お知らせ

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2022年03月24日

約60%で「感染者」が発生(オミクロン株拡大期のセンター運営に関する調査結果)

約60%で「感染者」が発生 課題視される“情報共有”の不徹底  年末年始から3月中旬まで、猛威を振るった新型コロナウィルスのオミクロン株。ようやく、まん延防止等重点措置はすべての都道府県で解除されたが、まだ予断は許されないと指摘する専門家は多い。  コールセン…

2022年03月24日

月刊コールセンタージャパン4月号、見本誌プレゼントのお知らせ

月刊コールセンタージャパン4月号を見本誌として先着100名様にプレゼントいたします(企業に属している方で、まだ定期購読されていない方が対象です)。  お申し込みはこちら。  特集は「すぐに使える28のチェックリスト FAQ『整頓術』」です。  コールセンター運…

2022年03月20日

コールセンタージャパン 2022年4月号(3月20日発売)

         -->       特 集 Special edition    すぐに使える「28のチェックリスト」  FAQ『整頓術』    Part.1 <チェックリスト>  「なぜ」「誰が」「どのように…

2022年03月04日

オンラインセミナー「CX Day2022・Spring 〜エフォートレス体験の描き方」、受付開始!

CX Day2022・Spring 〜エフォートレス体験の描き方 月刊コールセンタージャパン編集部は、2022年3月29日 15時から、オンラインセミナー「CX Day2022・Spring ~エフォートレス体験の描き方」を開催します。  オンラインでの顧客体…

2022年03月02日

コンタクトセンター・アワード個人表彰部門、事前説明会&セミナー、登録受付中!

「コンタクトセンター・アワード2022」の個人表彰部門(リーダー・オブ・ザ・イヤー/マネジメント・オブ・ザ・イヤー)の申請事前説明会を3月17日(木)の15時からオンラインで開催します(視聴無料)。  https://ric-co-jp.zoom.us/web…

2022年02月21日

コンタクトセンター・アワード2022、センター部門表彰説明会動画を公開

月刊コールセンタージャパン編集部とイー・パートナーズ共催による「コンタクトセンター・アワード2022」のセンター部門表彰の事前説明会動画を公開しました。    今年の申請部門、申請のプロセス、全体スケジュール、費用などを解説しています。 なお、申請ご検討いただ…

2022年02月20日

コールセンタージャパン 2022年3月号(2月20日発売)

    -->   特 集 Special edition  “呼量削減”の絶対条件 シニアの『デジタルシフト』  Part.1 <現状と課題> FAQ、チャットボットだけで呼量は減らない! 「安心・共感」優先型セルフサービスの要諦  Part.2 <ケースス…

2022年02月17日

<緊急アンケート>現在のコールセンター運営状況について

<緊急アンケートのお願い>  月刊コールセンタージャパン編集部では、オミクロン株拡大を受けたコールセンターの運営状況について、緊急アンケート調査を実施します。 この2年間弱、培われたであろう在宅制度の運用、「安心・安全な職場」への取り組みについて、センター長や…

2022年02月07日

コンタクトセンター・アワード2022、オンライン事前説明会、いよいよ今週開催

 開始以来、400を超える業務改善事例が申請された「コンタクトセンター・アワード」。 来年も開催が決定、2月9日(水)、15時から事前説明会をオンラインで開催します。  募集要項の説明に加え、ここ数年、審査員として参加いただいているカルディアクロ ス代表の和泉…

2022年02月04日

オンラインセミナー「コンタクトセンターの未来を考えるセミナー2022 Vol.1」、受講受付開始!

    月刊コールセンタージャパン編集部は、2022年3月3日 15時から、オンラインセミナー「コンタクトセンターの未来を考えるセミナー2022 Vol.1」を開催します。  メインテーマは、 「呼量削減」「カスタマーエクスペリエンス」を両立する “コミュニテ…

2022年01月20日

コールセンタージャパン 2022年2月号(1月20日発売)

    -->   特 集 Special edition  コールセンター/CRM市場 2021年重大ニュース  コロナ特需に湧いたBPO、IT市場 一方で持ち越された課題「CX」「DX」「EX」  BPO市場/在宅シフト/人材市場/ボイスボット/DX/クラ…

2022年01月18日

新刊「先輩のメールはなぜお客さまの心をつかむのか」2022年1月14日発売!

リックテレコムは、このほど新刊「先輩のメールはなぜお客さまの心をつかむのか」を発売開始しました。 https://www.amazon.co.jp/dp/4865943188  現在、コールセンターでメール応対を実践する企業は9割以上にのぼります。しかし、電話…

2021年12月20日

コールセンタージャパン 2022年1月号(12月20日発売)

         -->       特 集 Special edition    CX高める究極の1to1  「お勧め」のススメ    Part.1 <現状と課題>  データ活用とオムニチャネルで実現する  タ…

2021年12月17日

オンラインセミナー「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2022 冬」開催!

    月刊コールセンタージャパン編集部は、2022年1月26日(水)、27日(木)、28日(金) の10:30~16:55(各日)、オンラインセミナー「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2022 冬」を開催します。  メインテーマは、 「ウィズコロナ元年…

2021年11月20日

コールセンタージャパン 2021年12月号(11月20日発売)

         -->       特 集 Special edition    ケーススタディとデータに学ぶ  BtoB/BtoCのCS活動    Part.1 <現状と課題>  BtoBは「仕組み」、Bto…

2021年11月05日

無料オンラインセミナー「カスタマーエクスペリエンス ✕ コンタクトセンター サミット2021 Online Part.2」受付開始!

   デジタル・トランスフォーメーション(DX)は、業種や業態、事業規模、部署を問わず最も高い優先順位にあります。「人」を最大の資産とするコンタクトセンターでも、ウィズコロナ時代の幕開けと同時にDXの波が押し寄せつつあります。コロナ禍がもたらした顧客の行動変化…

2021年10月22日

オンラインセミナー「カスタマーエクスペリエンス × コンタクトセンターサミット2021 Part.1」、受講受付開始!

月刊コールセンタージャパン編集部は、11月25日(木)、「カスタマーエクスペリエンス × コンタクトセンターサミット2021」をオンラインでライブ配信します。  今年の総合テーマは「ウィズコロナ時代のコンタクトセンター改革会議」。消費者(顧客)の購買行動が変化…

2021年10月20日

コールセンター白書2021

業界唯一のデータブック! 「コールセンター白書2021」、発売中です。 https://www.ric.co.jp/ct-japan/cch2021/book.html    CONTENTS 第1章 コールセンターを取り巻く環境と在宅シフト 第1節:新型コロ…

2021年10月20日

コールセンタージャパン 2021年11月号(10月20日発売)

         -->       特 集 Special edition    実践企業に聞く  在宅センターの「素朴なギモン」    Part.1 <現状と課題>  「性善説」だけでは在宅はできない!?  …

2021年09月20日

コールセンタージャパン 2021年10月号(9月20日発売)

    -->   特 集 Special edition  増える感染者、正社員しかできない「在宅」 コールセンター実態調査2021  Part.1 <マネジメントとITソリューション> 旺盛な自動化ソリューションへの投資意欲 「呼量削減」「生産性向上」が重…

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