コールセンター実態調査ご協力のお願い

コールセンタージャパン編集部では、「2018年コールセンター実態調査」を実施します。 国内でコールセンターを運営、あるいは委託している企業（受託側のアウトソーサー／テレマーケティング企業は除く。ただし、親会社およびグループ会社の業務を受託している企業は含む）を…

＜受付締め切りました＞「カスタマーエクスペリエンス×コンタクトセンター サミットin大阪」（7/20）

＜申込み多数のため、受付を締め切らせていただきました＞　　コールセンタージャパン編集部は、７月20日（金）、大阪市で「カスタマーエクスペリエンス×コンタクトセンター サミットin大阪」を開催します。受講無料（要事前登録）、協賛はNTTマーケティングアクトおよび…

コールセンタージャパン 2018年7月号（6月20日発売）

    -->     特 集　Special edition  “聞く”から“視る”へ　進化するクオリティ・マネジメント  Part.1 ＜現状と課題＞ 変わるオペレータ指導とVOC活動　音声ログの「戦略的活用」を探る  Part.2 ＜座談会＞ ミス／エラ…

コールセンター／CRMデモ＆コンファレンス2018in大阪、開幕！

コールセンター／CRMデモ＆コンファレンス2018in大阪、開幕しました！　ツナグ・ソリューションズ ツナグ働き方研究所 所長の平賀 充記氏による基調講演「人手不足を乗り切る！　HR Tech時代に求められる『採用力』」を皮切りに、情熱プロデュースの藤木 健氏…

コールセンタージャパン 2018年6月号（5月20日発売）

   -->   特 集　Special edition  「マイナスの顧客体験」を予防する　デジタル・エクスペリエンスの改善  Part.1 ＜現状と課題＞　基本は電話対応と同じ！　最大の要諦は「コンタクトリーズン」の把握  Part.2 ＜ケーススタディ＞…

「５年後のコンタクトセンターサミット2018」開催決定！

リックテレコム、月刊コールセンタージャパン編集部は、7月３日（火）、東京都千代田区で「５年後のコンタクトセンターサミット　採用・定着を支えるマネジメントとテクノロジー～HRM×AIの『最前線』～」（協賛：セールスフォース・ドットコム）を開催します。　　多くのコ…

「コールセンター・マネジメントの教科書」発刊記念セミナー開催決定！

　「コールセンター・マネジメントの教科書」　発刊記念セミナー、受講申し込み受付開始！　   コミュニケーション・チャネルが多様化し、顧客の価値観や行動様式は急速に変化しつつあります。　顧客接点であるコールセンターがその変化に迅速に対応するためには、科学的根拠に…

コールセンタージャパン 2018年5月号（4月20日発売）

   -->   特 集　Special edition  ベストプラクティスに学ぶ　「炎上／クレーム対策」  Part.1 ＜現状と課題＞　“組織対応”の原則とルールの要諦　現場に必要な「放棄する権限」  Part.2 ＜ケーススタディ＞　顧客をクレーマーに…

「コールセンター・マネジメントの教科書」好評発売中！

顧客から支持されるコールセンターが実践するマネジメント手法を圧倒的な情報量で徹底解説！　　コミュニケーション・チャネルが多様化し、顧客の価値観や行動様式は急速に変化しつつあります。　顧客接点であるコールセンターは今、その変化に迅速に対応する必要があります。　急…

コールセンター／CRMデモ＆コンファレンス2018in大阪、全プログラムの受講受付開始！

５月30日（水）～31日（木）に大阪市で開催する「コールセンター／CRMデモ＆コンファレンス2018in大阪」の全プログラムを公開、受講受付を開始しました。　http://www.callcenter-japan.com/osaka/　　今年の総合テーマは「５…

コールセンタージャパン 2018年4月号（3月20日発売）

    -->     特 集　Special edition  センターの最重要課題　「採用力」の鍛え方  Part.1 ＜現状と課題＞ 終焉迎えた「選ぶ時代」　問われる“受け入れて育てる”体制作り  Part.2 ＜ケーススタディ＞ 即戦力ではなく「続く人…

コールセンタージャパン 2018年3月号（2月20日発売）

    -->     特 集　Special edition  “組織力”を測る　コールセンターの成熟度診断  Part.1 ＜判定シート＞ 「標準化×PDCA×新たな挑戦」で可視化　『成熟したコールセンター』の公式  Part.2 ＜判定結果＞ 共通課題は…

コールセンタージャパン 2018年2月号（1月20日発売）

   -->   特 集　Special edition  マネジメントが「変わる１年」　2018年の　コールセンター／CRM　市場大胆予測  Part.1 ＜2017年重大ニュース＞　チャットボット、LINE、音声認識　「AIで人手不足解消」の可能性を探った…

オムニチャネル×コンタクトセンターサミット、申し込み受付開始！

コールセンタージャパン編集部は、2018年２月16日（金）、都内で「オムニチャネル×コンタクトセンター サミット2018」を開催します（協賛：富士通株式会社）。　http://www.ric.co.jp/ct-japan/occs/　　テーマは「AIと人で創る…

コールセンタージャパン 2018年1月号（12月20日発売）

   -->   特 集　Special edition  IT市場から見る　「AIコールセンター」の近未来  Part.1 ＜市場トレンド＞　顧客対応から人材配置、採用・教育まで　現状と課題から探る“８つの適用範囲”  ＜ケーススタディ＞ SMBC日興証券／…

コールセンタージャパン 2017年12月号（11月20日発売）

    -->     特 集　Special edition  25のチェックリストで測る　「オムニチャネル」実践度診断  Part.1 ＜実践度チェック＞ 「ツギハギ型運営」を脱する　“顧客体験重視型”の業務設計  Part.2 ＜ケーススタディ＞ 電話・…

コールセンタージャパン 2017年11月号（10月20日発売）

   -->   特 集　Special edition  基礎から学ぶ　コールセンターのKPI  Part.1 ＜マネジメントの基本＞　CS、品質、コスト、生産性──　“何をすればカイゼンできるか”を識る  Part.2 ＜実践＞　KPIの“相関関係”で読み…

「コールセンター白書2017」、販売開始！

 -->  　「コールセンター白書2017」　10月中旬発刊！  コールセンター関連市場では国内唯一のデータブック、「コールセンター白書」。　　運営企業の実態（規模、運用モデル、人材マネジメント、ITマネジメント、経営貢献の取り組みなど）、業種別コールセンター…

BtoBコンタクトセンター・サミット　11月28日開催＜受講無料＞

J.D. パワー アジア・パシフィック共催で「戦略拠点型センターのお手本を学ぶ　BtoBコンタクトセンター・サミット」を開催します。　　http://www.ric.co.jp/ct-japan/bbcs/　　　　電話やメールの相手は一般消費者ではなく企業ユー…

「コンタクトセンター・アワード2017」、受賞企業決定！

　コールセンタージャパン編集部とイー・パートナーズが共催する「コンタクトセンター・アワード2017」は、９月28日（木）に最終審査会を開催、最優秀部門賞／部門賞および審査員特別賞を決定、表彰した。　　最優秀部門賞は次の通り。　　＜ヘルプデスク/アウトソーシング…