コールセンター／CRMデモ＆コンファレンス2018in大阪、全プログラムの受講受付開始！

５月30日（水）～31日（木）に大阪市で開催する「コールセンター／CRMデモ＆コンファレンス2018in大阪」の全プログラムを公開、受講受付を開始しました。　http://www.callcenter-japan.com/osaka/　　今年の総合テーマは「５…

コールセンタージャパン 2018年4月号（3月20日発売）

    -->     特 集　Special edition  センターの最重要課題　「採用力」の鍛え方  Part.1 ＜現状と課題＞ 終焉迎えた「選ぶ時代」　問われる“受け入れて育てる”体制作り  Part.2 ＜ケーススタディ＞ 即戦力ではなく「続く人…

コールセンタージャパン 2018年3月号（2月20日発売）

    -->     特 集　Special edition  “組織力”を測る　コールセンターの成熟度診断  Part.1 ＜判定シート＞ 「標準化×PDCA×新たな挑戦」で可視化　『成熟したコールセンター』の公式  Part.2 ＜判定結果＞ 共通課題は…

コールセンタージャパン 2018年2月号（1月20日発売）

   -->   特 集　Special edition  マネジメントが「変わる１年」　2018年の　コールセンター／CRM　市場大胆予測  Part.1 ＜2017年重大ニュース＞　チャットボット、LINE、音声認識　「AIで人手不足解消」の可能性を探った…

オムニチャネル×コンタクトセンターサミット、申し込み受付開始！

コールセンタージャパン編集部は、2018年２月16日（金）、都内で「オムニチャネル×コンタクトセンター サミット2018」を開催します（協賛：富士通株式会社）。　http://www.ric.co.jp/ct-japan/occs/　　テーマは「AIと人で創る…

コールセンタージャパン 2018年1月号（12月20日発売）

   -->   特 集　Special edition  IT市場から見る　「AIコールセンター」の近未来  Part.1 ＜市場トレンド＞　顧客対応から人材配置、採用・教育まで　現状と課題から探る“８つの適用範囲”  ＜ケーススタディ＞ SMBC日興証券／…

コールセンタージャパン 2017年12月号（11月20日発売）

    -->     特 集　Special edition  25のチェックリストで測る　「オムニチャネル」実践度診断  Part.1 ＜実践度チェック＞ 「ツギハギ型運営」を脱する　“顧客体験重視型”の業務設計  Part.2 ＜ケーススタディ＞ 電話・…

事例＆ソリューション、BPO、プライベートセミナーなど、申込み可能プログラム一覧（デモ＆コンファレンス）

11月７日午前段階で受講申し込み可能のセミナーです。　　　＜事例＆ソリューションセミナー＞　11/9　11:30～12:15　顧客エンゲージメントの潮流：海外の金融事例のご紹介　丸紅情報システムズ／Vidyo Japan　　11/10　16:00～16:45　…

コールセンタージャパン 2017年11月号（10月20日発売）

   -->   特 集　Special edition  基礎から学ぶ　コールセンターのKPI  Part.1 ＜マネジメントの基本＞　CS、品質、コスト、生産性──　“何をすればカイゼンできるか”を識る  Part.2 ＜実践＞　KPIの“相関関係”で読み…

「コールセンター白書2017」、販売開始！

 -->  　「コールセンター白書2017」　10月中旬発刊！  コールセンター関連市場では国内唯一のデータブック、「コールセンター白書」。　　運営企業の実態（規模、運用モデル、人材マネジメント、ITマネジメント、経営貢献の取り組みなど）、業種別コールセンター…

BtoBコンタクトセンター・サミット　11月28日開催＜受講無料＞

J.D. パワー アジア・パシフィック共催で「戦略拠点型センターのお手本を学ぶ　BtoBコンタクトセンター・サミット」を開催します。　　http://www.ric.co.jp/ct-japan/bbcs/　　　　電話やメールの相手は一般消費者ではなく企業ユー…

「コンタクトセンター・アワード2017」、受賞企業決定！

　コールセンタージャパン編集部とイー・パートナーズが共催する「コンタクトセンター・アワード2017」は、９月28日（木）に最終審査会を開催、最優秀部門賞／部門賞および審査員特別賞を決定、表彰した。　　最優秀部門賞は次の通り。　　＜ヘルプデスク/アウトソーシング…

コールセンタージャパン 2017年10月号（9月20日発売）

   -->   特 集　Special edition  激変する人材マネジメント　どうする？！『2018年問題』  Part.1 ＜現状と課題＞　業務設計の基盤「人材管理」が変わる！　労働契約法・派遣法の対応ポイント  Part.2 ＜対談＞　無期雇用化で…

「コールセンター白書」発刊セミナーのお知らせ（全登壇者決定！）

　　「コールセンター白書2017」　発刊セミナー、受講申し込み受付開始！　  -->  テーマは「データに見る採用難時代のセンターマネジメント、その傾向と対策」。　　未曾有の採用難に見舞われ、しかも解消する見込みはまったくない現在、既存人員のパフォーマンス向上…

コールセンター／CRMデモ＆コンファレンス2017in東京、全セッションの情報を公開！

11月９日（木）、10日（金）に東京・池袋サンシャインシティ文化会館で開催する「コールセンター／CRMデモ＆コンファレンスin2017東京」のセミナー、講座等の情報をすべて公開しました。今年のテーマは、「５年後のto be　顧客接点の未来を変える『人財を活かす…

実践研修講座（11月東京）申し込み開始しました

2017年11月７日～９日に開催予定の「RICコールセンターキャンパス実践研修講座」の申し込みを開始しました。　年内最後の開催プログラムは、２２講座をラインナップ！　センター長、マネージャー、SV向けの実践的なプログラムです。　コアマネジメントを担う人材のスキ…

コールセンタージャパン 2017年9月号（8月20日発売）

    -->     特 集　Special edition  データに見る　コールセンターの「深刻な課題」  Part.1 ＜基礎データ＞ サイト数、稼働時間にも表れた　「人材不足」「採用難」の影響  Part.2 ＜人材マネジメント＞ 教育だけではカバー…

コンタクトセンター・アワード2017、最終審査会ノミネート企業決定

今年の「コンタクトセンター・アワード」の最終審査会へのノミネート企業９社が決定しました。　　７月に開催された一次審査会（全申請発表会）を経て、参加企業による投票および審査員の審査によって選出されたノミネート企業は以下の９社です（敬称略）。　　オリックス生命保険…

SVアンケート（匿名）ご協力のお願い

コンピューターテレフォニー編集部では、コールセンターのスーパーバイザー（SV）やチームリーダーの方々を対象としたアンケート調査を実施いたします。　　SV／チームリーダーの現状を直接お聞きし、その結果を分析（個人情報に抵触しない範囲で）することで、より高いロイヤ…

コールセンタージャパン 2017年8月号（7月20日発売）

    -->     特 集　Special edition  オムニチャネル化への扉を開く　チャット対応の業務設計  Part.1 ＜現状と課題＞ なぜチャット／LINE対応なのか？　成否を分ける「目的」に準じた設計書の作成  Part.2 ＜ケーススタデ…