CSカレッジ、「2023年カスタマーサクセス国内事例 総括発表会」を開催

カスタマーサクセスを学ぶコミュニティ「CSカレッジ」は、12月14日、「2023年カスタマーサクセス国内事例 総括発表会」を開催。　カスタマーサクセス業界の最新動向を学ぶ機会を提供する。　　登壇するのは、カスタマーサクセスの先駆的企業６社。　　　　　開催はオン…

本誌記事　ケーススタディ　クラウドサーカス

    -->   クラウドサーカス  自社のサクセス業務で磨いた支援ツールを提供　“ITと人材”の高度な融合がもたらす「やりがい」の醸成  クラウドサーカスは、2014年からカスタマーサクセス部門を設置。その支援ツールとして誕生したツールが「Fullstar…

本誌記事　トレンド　「Customer Success Day！」誌上レビュー

    -->   「Customer Success Day！」誌上レビュー  世界で最も成功したサブスク企業、アドビの挑戦──　サクセス＆サポート部門、「共創」の効果  月刊コールセンタージャパン編集部は10月、カスタマーサクセスに特化したオンラインセミナ…

本誌記事　連載　カスタマーサクセスAtoZ　第14回

    -->   カスタマーサクセス向けITソリューション導入　“使いこなし”と成功に導く方法論  カスタマーサクセスの実践において、ツール導入により「お客様に対する案内やフォローアップ」の自動化に挑む企業が増えている。だが、ツールは導入するだけですべて解決…

イベレポ：コミューン、「B2B Community Summit」を開催

イベントレポート　　コミューンは11月16日、イベント「B2B Community Summit～コミュニティを通じてビジネスの架け橋をする～ 共創の地図 by SHIP」を開催した。　"SHIP"は、commmuneの契約企業向けコミュニティ。そのオフライン…

「CSMEDIA」初のムック本を発刊！無料ダウンロード受付開始

月刊コールセンタージャパン　CS MEDIA編集部は、初のカスタマーサクセスの紙雑誌「CS　MEDIA」を発刊した。　　2024年３月31日までの期間限定無料ダウンロードを受け付け中。　詳細は下記　https://callcenter-japan.com/pa…

STANDS、オンボーディング実態調査結果を公開

STANDS（東京都中央区、代表取締役：露木 諒）は、カスタマーサクセスに携わる人を対象にアンケート調査を実施、オンボーディング活動に関する調査を公開した。　　調査レポートは、無料でダウンロードできる。　https://onboarding.co.jp/pap…

AI電話pickupon、HubSpot連携アップデート、作業工数最大92％削減

pickupon（千葉県市川市、代表：小幡 洋一）は、AI電話「pickupon（ピクポン）」のHubSpot Japan（東京都千代田区、廣田達樹代表）の「HubSpot」の連携機能をアップデートし、SFAへの入力工数削減を実現する機能を実装した。　　pic…

カルビー、コミュニティ「じゃがりこ探検隊」にcommmuneを導入

カルビーは、運営するコミュニティ「じゃがりこ探検隊」にコミューン（ 東京都品川区、高田優哉代表取締役）の「commmune」を導入した。　　じゃがりこ探検隊は、カルビーが提供する「じゃがりこ」のファンであるZ世代が集うコミュニティ。　　commmune（コミュ…

マツリカ、「DealPods」にクラウドサーカスの『Fullstar』導入

マツリカは、提供するセールステックツールの「DealPods」にクラウドサーカス(東京都新宿区、代表取締役:北村健一)が提供するCSMツール「Fullstar（フルスタ）」を導入した。　　DealPodsは、営業（売り手）と購買者（買い手）が商談情報や営業コン…

切削工具メーカーのタンガロイ、オンラインコミュニティをcommmuneで開設

タンガロイ（福島県いわき市、取締役社長　木下　聡）は、運営する「切削加工コミュニティサイト」にコミューン（東京都品川区、高田優哉代表取締役CEO）が提供する「commmune（コミューン）」を導入した。　　タンガロイは、粉末冶金製品、超硬工具および窯業製品の製…

セラクCCC、Salesforce Data Cloudを軸にBI×MA×CDP複合型で伴走支援

セラクCCC（東京都新宿区、代表取締役：宮崎龍己）は、「Salesforce Data Cloud」のデータ活用伴走支援サービスを強化する。　　　Salesforce Data Cloudは、セールスフォース・ジャパンが提供するカスタマーデータプラットフォーム…

コミューン、カスタマーサクセス立ち上げ支援サービス「SuccessInstaller」を提供

コミューン（東京都品川区、代表取締役CEO：高田優哉）は、レクシエス（東京都渋谷区、代表取締役：丸田絃心）と業務提携し、カスタマーサクセス組織立ち上げから成果創出まで支援する「SuccessInstaller」の提供を開始した。　　　新たにカスタマーサクセスの…

プロセルトラクション、カスタマーサクセスやカスタマーサポート、営業事務に特化した派遣事業を開始

　プロセルトラクションは（東京都渋谷区、長谷川裕樹代表取締役）はカスタマーサクセス／カスタマーサポート、営業事務に特化した派遣サービス「プロセル派遣」を10月から開始した。　　　同社は、これまでBtoB新規事業に特化し、100を超える企業の新規事業の立ち上げや…

CS HACK、人材ブランディング支援サービスにおける「認定エージェント」制度を開始

カスタマーサクセス、カスタマーサポート人材のブランディング支援サービスを提供するCS HACKは、新たに「認定エージェント」制度を提供開始した。　　　カスタマーサクセスやカスタマーサポートの転職では「人材エージェントに相談しても、なかなかCSという仕事やスキル…

コールセンター／CRMデモ＆コンファレンス「CSMEDIA無料配布」と「カスタマーサクセスゾーン」のお知らせ

「コールセンター／CRMデモ＆コンファレンス2023in東京」（11月９日、10日）の展示会場内に「CS MEDIAゾーン」を開設します。　　ゾーンでは出展７社のITソリューション＆サービスの説明やデモンストレーションとともに、ミニプレゼンエリアを開設、カスタ…

本誌記事　インタビュー　エン婚活エージェント　会田 健人 氏

    -->   「サクセス統括」から社長へ──　BtoCビジネスを加速する「顧客理解」戦術  BtoCにおけるカスタマーサクセスは、先進事例、ベストプラクティスの大半を占めるBtoBの運用手法やKGI、KPI設定を参考にするのは難しく、模索段階にある。エン…

本誌記事　トレンド　カスタマーサクセス実態調査Ⅱ

    -->   約60％が新規獲得と継続利用を実感　サクセス部門の「効果」もたらす施策  ──バーチャレクス・コンサルティング  カスタマーサクセス部門の設置と取り組みがもたらす収益へのインパクトは決して小さくない──バーチャレクス・コンサルティングの調査…

本誌記事　連載　カスタマーサクセスAtoZ　第13回

    -->   カスタマーサクセスの“未経験者採用”に倣う　サポートの人材難を打開する施策  カスタマーサクセスはまだ生まれたばかりの新しい職種であるため、業務経験者が採用市場（転職サイトや転職エージェントの登録者）に多く存在しない。そのため、カスタマーサ…

本誌記事　ソリューション　HiCustomer「Arch」

    -->   HiCustomer「Arch」  契約前からアフターフォローまで　一気通貫のCXを実現する“個客“支援ツール  HiCustomerの「Arch」は、契約前の段階からアフターフォローに至るまで、顧客ごとに個別ページを作成、プロジェクトごと…