで、立ち上げ時のプロジェクトリーダーから「既存組織の壁、ヒエラルキーに悩んでいる」という相談を受ける機会が多くなった。…

2023年05月20日

本誌記事 ソリューション ラクス「Mail Dealer(メールディーラー)」

    -->   ラクス「Mail Dealer(メールディーラー)」  顧客対応に必要な機能をすべて網羅 8000社のニーズを反映した専用メーラー  カスタマーサクセス組織にとって、最大の顧客対応チャネルはメールだ。多くの場合、ひとつのアドレスを複数人で担…

2023年04月20日

アディッシュ、Zendeskパートナーに認定

カスタマーサクセス支援事業を展開するアディッシュ(本社:東京都品川区、代表取締役 江戸 浩樹)がZendeskのパートナーに認定された。  カスタマーサクセスを実現する上で、施策管理や顧客情報の一元管理ができるツールの活用は欠かせない。一方、ツール活用には、初…

2023年04月20日

本誌記事 インタビュー sasket 山田 ひさのり 氏

    -->   サポートとサクセスの共通ゴール 「顧客体験の向上」と「顧客の成功」  「サクセスとサポートは本来、目指していたゴールは同じ。違うのは登場した時代背景」と強調するのが、sasket代表の山田ひさのり氏だ。数多くのサクセス部門のコンサルティング…

2023年04月20日

本誌記事 ケーススタディ サーキュレーション

    -->   サーキュレーション  経営者を支援する「プロシェアリング」 難易度の高いサクセス部門の人材育成方針  あらゆる業種が“人手不足”に悩む昨今、注目されているのが「プロ人材」の“活用”だ。さまざまな業種のクライアントに向けて、経営陣やコンサルタ…

2023年04月20日

本誌記事 ソリューション インゲージ「Re:lation」

    -->   インゲージ「Re:lation」  テキスト対応をすべて一元化 抜け/漏れ・二重対応を防ぐUIを実装  メールやチャット、SNSなどのテキストコミュニケーションで最も大きな課題となるのは「ステータス管理」だ。対応漏れや重複対応をはじめとした…

2023年04月20日

本誌記事 連載 カスタマーサクセスAtoZ 第7回

    -->   非SaaS、BtoC事業者も導入開始! 拡大する「カスタマーサクセス」の概念  従来、SaaS企業などIT業界のスタートアップ独自の取り組みと認識されてきた「カスタマーサクセス」。しかし今や非SaaS業界や大手ITベンダー、さらにはBtoC…

2023年04月19日

アイティクラウド、顧客満足度の高いサクセス向けITなどを表彰

B2B向け IT製品/SaaSのレビュープラットフォーム「ITreview(ITレビュー)」を運営するアイティクラウド(本社:東京都港区、代表取締役社長 兼 CEO:黒野 源太氏)は、2023年4月19日、製品レビュー(口コミ)をもとに選定した、顧客満足度の高…

2023年04月12日

CustomerSuccess meets ChatGPT、イベントレポート

 4月11日、コミューン コミュニティストラテジーマネージャーの駒谷徹氏が「CustomerSuccess meets ChatGPT #12」を開催、「ChatGPTがすごいので皆で事例共有しましょう!」という議題で複数登壇者らが「カスタマーサクセスにおける…

2023年04月10日

 DIGGLE、カスタマーサクセスを起点とした事業成長の加速を目指し、CCSOを新設

経営管理プラットフォーム「DIGGLE」の開発・提供を行うDIGGLE(本社:東京都港区、代表取締役:山本 清貴)。 カスタマーサクセス(CS)を起点とした事業成長の加速を目的に、CCSO(Chief Customer Success Officer)へ畠山 …

2023年03月20日

本誌記事 インタビュー STORES 陣山 一樹 氏

    -->   セールス、サクセス、サポート── 顧客体験を分断しない組織作りの要諦  カスタマーサクセス部門の設置企業が標榜することが多い、専門組織による分業体制「THE MODEL」。スペシャリストによる「特別な体験」を志向できる一方、プロセスごとに顧…

2023年03月20日

本誌記事 ケーススタディ マネーフォワード

    -->   マネーフォワード  「THE MODEL型」のデメリットを払拭 部門間連携の構築プロセスと成果  BtoB企業におけるカスタマーサクセス部門は、提供しているソリューションやサービスごとに設置する企業が多い。必要とする機能は共通であるにも関わ…

2023年03月20日

本誌記事 連載 カスタマーサクセスAtoZ 第6回

    -->   「面の広さと時間軸」の違いに見る サクセス/サポートが相互に学ぶKPI  カスタマーサポートとカスタマーサクセスは、顧客とコミュニケーションをするスパンや対応時間に大きな違いがある。双方が参考にし、学び合うことでよりよいCX向上は実現できる…

2023年03月20日

本誌記事 ソリューション テックタッチ

    -->   テックタッチ  ノーコードで実現する「セルフオンボーディング」 親切・丁寧な“自己解決”でCXを高める  「FAQを見てもらえない」「入力エラーが続くと離反率が高まる」──カスタマーサクセス/カスタマーサポート組織が抱える宿命的課題が、自己…

2023年03月17日

国内最大のCRMの祭典に「CS Mediaゾーン」開設決定!(出展者募集)

リックテレコム、月刊コールセンタージャパン主催の「コールセンター/CRMデモ&コンファレンス2023in東京」(共催:インフォーマ マーケッツ ジャパン)に、カスタマーサクセス従事者を来場対象とした特設ゾーン「CS Mediaゾーン(仮称)」を設けます。   …

2023年03月16日

リンク、カスタマーサクセス支援ツール「CustomerCore」の新バージョンを提供開始

クラウド型コールセンターシステム「 BIZTEL(ビズテル) 」やクラウド型ホスティングサービス 「 リンク ベアメタルクラウド 」、メールリレーサービス「ベアメール」などを展開するリンク(本社:東京都港区、代表取締役社長:岡田 元治、以下「リンク」)は、カス…

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