2022年02月04日
オンラインセミナー「コンタクトセンターの未来を考えるセミナー2022 Vol.1」、受講受付開始!
月刊コールセンタージャパン編集部は、2022年3月3日 15時から、オンラインセミナー「コンタクトセンターの未来を考えるセミナー2022 Vol.1」を開催します。 メインテーマは、 「呼量削減」「カスタマーエクスペリエンス」を両立する “コミュニテ…
2022年01月20日
--> 特 集 Special edition コールセンター/CRM市場 2021年重大ニュース コロナ特需に湧いたBPO、IT市場 一方で持ち越された課題「CX」「DX」「EX」 BPO市場/在宅シフト/人材市場/ボイスボット/DX/クラ…
2022年01月18日
新刊「先輩のメールはなぜお客さまの心をつかむのか」2022年1月14日発売!
リックテレコムは、このほど新刊「先輩のメールはなぜお客さまの心をつかむのか」を発売開始しました。 https://www.ama
2021年12月20日
コールセンタージャパン 2022年1月号(12月20日発売)
--> 特 集 Special edition CX高める究極の1to1 「お勧め」のススメ Part.1 <現状と課題> データ活用とオムニチャネルで実現する タ…
2021年12月17日
オンラインセミナー「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2022 冬」開催!
月刊コールセンタージャパン編集部は、2022年1月26日(水)、27日(木)、28日(金) の10:30~16:55(各日)、オンラインセミナー「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2022 冬」を開催します。 メインテーマは、 「ウィズコロナ元年…
2021年11月20日
コールセンタージャパン 2021年12月号(11月20日発売)
--> 特 集 Special edition ケーススタディとデータに学ぶ BtoB/BtoCのCS活動 Part.1 <現状と課題> BtoBは「仕組み」、Bto…
2021年11月05日
無料オンラインセミナー「カスタマーエクスペリエンス ✕ コンタクトセンター サミット2021 Online Part.2」受付開始!
デジタル・トランスフォーメーション(DX)は、業種や業態、事業規模、部署を問わず最も高い優先順位にあります。「人」を最大の資産とするコンタクトセンターでも、ウィズコロナ時代の幕開けと同時にDXの波が押し寄せつつあります。コロナ禍がもたらした顧客の行動変化…
2021年10月22日
オンラインセミナー「カスタマーエクスペリエンス × コンタクトセンターサミット2021 Part.1」、受講受付開始!
月刊コールセンタージャパン編集部は、11月25日(木)、「カスタマーエクスペリエンス × コンタクトセンターサミット2021」をオンラインでライブ配信します。 今年の総合テーマは「ウィズコロナ時代のコンタクトセンター改革会議」。消費者(顧客)の購買行動が変化…
2021年10月20日
業界唯一のデータブック! 「コールセンター白書2021」、発売中です。 https://www.ric
2021年10月20日
コールセンタージャパン 2021年11月号(10月20日発売)
--> 特 集 Special edition 実践企業に聞く 在宅センターの「素朴なギモン」 Part.1 <現状と課題> 「性善説」だけでは在宅はできない!? …
2021年09月20日
コールセンタージャパン 2021年10月号(9月20日発売)
--> 特 集 Special edition 増える感染者、正社員しかできない「在宅」 コールセンター実態調査2021 Part.1 <マネジメントとITソリューション> 旺盛な自動化ソリューションへの投資意欲 「呼量削減」「生産性向上」が重…
2021年09月08日
<本セミナーは終了しました。「コールセンター白書2021」の概要、購入はこちらから> 月刊コールセンタージャパン編集部は、10月13日(水)、「コールセンター白書2021 発刊セミナー」を開催します。 http://www.ric.
2021年08月20日
9月30日(木)~フィールドサポートに学ぶ IoT時代のCX~『BtoBコンタクトセンターサミット2021』開催決定!
<本セミナーは終了しました> 月刊コールセンタージャパン編集部は、9月30日(木)、15時からオンラインセミナー「~フィールドサポートに学ぶ IoT時代のCX~『BtoBコンタクトセンターサミット2021』」を開催します(協賛:ギグワークスクロスアイティ)。…
2021年08月20日
--> 特 集 Special edition 400人の消費者に聞く 「オムニチャネル体験」の痛点 Part.1 <消費者調査> 課題浮上した「チャットボット」の使…
2021年08月03日
9月8日9日、「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2021夏」開催決定!
月刊コールセンタージャパン編集部は、2021年9月8日(水)・9日(木)、オンラインセミナーを開催します。申し込みはこちら 非接触、巣篭もり、所有から利用へ。コロナ禍を経て顕著となった消費行動の変化は、今後のコンタクトセンターにどう影響するのか。一気に加…
2021年08月03日
月刊コールセンタージャパン編集部では、「2021年国内コールセンター実態調査」を実施します。 本調査は、国内コールセンターの実態を把握し、ご協力いただいた読者の方々にフィードバックすることで、皆様のセンター運営や市場を取り巻く環境の向上に役立てていただくため…
2021年07月30日
8月5日6日、デモ&コンファレンスin大阪の一部セミナーを配信
8月5日、6日、デモ&コンファレンスin大阪で行ったセミナーの一部をオンライン配信します。 視聴には登録が必要です。 詳細・登録はこちら (以下の社名をクリックいただく形でも、それぞれの登録サイトに飛びます) 配信スケジュールは以下の通りです。 8月5日 …
2021年07月26日
8月26日開催「コンタクトセンターの未来を考えるセミナー2021」受付開始!
月刊コールセンタージャパン編集部は、8月26日(木)、13時からオンラインセミナー「コンタクトセンターの未来を考えるセミナー2021 『電話』がもたらすCX革命――音声ボット構築・運用のコツ」を開催します(協賛:BEDORE)。 お申し込み、概要はこちら…
2021年07月20日
--> 特 集 Special edition 自動化の限界を突破する! 「ボイスボット」の成果 Part.1 <現状と課題> デジタルシフトの「大本命」、登場! …
2021年07月05日
オンラインセミナー「CX Day2021」、視聴受付開始!(無料)
月刊コールセンタージャパン編集部は、7月30日(金)、13時からオンラインセミナー「CX Day2021」を開催します(協賛:プレイド)。 お申し込み、概要はこちらです テーマは「『顧客を知る』仕組みと成果」。顧客ロイヤルティを高めるための必要な要素は…