オンラインセミナー「コンタクトセンターの未来を考えるセミナー2022 Vol.1」、受講受付開始！

　　　　月刊コールセンタージャパン編集部は、2022年3月3日 15時から、オンラインセミナー「コンタクトセンターの未来を考えるセミナー2022 Vol.1」を開催します。　　メインテーマは、　「呼量削減」「カスタマーエクスペリエンス」を両立する　“コミュニテ…

コールセンタージャパン 2022年2月号（1月20日発売）

    -->   特 集　Special edition  コールセンター／CRM市場　2021年重大ニュース  コロナ特需に湧いたBPO、IT市場　一方で持ち越された課題「CX」「DX」「EX」  BPO市場／在宅シフト／人材市場／ボイスボット／DX／クラ…

新刊「先輩のメールはなぜお客さまの心をつかむのか」2022年１月14日発売！

リックテレコムは、このほど新刊「先輩のメールはなぜお客さまの心をつかむのか」を発売開始しました。　https://www.amazon.co.jp/dp/4865943188　　現在、コールセンターでメール応対を実践する企業は９割以上にのぼります。しかし、電話…

コールセンタージャパン 2022年1月号（12月20日発売）

         -->       特 集　Special edition    CX高める究極の1to1　 「お勧め」のススメ    Part.1 ＜現状と課題＞  データ活用とオムニチャネルで実現する　 タ…

オンラインセミナー「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2022 冬」開催！

　　　　月刊コールセンタージャパン編集部は、2022年1月26日（水）、27日（木）、28日（金） の10:30～16:55（各日）、オンラインセミナー「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2022 冬」を開催します。　　メインテーマは、　「ウィズコロナ元年…

コールセンタージャパン 2021年12月号（11月20日発売）

         -->       特 集　Special edition    ケーススタディとデータに学ぶ　 BtoB／BtoCのCS活動    Part.1 ＜現状と課題＞  BtoBは「仕組み」、Bto…

無料オンラインセミナー「カスタマーエクスペリエンス ✕ コンタクトセンター サミット2021 Online Part.2」受付開始！

   デジタル・トランスフォーメーション（DX）は、業種や業態、事業規模、部署を問わず最も高い優先順位にあります。「人」を最大の資産とするコンタクトセンターでも、ウィズコロナ時代の幕開けと同時にDXの波が押し寄せつつあります。コロナ禍がもたらした顧客の行動変化…

オンラインセミナー「カスタマーエクスペリエンス × コンタクトセンターサミット2021 Part.1」、受講受付開始！

月刊コールセンタージャパン編集部は、11月25日（木）、「カスタマーエクスペリエンス × コンタクトセンターサミット2021」をオンラインでライブ配信します。　　今年の総合テーマは「ウィズコロナ時代のコンタクトセンター改革会議」。消費者（顧客）の購買行動が変化…

コールセンター白書2021

業界唯一のデータブック！　「コールセンター白書2021」、発売中です。　https://www.ric.co.jp/ct-japan/cch2021/book.html　   CONTENTS　第1章　コールセンターを取り巻く環境と在宅シフト 第1節：新型コロ…

コールセンタージャパン 2021年11月号（10月20日発売）

         -->       特 集　Special edition    実践企業に聞く　 在宅センターの「素朴なギモン」    Part.1 ＜現状と課題＞  「性善説」だけでは在宅はできない！？　 …

コールセンタージャパン 2021年10月号（9月20日発売）

    -->   特 集　Special edition  増える感染者、正社員しかできない「在宅」　コールセンター実態調査2021  Part.1 ＜マネジメントとITソリューション＞　旺盛な自動化ソリューションへの投資意欲　「呼量削減」「生産性向上」が重…

「コールセンター白書2021」発刊セミナー、受講受付開始！

＜本セミナーは終了しました。「コールセンター白書2021」の概要、購入はこちらから＞　　月刊コールセンタージャパン編集部は、10月13日（水）、「コールセンター白書2021 発刊セミナー」を開催します。　http://www.ric.co.jp/ct-japa…

9月30日（木）～フィールドサポートに学ぶ IoT時代のCX～『BtoBコンタクトセンターサミット2021』開催決定！

＜本セミナーは終了しました＞　　月刊コールセンタージャパン編集部は、９月30日（木）、15時からオンラインセミナー「～フィールドサポートに学ぶ IoT時代のCX～『BtoBコンタクトセンターサミット2021』」を開催します（協賛：ギグワークスクロスアイティ）。…

コールセンタージャパン 2021年9月号（8月20日発売）

         -->       特 集　Special edition    400人の消費者に聞く　 「オムニチャネル体験」の痛点    Part.1 ＜消費者調査＞  課題浮上した「チャットボット」の使…

９月８日９日、「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2021夏」開催決定！

　　月刊コールセンタージャパン編集部は、2021年９月８日（水）・９日（木）、オンラインセミナーを開催します。申し込みはこちら　　非接触、巣篭もり、所有から利用へ。コロナ禍を経て顕著となった消費行動の変化は、今後のコンタクトセンターにどう影響するのか。一気に加…

「国内コールセンター実態調査」ご協力のお願い

月刊コールセンタージャパン編集部では、「2021年国内コールセンター実態調査」を実施します。　　本調査は、国内コールセンターの実態を把握し、ご協力いただいた読者の方々にフィードバックすることで、皆様のセンター運営や市場を取り巻く環境の向上に役立てていただくため…

８月５日６日、デモ＆コンファレンスin大阪の一部セミナーを配信

８月５日、６日、デモ＆コンファレンスin大阪で行ったセミナーの一部をオンライン配信します。　視聴には登録が必要です。　詳細・登録はこちら　（以下の社名をクリックいただく形でも、それぞれの登録サイトに飛びます）　　配信スケジュールは以下の通りです。　　８月５日　…

8月26日開催「コンタクトセンターの未来を考えるセミナー2021」受付開始！

　　月刊コールセンタージャパン編集部は、８月26日（木）、13時からオンラインセミナー「コンタクトセンターの未来を考えるセミナー2021　『電話』がもたらすCX革命――音声ボット構築・運用のコツ」を開催します（協賛：BEDORE）。　　お申し込み、概要はこちら…

コールセンタージャパン 2021年8月号（7月20日発売）

         -->       特 集　Special edition    自動化の限界を突破する！　 「ボイスボット」の成果    Part.1 ＜現状と課題＞  デジタルシフトの「大本命」、登場！　 …

オンラインセミナー「CX Day2021」、視聴受付開始！（無料）

　　月刊コールセンタージャパン編集部は、７月30日（金）、13時からオンラインセミナー「CX Day2021」を開催します（協賛：プレイド）。　　お申し込み、概要はこちらです　　テーマは「『顧客を知る』仕組みと成果」。顧客ロイヤルティを高めるための必要な要素は…