企業向け新型コロナウイルス対策（コールセンター編）

産業医有志グループが作成し、厚生労働省新型コロナウイルス対策本部クラスター対策班・和田耕治氏（国際医療福祉大学・公衆衛生学教授）のサポートを受けた「企業向け新型コロナウイルス対策情報」のコールセンター編がまとまった。　　企業向け新型コロナウイルス対策情報配信（…

月刊コールセンタージャパンの見本誌（2020年２月号）の電子版を更新

「月刊コールセンタージャパン」の見本誌（2020年２月号）の電子版を「Fujisan.co.jp」で公開しました。　https://www.fujisan.co.jp/product/1281682642/　　「2019年重大ニュース＆2020年市場予測」など…

新型コロナウイルス感染症への対応について

弊社（リックテレコム）では、「新型コロナウイルス感染症」への対応として、原則、在宅勤務を実施しております。  当面の間、お電話でのご注文、お問い合わせ等は休止させていただきます。ご用件はメールにて承っておりますので、下記アドレス宛にメールをお送りくださいます様…

「同一労働同一賃金」対応に関するアンケート調査のお願い

コールセンタージャパン編集部では、４月から大企業で実施される「同一労働同一賃金」の対応に関するアンケート調査を実施しています。　https://customform.jp/form/input/47536/　　「働き方改革」のなかでも、コールセンター運営に大き…

コールセンタージャパン 2020年4月号（3月20日発売）

         -->       特 集　Special edition    離職予防の「仕組み」と「制度」    Part.1 ＜現状と課題＞  “万人受けする取り組み”はない！　 「コミュニケーション」…

新型コロナ対策のアンケート、実施中！

月刊コールセンタージャパン編集部では、「新型コロナ対策」に関するアンケート調査を実施します。　　https://customform.jp/form/input/47409/　※回答を締め切りました。ご協力いただきありがとうございました。（３月３１日）　　テレ…

「チャット対応アンケート」ご協力のお願い

コールセンタージャパン編集部では、「チャット対応（有人・ボット）」について調査するため、匿名のアンケート調査を実施しています（実施期間：2020年３月11日～25日）。　チャット対応ならではの課題、解決に必要な工夫などをヒアリングしています。　　アンケート回答…

コールセンター／CRMデモ＆コンファレンス2020in大阪、全セッション公開＆受講受付開始！

　「コールセンター／CRMデモ＆コンファレンス2020in大阪」の全セッション情報を公開するとともに、受講受付を開始しました。　　今年のテーマは「進化するカスタマーエクスペリエンス戦略」。ここ数年、カスタマサービス業界でもビッグワードとなっているカスタマーエク…

5月26～28日in大阪　実践研修講座申し込み開始！

2020年5月26日～28日に開催予定の「RICコールセンターキャンパス実践研修講座in大阪」の申し込みを開始しました。　センター長、マネージャー、SV向けの実践的なプログラムです。　コアマネジメントを担う人材のスキルアップにぜひお役立てください。　お申込みは…

コールセンタージャパン 2020年3月号（2月20日発売）

         -->       特 集　Special edition    “人のスキル”に依存しないCX　 ナレッジマネジメントの成果    Part.1 ＜提言＞  コールリーズン分析から「鍛え方」ま…

月刊コールセンタージャパン、最新号の見本誌プレゼントキャンペーン（締め切りました）

※申し込み多数につき、応募を締め切らせていただきます。　多数のお申込み、ありがとうございました。発送は３月上～中旬を予定しております。　　月刊コールセンタージャパン３月号（２月20日発刊）を見本誌として先着100名様にプレゼントいたします（企業に属している方で…

コールセンタージャパン 2020年2月号（1月20日発売）

    -->   特 集　Special edition  コールセンター／CRM市場　2019年重大ニュース＆　2020年市場予測  Part.1 ＜2019年重大ニュース＞　一気に加速した「自動化」の潮流　活況呈したITソリューション市場  Part.2…

コールセンタージャパン 2020年1月号（12月20日発売）

    -->   特 集　Special edition  “CX革命”をもたらす　「エフォートレス」の手引き  Part.1 ＜現状と課題＞　チャットボットではロイヤリティは向上しない！　CX高める「真のエフォーレスト」の要諦  Part.2 ＜ケーススタ…

「コンタクトセンターの未来を考えるセミナー2020 Vol.1」開催決定！受付開始

コールセンタージャパン編集部は、2020年１月22日（水）に都内で「コンタクトセンターの未来を考えるセミナー2020 Vol.1」を開催します。　テーマは「『声の見える化』がもたらすCX改革」。　コンタクトセンターで日々、蓄積される顧客の声（VOC）の活用をテ…

2020年実践研修講座、受付開始！

2020年２月３月４月６月に開催予定の実践研修講座の申し込みを受け付け開始しました。　オペレータからセンター長まで、コンタクトセンターで活躍する人材の育成にお役立てください。　申し込みはこちら　下記のプログラムの他、2020年5月26日～28日、大阪にて開催予…

コールセンタージャパン 2019年12月号（11月20日発売）

    -->   特 集　Special edition  採用難時代の　『ピークマネジメント』  Part.1 ＜現状と課題＞　「成熟度」「総合力」が問われる！　ピーク対応“７つのポイント”  Part.2 ＜ケーススタディ＞　「突然の呼量増」への特効薬は…

コールセンタージャパン 2019年11月号（10月20日発売）

       -->       特 集　Special edition    事例に見る　 「音声認識」活用のヒント    Part.1 ＜課題と活用目的＞  CS向上？ 人材育成？ ACW短縮？　 用途で異な…

「人材育成セッション」を受付開始しました

11月14日（木）、「コールセンター／CRMデモ＆コンファレンス2019in東京」にて、人材育成セッションの開催が決定！　受付を開始しました。　詳細・申し込みは、こちら　　第一部：パネルディスカッション　AI活用/人手不足時代の「SV/マネージャー育成」　～マ…

コールセンター白書2019、10月中旬発刊！

　「コールセンター白書2019」　10月中旬発刊！  コールセンター関連市場では国内唯一のデータブック、「コールセンター白書」。　　運営企業の実態（規模、運用モデル、人材マネジメント、ITマネジメント、経営貢献の取り組みなど）、業種別コールセンター利用者調査、…

コールセンタージャパン 2019年10月号（9月20日発売）

       -->       特 集　Special edition    現場を守り、離職を防ぐ　 「カスハラ／難クレーム」対策    Part.1 ＜現状と課題＞  グレーとグレーが重なったら黒！　 組織…