CS MEDIA / Magazine

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2022年11月24日

アディッシュ、全社員を対象としたカスタマーサクセス教育を開始

 カスタマーサクセスソリューションを提供するアディッシュ(東京都品川区、江戸浩樹代表取締役)は、「カスタマーサクセスプライムラーニング(Customer Success Prime Learning :CSPL)」を、2022年11月中旬から全社員を対象に開始…

2022年11月20日

本誌記事 インタビュー Gainsight 絹村 悠 氏

    -->   ついに日本上陸した米国のトップベンダー 「伝道師」として市場を牽引する!  米国で「カスタマーサクセス」という概念を浸透させ、高い認知度と普及率を持つITソリューションベンダーのGainsight(ゲインサイト)が、2022年夏に日本進出を…

2022年11月20日

本誌記事 連載 カスタマーサクセスAtoZ 第2回

    -->   ついにポイントは組織力を高めるリソース配分 加速すべき「サクセス」「サポート」の“繋がり”  カスタマーサポートとカスタマーサクセスは、職種として比べられることが多い。「カスタマー」と冠につけ、日々、顧客と相対する仕事であるため比較されやす…

2022年11月15日

openpage、2022年12月カスタマーサクセス向けオンラインイベントを開催

SaaS事業者向けカスタマーサクセスクラウド「openpage」を運営するopenpage(東京都新宿区、藤島誓也代表取締役)は、2022年2回目となるカスタマーサクセスに関する無料オンラインイベント『CS HERO 2022 時代は変わった。カスタマーサクセ…

2022年10月31日

学情、「CXデザイン部」を新設、カスタマーサクセス部門を拡充

学情(東京都千代田区、代表取締役社長 中井大志)は11月よりセールスマーケティング本部のカスタマーサクセス部門を拡充し、「CXデザイン部」を新設する。  学情は、Webメディアを軸に20代・新卒採用を支援している。  「CXデザイン部」は、全国横断型の部署とし…

2022年10月31日

コミューン、カスタマーサクセスの動向を調査した「Customer Success Report 2022 Vol.3 CSの顧客管理編」を公開

企業とユーザーが融け合うコミュニティサクセスプラットフォーム「commmune(コミューン)」と、効率的なカスタマーサクセスのためのアクション基盤「SuccessHub(サクセスハブ)」を提供するコミューン(本社:東京都品川区、代表取締役CEO:高田優哉)は、…

2022年10月20日

本誌記事 連載 カスタマーサクセスAtoZ

連載 カスタマーサクセスAtoZ  openpage 代表取締役 藤島誓也    サクセスとサポートの歴史に紐解く 本質ミッションのあるべき姿   カスタマーサクセスとカスタマーサポート。誕生の経緯も、抱えるミッションも異なるが、実際には業務内容が類似している…

2022年10月20日

本誌記事 ケーススタディ ベーシック

ケーススタディ ベーシック  成長を支えた“ハブ”としてのカスタマーサクセス 競争力を高める真の“部門間連携”  BtoBで SaaSを軸にビジネス展開している企業の多くが、「カスタマーサクセス部門」を設置している。新規導入も重要だが、サブスクリプションという…

2022年10月20日

本誌記事 インタビュー アドビ 執行役員 カスタマーサクセス統括本部長 麦田興次氏

離反防止だけがミッションではない! 「顧客の成功」を可視化する条件  世界で最も成功しているカスタマーサクセス事例のひとつと評価されるアドビ。2010年代前半にサクセス部門を新設し、チャーン抑止(解約抑止)、契約継続に注力してきた。「次のステージへ移行する時期…

2022年10月20日

Introduction:はじめに

カスタマーサポート/カスタマーサクセス 連携・交流が照らす“CX”向上への道  「 カスタマーサクセス」は従来、SaaS事業者のLTV向上を 担う部署だったが、サブスクリプション・ビジネスの拡大に伴い、適用企業が急増している。電話やメール、チャットといった非対…

2022年10月18日

ホノルルマラソン日本事務局、カスタマーサクセスプラットホーム「coorum(コーラム)」のアプリ版を導入

ホノルルマラソン日本事務局が、ロイヤル顧客のデータ蓄積・分析プラットフォーム「coorum(コーラム)」を提供するAsobica(東京都品川区、今田孝哉代表取締役)の「coorum アプリ版」(Android、iOS)を導入。「ホノルルマラソン OHANA」と…

2022年10月18日

CS HACK、日本初プレゼンバトル『カスタマーサクセス天下一武闘会2022 Presented by Helpfeel』に向けて、登壇者の公募を開始

カスタマーサポートやカスタマーサクセスなどのCS業界に特化した事業を展開するCS HACK(東京都渋谷区、:藤本大輔代表取締役CEO)は、『カスタマーサクセス天下一武闘会2022 Presented by Helpfeel』に向けて、登壇者の公募を開始した。本…

2022年10月18日

コミューン、カスタマーサクセスの動向調査「Customer Success Report 2022 Vol.2 CSの組織・指標編」を公開

コミューン(東京都品川区、高田優哉代表取締役CEO)は、カスタマーサクセス業務に従事する100名に実施したアンケート調査「Customer Success Report 2022 Vol.2」のレポートを公開した。今回は「カスタマーサクセスの組織・指標」に絞っ…

2022年10月18日

リンク、カスタマーサクセスの意識調査を発表

カスタマーサクセス支援ツール「CustomerCore(カスタマーコア)」やクラウド型CTI / コールセンターシステム「BIZTEL(ビズテル)」などを展開するリンク(東京都港区、岡田元治代表取締役社長)は、IT企業の経営層・マネジメント層を対象とした「カス…

2022年10月18日

HiCustomer、SaaS向けカスタマーサクセス戦略策定資料を公開

HiCustomer(東京都品川区、鈴木大貴代表取締役)は、SaaS企業でカスタマーサクセスに取り組む方向けに、オンボーディングプロセスの策定・改善に活用できる『オンボーディングの業務フローをチームで型化する5つのステップ』を公開した。    資料ダウンロード…

2022年10月11日

マネーフォワード、カスタマーサクセス業務をBacklogへ移行

マネーフォワード(東京都港区、辻庸介代表取締役社長CEO)は、社内各部署におけるカスタマーサクセス業務ツールを、ヌーラボ(福岡県福岡市、橋本正徳代表取締役)が提供するプロジェクト管理ツール「Backlog」に移行した。   マネーフォワードは、個人/法人向けに…

2022年10月11日

ヤマダイ、カスタマーサクセスプラットフォーム「coorum(コーラム)」を導入

「凄麺」「VEGAN NOODLES」などの食品メーカーヤマダイ(茨城県結城郡、大久保慶一代表取締役社長)は、Asobica(東京都品川区、今田孝哉代表取締役)が提供するカスタマーサクセスプラットフォーム「coorum(コーラム)」を導入、利用を開始した。  …

2022年10月11日

ZUVAmeets、Walnutと日本独占パートナー契約、「デモNAVI」の提供を開始

ZUVAmeets(東京都中央区、櫻井崇之代表取締役)は、Walnut社(Tel Aviv, Israel/New York, USA、Yoav Vilner CEO)と日本独占パートナー契約を締結。顧客開拓DXソリューション「デモNAVI」の提供を開始する。…

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