お知らせ

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2020年07月28日

コールセンター実態調査、ご協力のお願い

月刊コールセンタージャパン編集部では、国内のコールセンター運営企業(テレマーケティング会社会社除く。ただし、委託元は対象)を対象に、「コールセンター実態調査」を実施します。  本調査は、主に「月刊コールセンタージャパン」の定期購読者を対象に毎年、実施している調…

2020年07月27日

月刊コールセンタージャパン7月号、Kindle版発売開始!

月刊コールセンタージャパン7月号、Kindle版を発売開始しました。 https://www.amazon.co.jp/dp/B08C52754B  特集は「全国時給/月給調査2020」です。 他のコンテンツについては次のURLをご覧ください。 https:/…

2020年07月20日

7月28日(火)オンラインセミナー「同一労働同一賃金、コロナ禍で変わる! コンタクトセンター“働き方改革”の方向性」開催決定!

月刊コールセンタージャパン編集部は、7月28日(火)、オンラインセミナーを開催します。 申し込みはこちら  メインテーマは「同一労働同一賃金」です。派遣社員、パートタイマーなどの有期契約社員、あるいは地域/職種限定正社員、正社員などの雇用モデル、そして自社運営…

2020年07月20日

コールセンタージャパン 2020年8月号(7月20日発売)

         -->       特 集 Special edition    事例に見る  「在宅コールセンター」の作り方    Part.1 <現状と課題>  「できない理由」を探すのはNG!  “…

2020年07月14日

「SV/リーダーの意識調査2020」アンケート実施中!

月刊コールセンタージャパン編集部では、「SV/リーダーの意識調査」のため、アンケートを実施しています(実施期間:2020年7月15日~7月30日)。  回答内容は、集計データとしてコールセンタージャパン9月号に掲載します。 (個人/会社名が特定されるようなコメ…

2020年06月26日

7月2日(木)オンラインセミナー「アフターコロナ時代のマネジメント改革、一丁目一番地! コンタクトセンターのデジタルシフト」を開催<終了しました>

<本セミナーは終了いたしました>  月刊コールセンタージャパン編集部は、7月2日(木)にオンラインセミナー「アフターコロナ時代のマネジメント改革、一丁目一番地! コンタクトセンターのデジタルシフト」を開催します。  コロナ禍を経て、消費者の行動は大きく変化して…

2020年06月22日

月刊コールセンタージャパン6月号、Kindle版発売開始!

月刊コールセンタージャパン6月号、AmazonのKindle版の発売を開始しました。 https://www.amazon.co.jp/dp/B08BC4R7NC  特集は「コールセンター『脱・3密』の提言」。コロナ禍で起きた「3密回避」と「収益確保」「顧客満…

2020年06月20日

コールセンタージャパン 2020年7月号(6月20日発売)

    -->   特 集 Special edition  日本中で再高騰! 全国時給/月給調査2020  Part.1 <現状と課題> 在宅勤務、正社員化、採用改革 コロナ禍で変わる『求人』のカタチ  Part.2 <データ分析> 同一労働同一賃金、デジタ…

2020年06月02日

ネクスト・コンタクトセンター・サミット(オンライン開催)、視聴受付開始!

月刊コールセンタージャパン編集部は、7月15日(水)、16日(木)、「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2020」をオンラインで開催します。  本セミナーは、環境変化が著しいコンタクトセンターの「これからのマネジメント」のあり方について、運営企業、ITベン…

2020年05月20日

コールセンタージャパン 2020年6月号(5月20日発売)

         -->       特 集 Special edition    長期戦必至! “対コロナ”戦線  コールセンター  「脱・3密」の提言    Part.1 <課題と提言>  「品質見直し」「ベ…

2020年05月14日

オンラインセミナー「ニュー・ノーマルにおけるコンタクトセンター」開催決定!(終了しました)

<本セミナーは終了しました>  月刊コールセンタージャパン編集部では、第2回オンラインセミナー「ニュー・ノーマルにおけるコンタクトセンターとは 海外事情に学ぶセンターのあり方」を5月21日(木)、15時から開催します。  新型コロナウイルス感染症によって、国内…

2020年04月23日

コールセンター「脱・3密」への提言

 「密閉、密集、密接」の“3密”の回避が難しい職場であるコールセンター。 3月から4月にかけて、Twitter上では現場で勤務するオペレータの告発とも悲鳴とも取れるつぶやきが拡散している。厚生労働省の専門家委員会でも問題視された結果、産業医の有志グループが、委…

2020年04月20日

コールセンタージャパン 2020年5月号(4月20日発売)

    -->   特 集 Special edition  先駆者に聞く チャットセンターの 運用テクニック  Part.1 <実態調査> 「何を」「どこまで」対応するのか 効果を生む絶対条件、“コンタクトリーズン”の分析  Part.2 <Q&A> 設計か…

2020年04月17日

編集部主催第1回ウェビナー「新型コロナウイルス対策とコールセンターの現状」申し込み受付開始(終了いたしました)

<本セミナーは終了いたしました。>  月刊コールセンタージャパン編集部では、第1回ウェビナー「新型コロナウイルス対策とコールセンターの現状」を4月24日(金)、15時から開催します。  新型コロナウイルス感染症の拡大によって、ついに緊急事態宣言の対象が全国に拡…

2020年04月13日

企業向け新型コロナウイルス対策(コールセンター編)

産業医有志グループが作成し、厚生労働省新型コロナウイルス対策本部クラスター対策班・和田耕治氏(国際医療福祉大学・公衆衛生学教授)のサポートを受けた「企業向け新型コロナウイルス対策情報」のコールセンター編がまとまった。  企業向け新型コロナウイルス対策情報配信(…

2020年04月08日

月刊コールセンタージャパンの見本誌(2020年2月号)の電子版を更新

「月刊コールセンタージャパン」の見本誌(2020年2月号)の電子版を「Fujisan.co.jp」で公開しました。 https://www.fujisan.co.jp/product/1281682642/  「2019年重大ニュース&2020年市場予測」など…

2020年04月08日

新型コロナウイルス感染症への対応について

弊社(リックテレコム)では、「新型コロナウイルス感染症」への対応として、原則、在宅勤務を実施しております。  当面の間、お電話でのご注文、お問い合わせ等は休止させていただきます。ご用件はメールにて承っておりますので、下記アドレス宛にメールをお送りくださいます様…

2020年03月24日

「同一労働同一賃金」対応に関するアンケート調査のお願い

コールセンタージャパン編集部では、4月から大企業で実施される「同一労働同一賃金」の対応に関するアンケート調査を実施しています。 https://customform.jp/form/input/47536/  「働き方改革」のなかでも、コールセンター運営に大き…

2020年03月20日

コールセンタージャパン 2020年4月号(3月20日発売)

         -->       特 集 Special edition    離職予防の「仕組み」と「制度」    Part.1 <現状と課題>  “万人受けする取り組み”はない!  「コミュニケーション」…

2020年03月18日

新型コロナ対策のアンケート、実施中!

月刊コールセンタージャパン編集部では、「新型コロナ対策」に関するアンケート調査を実施します。  https://customform.jp/form/input/47409/ ※回答を締め切りました。ご協力いただきありがとうございました。(3月31日)  テレ…

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