お知らせ

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2022年02月04日

オンラインセミナー「コンタクトセンターの未来を考えるセミナー2022 Vol.1」、受講受付開始!

    月刊コールセンタージャパン編集部は、2022年3月3日 15時から、オンラインセミナー「コンタクトセンターの未来を考えるセミナー2022 Vol.1」を開催します。  メインテーマは、 「呼量削減」「カスタマーエクスペリエンス」を両立する “コミュニテ…

2022年01月20日

コールセンタージャパン 2022年2月号(1月20日発売)

    -->   特 集 Special edition  コールセンター/CRM市場 2021年重大ニュース  コロナ特需に湧いたBPO、IT市場 一方で持ち越された課題「CX」「DX」「EX」  BPO市場/在宅シフト/人材市場/ボイスボット/DX/クラ…

2022年01月18日

新刊「先輩のメールはなぜお客さまの心をつかむのか」2022年1月14日発売!

リックテレコムは、このほど新刊「先輩のメールはなぜお客さまの心をつかむのか」を発売開始しました。 https://www.amazon.co.jp/dp/4865943188  現在、コールセンターでメール応対を実践する企業は9割以上にのぼります。しかし、電話…

2021年12月20日

コールセンタージャパン 2022年1月号(12月20日発売)

         -->       特 集 Special edition    CX高める究極の1to1  「お勧め」のススメ    Part.1 <現状と課題>  データ活用とオムニチャネルで実現する  タ…

2021年12月17日

オンラインセミナー「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2022 冬」開催!

    月刊コールセンタージャパン編集部は、2022年1月26日(水)、27日(木)、28日(金) の10:30~16:55(各日)、オンラインセミナー「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2022 冬」を開催します。  メインテーマは、 「ウィズコロナ元年…

2021年11月20日

コールセンタージャパン 2021年12月号(11月20日発売)

         -->       特 集 Special edition    ケーススタディとデータに学ぶ  BtoB/BtoCのCS活動    Part.1 <現状と課題>  BtoBは「仕組み」、Bto…

2021年11月05日

無料オンラインセミナー「カスタマーエクスペリエンス ✕ コンタクトセンター サミット2021 Online Part.2」受付開始!

   デジタル・トランスフォーメーション(DX)は、業種や業態、事業規模、部署を問わず最も高い優先順位にあります。「人」を最大の資産とするコンタクトセンターでも、ウィズコロナ時代の幕開けと同時にDXの波が押し寄せつつあります。コロナ禍がもたらした顧客の行動変化…

2021年10月22日

オンラインセミナー「カスタマーエクスペリエンス × コンタクトセンターサミット2021 Part.1」、受講受付開始!

月刊コールセンタージャパン編集部は、11月25日(木)、「カスタマーエクスペリエンス × コンタクトセンターサミット2021」をオンラインでライブ配信します。  今年の総合テーマは「ウィズコロナ時代のコンタクトセンター改革会議」。消費者(顧客)の購買行動が変化…

2021年10月20日

コールセンター白書2021

業界唯一のデータブック! 「コールセンター白書2021」、発売中です。 https://www.ric.co.jp/ct-japan/cch2021/book.html    CONTENTS 第1章 コールセンターを取り巻く環境と在宅シフト 第1節:新型コロ…

2021年10月20日

コールセンタージャパン 2021年11月号(10月20日発売)

         -->       特 集 Special edition    実践企業に聞く  在宅センターの「素朴なギモン」    Part.1 <現状と課題>  「性善説」だけでは在宅はできない!?  …

2021年09月20日

コールセンタージャパン 2021年10月号(9月20日発売)

    -->   特 集 Special edition  増える感染者、正社員しかできない「在宅」 コールセンター実態調査2021  Part.1 <マネジメントとITソリューション> 旺盛な自動化ソリューションへの投資意欲 「呼量削減」「生産性向上」が重…

2021年09月08日

「コールセンター白書2021」発刊セミナー、受講受付開始!

<本セミナーは終了しました。「コールセンター白書2021」の概要、購入はこちらから>  月刊コールセンタージャパン編集部は、10月13日(水)、「コールセンター白書2021 発刊セミナー」を開催します。 http://www.ric.co.jp/ct-japa…

2021年08月20日

9月30日(木)~フィールドサポートに学ぶ IoT時代のCX~『BtoBコンタクトセンターサミット2021』開催決定!

<本セミナーは終了しました>  月刊コールセンタージャパン編集部は、9月30日(木)、15時からオンラインセミナー「~フィールドサポートに学ぶ IoT時代のCX~『BtoBコンタクトセンターサミット2021』」を開催します(協賛:ギグワークスクロスアイティ)。…

2021年08月20日

コールセンタージャパン 2021年9月号(8月20日発売)

         -->       特 集 Special edition    400人の消費者に聞く  「オムニチャネル体験」の痛点    Part.1 <消費者調査>  課題浮上した「チャットボット」の使…

2021年08月03日

9月8日9日、「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2021夏」開催決定!

  月刊コールセンタージャパン編集部は、2021年9月8日(水)・9日(木)、オンラインセミナーを開催します。申し込みはこちら  非接触、巣篭もり、所有から利用へ。コロナ禍を経て顕著となった消費行動の変化は、今後のコンタクトセンターにどう影響するのか。一気に加…

2021年08月03日

「国内コールセンター実態調査」ご協力のお願い

月刊コールセンタージャパン編集部では、「2021年国内コールセンター実態調査」を実施します。  本調査は、国内コールセンターの実態を把握し、ご協力いただいた読者の方々にフィードバックすることで、皆様のセンター運営や市場を取り巻く環境の向上に役立てていただくため…

2021年07月30日

8月5日6日、デモ&コンファレンスin大阪の一部セミナーを配信

8月5日、6日、デモ&コンファレンスin大阪で行ったセミナーの一部をオンライン配信します。 視聴には登録が必要です。 詳細・登録はこちら (以下の社名をクリックいただく形でも、それぞれの登録サイトに飛びます)  配信スケジュールは以下の通りです。  8月5日 …

2021年07月26日

8月26日開催「コンタクトセンターの未来を考えるセミナー2021」受付開始!

  月刊コールセンタージャパン編集部は、8月26日(木)、13時からオンラインセミナー「コンタクトセンターの未来を考えるセミナー2021 『電話』がもたらすCX革命――音声ボット構築・運用のコツ」を開催します(協賛:BEDORE)。  お申し込み、概要はこちら…

2021年07月20日

コールセンタージャパン 2021年8月号(7月20日発売)

         -->       特 集 Special edition    自動化の限界を突破する!  「ボイスボット」の成果    Part.1 <現状と課題>  デジタルシフトの「大本命」、登場!  …

2021年07月05日

オンラインセミナー「CX Day2021」、視聴受付開始!(無料)

  月刊コールセンタージャパン編集部は、7月30日(金)、13時からオンラインセミナー「CX Day2021」を開催します(協賛:プレイド)。  お申し込み、概要はこちらです  テーマは「『顧客を知る』仕組みと成果」。顧客ロイヤルティを高めるための必要な要素は…

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