約60％で「感染者」が発生（オミクロン株拡大期のセンター運営に関する調査結果）

約60％で「感染者」が発生　課題視される“情報共有”の不徹底　　年末年始から３月中旬まで、猛威を振るった新型コロナウィルスのオミクロン株。ようやく、まん延防止等重点措置はすべての都道府県で解除されたが、まだ予断は許されないと指摘する専門家は多い。　　コールセン…

月刊コールセンタージャパン４月号、見本誌プレゼントのお知らせ

月刊コールセンタージャパン４月号を見本誌として先着100名様にプレゼントいたします（企業に属している方で、まだ定期購読されていない方が対象です）。　　お申し込みはこちら。　　特集は「すぐに使える28のチェックリスト　FAQ『整頓術』」です。　　コールセンター運…

コールセンタージャパン 2022年4月号（3月20日発売）

         -->       特 集　Special edition    すぐに使える「28のチェックリスト」　 FAQ『整頓術』    Part.1 ＜チェックリスト＞  「なぜ」「誰が」「どのように…

オンラインセミナー「CX Day2022・Spring　〜エフォートレス体験の描き方」、受付開始！

CX Day2022・Spring　〜エフォートレス体験の描き方 月刊コールセンタージャパン編集部は、2022年3月29日 15時から、オンラインセミナー「CX Day2022・Spring　～エフォートレス体験の描き方」を開催します。　　オンラインでの顧客体…

コンタクトセンター・アワード個人表彰部門、事前説明会＆セミナー、登録受付中！

「コンタクトセンター・アワード2022」の個人表彰部門（リーダー・オブ・ザ・イヤー／マネジメント・オブ・ザ・イヤー）の申請事前説明会を３月17日（木）の15時からオンラインで開催します（視聴無料）。　　https://ric-co-jp.zoom.us/web…

コンタクトセンター・アワード2022、センター部門表彰説明会動画を公開

月刊コールセンタージャパン編集部とイー・パートナーズ共催による「コンタクトセンター・アワード2022」のセンター部門表彰の事前説明会動画を公開しました。　　　　今年の申請部門、申請のプロセス、全体スケジュール、費用などを解説しています。　なお、申請ご検討いただ…

コールセンタージャパン 2022年3月号（2月20日発売）

    -->   特 集　Special edition  “呼量削減”の絶対条件　シニアの『デジタルシフト』  Part.1 ＜現状と課題＞　FAQ、チャットボットだけで呼量は減らない！　「安心・共感」優先型セルフサービスの要諦  Part.2 ＜ケースス…

＜緊急アンケート＞現在のコールセンター運営状況について

＜緊急アンケートのお願い＞　　月刊コールセンタージャパン編集部では、オミクロン株拡大を受けたコールセンターの運営状況について、緊急アンケート調査を実施します。　この２年間弱、培われたであろう在宅制度の運用、「安心・安全な職場」への取り組みについて、センター長や…

コンタクトセンター・アワード2022、オンライン事前説明会、いよいよ今週開催

　開始以来、400を超える業務改善事例が申請された「コンタクトセンター・アワード」。　来年も開催が決定、２月９日（水）、15時から事前説明会をオンラインで開催します。　　募集要項の説明に加え、ここ数年、審査員として参加いただいているカルディアクロ　ス代表の和泉…

オンラインセミナー「コンタクトセンターの未来を考えるセミナー2022 Vol.1」、受講受付開始！

　　　　月刊コールセンタージャパン編集部は、2022年3月3日 15時から、オンラインセミナー「コンタクトセンターの未来を考えるセミナー2022 Vol.1」を開催します。　　メインテーマは、　「呼量削減」「カスタマーエクスペリエンス」を両立する　“コミュニテ…

コールセンタージャパン 2022年2月号（1月20日発売）

    -->   特 集　Special edition  コールセンター／CRM市場　2021年重大ニュース  コロナ特需に湧いたBPO、IT市場　一方で持ち越された課題「CX」「DX」「EX」  BPO市場／在宅シフト／人材市場／ボイスボット／DX／クラ…

新刊「先輩のメールはなぜお客さまの心をつかむのか」2022年１月14日発売！

リックテレコムは、このほど新刊「先輩のメールはなぜお客さまの心をつかむのか」を発売開始しました。　https://www.amazon.co.jp/dp/4865943188　　現在、コールセンターでメール応対を実践する企業は９割以上にのぼります。しかし、電話…

コールセンタージャパン 2022年1月号（12月20日発売）

         -->       特 集　Special edition    CX高める究極の1to1　 「お勧め」のススメ    Part.1 ＜現状と課題＞  データ活用とオムニチャネルで実現する　 タ…

オンラインセミナー「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2022 冬」開催！

　　　　月刊コールセンタージャパン編集部は、2022年1月26日（水）、27日（木）、28日（金） の10:30～16:55（各日）、オンラインセミナー「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2022 冬」を開催します。　　メインテーマは、　「ウィズコロナ元年…

コールセンタージャパン 2021年12月号（11月20日発売）

         -->       特 集　Special edition    ケーススタディとデータに学ぶ　 BtoB／BtoCのCS活動    Part.1 ＜現状と課題＞  BtoBは「仕組み」、Bto…

無料オンラインセミナー「カスタマーエクスペリエンス ✕ コンタクトセンター サミット2021 Online Part.2」受付開始！

   デジタル・トランスフォーメーション（DX）は、業種や業態、事業規模、部署を問わず最も高い優先順位にあります。「人」を最大の資産とするコンタクトセンターでも、ウィズコロナ時代の幕開けと同時にDXの波が押し寄せつつあります。コロナ禍がもたらした顧客の行動変化…

オンラインセミナー「カスタマーエクスペリエンス × コンタクトセンターサミット2021 Part.1」、受講受付開始！

月刊コールセンタージャパン編集部は、11月25日（木）、「カスタマーエクスペリエンス × コンタクトセンターサミット2021」をオンラインでライブ配信します。　　今年の総合テーマは「ウィズコロナ時代のコンタクトセンター改革会議」。消費者（顧客）の購買行動が変化…

コールセンター白書2021

業界唯一のデータブック！　「コールセンター白書2021」、発売中です。　https://www.ric.co.jp/ct-japan/cch2021/book.html　   CONTENTS　第1章　コールセンターを取り巻く環境と在宅シフト 第1節：新型コロ…

コールセンタージャパン 2021年11月号（10月20日発売）

         -->       特 集　Special edition    実践企業に聞く　 在宅センターの「素朴なギモン」    Part.1 ＜現状と課題＞  「性善説」だけでは在宅はできない！？　 …

コールセンタージャパン 2021年10月号（9月20日発売）

    -->   特 集　Special edition  増える感染者、正社員しかできない「在宅」　コールセンター実態調査2021  Part.1 ＜マネジメントとITソリューション＞　旺盛な自動化ソリューションへの投資意欲　「呼量削減」「生産性向上」が重…