「SV／リーダーの意識調査2020」アンケート実施中！

月刊コールセンタージャパン編集部では、「SV／リーダーの意識調査」のため、アンケートを実施しています（実施期間：2020年7月15日～7月30日）。　　回答内容は、集計データとしてコールセンタージャパン9月号に掲載します。　（個人／会社名が特定されるようなコメ…

７月２日（木）オンラインセミナー「アフターコロナ時代のマネジメント改革、一丁目一番地！ コンタクトセンターのデジタルシフト」を開催＜終了しました＞

＜本セミナーは終了いたしました＞　　月刊コールセンタージャパン編集部は、７月２日（木）にオンラインセミナー「アフターコロナ時代のマネジメント改革、一丁目一番地！ コンタクトセンターのデジタルシフト」を開催します。　　コロナ禍を経て、消費者の行動は大きく変化して…

月刊コールセンタージャパン６月号、Kindle版発売開始！

月刊コールセンタージャパン６月号、AmazonのKindle版の発売を開始しました。　https://www.amazon.co.jp/dp/B08BC4R7NC　　特集は「コールセンター『脱・３密』の提言」。コロナ禍で起きた「３密回避」と「収益確保」「顧客満…

コールセンタージャパン 2020年7月号（6月20日発売）

    -->   特 集　Special edition  日本中で再高騰！　全国時給／月給調査2020  Part.1 ＜現状と課題＞　在宅勤務、正社員化、採用改革　コロナ禍で変わる『求人』のカタチ  Part.2 ＜データ分析＞　同一労働同一賃金、デジタ…

ネクスト・コンタクトセンター・サミット（オンライン開催）、視聴受付開始！

月刊コールセンタージャパン編集部は、７月15日（水）、16日（木）、「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2020」をオンラインで開催します。　　本セミナーは、環境変化が著しいコンタクトセンターの「これからのマネジメント」のあり方について、運営企業、ITベン…

コールセンタージャパン 2020年6月号（5月20日発売）

         -->       特 集　Special edition    長期戦必至！ “対コロナ”戦線　 コールセンター　 「脱・３密」の提言    Part.1 ＜課題と提言＞  「品質見直し」「ベ…

オンラインセミナー「ニュー・ノーマルにおけるコンタクトセンター」開催決定！（終了しました）

＜本セミナーは終了しました＞　　月刊コールセンタージャパン編集部では、第２回オンラインセミナー「ニュー・ノーマルにおけるコンタクトセンターとは　海外事情に学ぶセンターのあり方」を５月21日（木）、15時から開催します。　　新型コロナウイルス感染症によって、国内…

コールセンター「脱・３密」への提言

　「密閉、密集、密接」の“３密”の回避が難しい職場であるコールセンター。　３月から４月にかけて、Twitter上では現場で勤務するオペレータの告発とも悲鳴とも取れるつぶやきが拡散している。厚生労働省の専門家委員会でも問題視された結果、産業医の有志グループが、委…

コールセンタージャパン 2020年5月号（4月20日発売）

    -->   特 集　Special edition  先駆者に聞く　チャットセンターの　運用テクニック  Part.1 ＜実態調査＞　「何を」「どこまで」対応するのか　効果を生む絶対条件、“コンタクトリーズン”の分析  Part.2 ＜Q＆A＞　設計か…

編集部主催第１回ウェビナー「新型コロナウイルス対策とコールセンターの現状」申し込み受付開始（終了いたしました）

＜本セミナーは終了いたしました。＞　　月刊コールセンタージャパン編集部では、第１回ウェビナー「新型コロナウイルス対策とコールセンターの現状」を４月24日（金）、15時から開催します。　　新型コロナウイルス感染症の拡大によって、ついに緊急事態宣言の対象が全国に拡…

企業向け新型コロナウイルス対策（コールセンター編）

産業医有志グループが作成し、厚生労働省新型コロナウイルス対策本部クラスター対策班・和田耕治氏（国際医療福祉大学・公衆衛生学教授）のサポートを受けた「企業向け新型コロナウイルス対策情報」のコールセンター編がまとまった。　　企業向け新型コロナウイルス対策情報配信（…

月刊コールセンタージャパンの見本誌（2020年２月号）の電子版を更新

「月刊コールセンタージャパン」の見本誌（2020年２月号）の電子版を「Fujisan.co.jp」で公開しました。　https://www.fujisan.co.jp/product/1281682642/　　「2019年重大ニュース＆2020年市場予測」など…

新型コロナウイルス感染症への対応について

弊社（リックテレコム）では、「新型コロナウイルス感染症」への対応として、原則、在宅勤務を実施しております。  当面の間、お電話でのご注文、お問い合わせ等は休止させていただきます。ご用件はメールにて承っておりますので、下記アドレス宛にメールをお送りくださいます様…

「同一労働同一賃金」対応に関するアンケート調査のお願い

コールセンタージャパン編集部では、４月から大企業で実施される「同一労働同一賃金」の対応に関するアンケート調査を実施しています。　https://customform.jp/form/input/47536/　　「働き方改革」のなかでも、コールセンター運営に大き…

コールセンタージャパン 2020年4月号（3月20日発売）

         -->       特 集　Special edition    離職予防の「仕組み」と「制度」    Part.1 ＜現状と課題＞  “万人受けする取り組み”はない！　 「コミュニケーション」…

新型コロナ対策のアンケート、実施中！

月刊コールセンタージャパン編集部では、「新型コロナ対策」に関するアンケート調査を実施します。　　https://customform.jp/form/input/47409/　※回答を締め切りました。ご協力いただきありがとうございました。（３月３１日）　　テレ…

「チャット対応アンケート」ご協力のお願い

コールセンタージャパン編集部では、「チャット対応（有人・ボット）」について調査するため、匿名のアンケート調査を実施しています（実施期間：2020年３月11日～25日）。　チャット対応ならではの課題、解決に必要な工夫などをヒアリングしています。　　アンケート回答…

コールセンター／CRMデモ＆コンファレンス2020in大阪、全セッション公開＆受講受付開始！

　「コールセンター／CRMデモ＆コンファレンス2020in大阪」の全セッション情報を公開するとともに、受講受付を開始しました。　　今年のテーマは「進化するカスタマーエクスペリエンス戦略」。ここ数年、カスタマサービス業界でもビッグワードとなっているカスタマーエク…

5月26～28日in大阪　実践研修講座申し込み開始！

2020年5月26日～28日に開催予定の「RICコールセンターキャンパス実践研修講座in大阪」の申し込みを開始しました。　センター長、マネージャー、SV向けの実践的なプログラムです。　コアマネジメントを担う人材のスキルアップにぜひお役立てください。　お申込みは…

コールセンタージャパン 2020年3月号（2月20日発売）

         -->       特 集　Special edition    “人のスキル”に依存しないCX　 ナレッジマネジメントの成果    Part.1 ＜提言＞  コールリーズン分析から「鍛え方」ま…