コールセンター白書2018、10月中旬発刊！

　「コールセンター白書2018」　10月中旬発刊！  コールセンター関連市場では国内唯一のデータブック、「コールセンター白書」。　　運営企業の実態（規模、運用モデル、人材マネジメント、ITマネジメント、経営貢献の取り組みなど）、業種別コールセンター利用者調査、…

「コンタクトセンター・アワード2018」、決定！（プレスリリース公開）

コールセンタージャパン編集部とイー・パートナーズが共催する「コンタクトセンター・アワード2018」は、９月27日（木）に最終審査会を開催、最優秀部門賞／部門賞および審査員特別賞を決定、表彰した。　プレスリリースはこちら。　 コンタクトセンターアワードプレスリリ…

コールセンタージャパン 2018年10月号（9月20日発売）

   -->   特 集　Special edition  232社の「現状」に見る　コールセンターの洗練・成熟度  Part.1 ＜基礎データとチャネル活用＞　“チャット”採用企業が急増！　問われる顧客接点の「オムニ化」度合い  Part.2 ＜ITソリュー…

コールセンター／CRMデモ＆コンファレンス2018in東京、基調講演など受講受付開始！

「コールセンター／CRMデモ＆コンファレンス2018in東京」（主催：リックテレコム「コールセンタージャパン編集部」、UBMジャパン）の基調講演、特別講演などのコンファレンスの受講申し込み受付を開始しました。　　今年の基調講演は、15日（木）がデジタルシフトウ…

「コールセンター白書2018」発刊セミナー受講受付開始！

リックテレコム、コールセンタージャパン編集部主催の「コールセンター白書2018」発刊記念セミナーの受講受付を開始しました。　　同書は、国内コールセンターを取り巻く市場環境や課題を浮き彫りにする目的で発刊しているデータブックです。今年も、200社以上のコールセン…

11月13～15日実践研修講座申し込み開始！

2018年11月13日～15日に開催予定の「RICコールセンターキャンパス実践研修講座」の申し込みを開始しました。　年内最後の開催プログラムは、２２講座をラインナップ！　センター長、マネージャー、SV向けの実践的なプログラムです。　コアマネジメントを担う人材の…

コールセンタージャパン 2018年9月号（8月20日発売）

   -->   特 集　Special edition  AI時代を勝ち抜くための　「コンタクトリーズン」徹底研究  Part.1 ＜現状と課題＞　「事実の積み重ね」を定量化する　“顧客の動機”を経営に活かす方法  Part.2 ＜ケーススタディ＞　呼量予測…

コンタクトセンター・アワード2018、最終発表会に進出する８社が決定！（一般聴講申込み受付開始）

「コンタクトセンター・アワード2018」（主催：コールセンタージャパン編集部、共催：イー・パートナーズ）の最終審査会（９月27日、両国KFCホール）に進出する８社８申請が決定しました。　　最終審査会には、今年度アワードに申請していない企業の方も有償（懇親会参加…

（満席御礼）カスタマーエクスペリエンス×コンタクトセンター サミットin東京、申し込み受付終了しました

＜定員に達したため、申込み受付を終了しました＞　　コールセンタージャパン編集部は、８月29日（水）、ベルサール神保町アネックスで「カスタマーエクスペリエンス×コンタクトセンター サミットin東京」を開催します。　　カスタマー・エクスペリエンスに基づいたロイヤル…

コールセンタージャパン 2018年8月号（7月20日発売）

    -->     特 集　Special edition  職場に対する期待値は低い？　実態調査に見る「SVのホンネ」  Part.1 ＜実態調査＞ 増える仕事、上がらない収入──　人手不足に消耗するSV228名の肉声  Part.2 ＜SVインタビュー…

コールセンター実態調査ご協力のお願い

コールセンタージャパン編集部では、「2018年コールセンター実態調査」を実施します。 国内でコールセンターを運営、あるいは委託している企業（受託側のアウトソーサー／テレマーケティング企業は除く。ただし、親会社およびグループ会社の業務を受託している企業は含む）を…

＜受付締め切りました＞「カスタマーエクスペリエンス×コンタクトセンター サミットin大阪」（7/20）

＜申込み多数のため、受付を締め切らせていただきました＞　　コールセンタージャパン編集部は、７月20日（金）、大阪市で「カスタマーエクスペリエンス×コンタクトセンター サミットin大阪」を開催します。受講無料（要事前登録）、協賛はNTTマーケティングアクトおよび…

コールセンタージャパン 2018年7月号（6月20日発売）

    -->     特 集　Special edition  “聞く”から“視る”へ　進化するクオリティ・マネジメント  Part.1 ＜現状と課題＞ 変わるオペレータ指導とVOC活動　音声ログの「戦略的活用」を探る  Part.2 ＜座談会＞ ミス／エラ…

コールセンター／CRMデモ＆コンファレンス2018in大阪、開幕！

コールセンター／CRMデモ＆コンファレンス2018in大阪、開幕しました！　ツナグ・ソリューションズ ツナグ働き方研究所 所長の平賀 充記氏による基調講演「人手不足を乗り切る！　HR Tech時代に求められる『採用力』」を皮切りに、情熱プロデュースの藤木 健氏…

コールセンタージャパン 2018年6月号（5月20日発売）

   -->   特 集　Special edition  「マイナスの顧客体験」を予防する　デジタル・エクスペリエンスの改善  Part.1 ＜現状と課題＞　基本は電話対応と同じ！　最大の要諦は「コンタクトリーズン」の把握  Part.2 ＜ケーススタディ＞…

「５年後のコンタクトセンターサミット2018」開催決定！

リックテレコム、月刊コールセンタージャパン編集部は、7月３日（火）、東京都千代田区で「５年後のコンタクトセンターサミット　採用・定着を支えるマネジメントとテクノロジー～HRM×AIの『最前線』～」（協賛：セールスフォース・ドットコム）を開催します。　　多くのコ…

「コールセンター・マネジメントの教科書」発刊記念セミナー開催決定！

　「コールセンター・マネジメントの教科書」　発刊記念セミナー、受講申し込み受付開始！　   コミュニケーション・チャネルが多様化し、顧客の価値観や行動様式は急速に変化しつつあります。　顧客接点であるコールセンターがその変化に迅速に対応するためには、科学的根拠に…

コールセンタージャパン 2018年5月号（4月20日発売）

   -->   特 集　Special edition  ベストプラクティスに学ぶ　「炎上／クレーム対策」  Part.1 ＜現状と課題＞　“組織対応”の原則とルールの要諦　現場に必要な「放棄する権限」  Part.2 ＜ケーススタディ＞　顧客をクレーマーに…

「コールセンター・マネジメントの教科書」好評発売中！

顧客から支持されるコールセンターが実践するマネジメント手法を圧倒的な情報量で徹底解説！　　コミュニケーション・チャネルが多様化し、顧客の価値観や行動様式は急速に変化しつつあります。　顧客接点であるコールセンターは今、その変化に迅速に対応する必要があります。　急…

コールセンター／CRMデモ＆コンファレンス2018in大阪、全プログラムの受講受付開始！

５月30日（水）～31日（木）に大阪市で開催する「コールセンター／CRMデモ＆コンファレンス2018in大阪」の全プログラムを公開、受講受付を開始しました。　http://www.callcenter-japan.com/osaka/　　今年の総合テーマは「５…