/magazine/5651.html
2021年06月02日
「「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2021 in 大阪（第 14 回）」会場変更のお知らせ
2021 年 7 月 20 日・21 日の 2 日間、「マイドームおおさか」にて開催を予定しておりました、「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2021 in 大阪（第 14 回）」につきましては、先般の大阪府による発令により、ワクチン大規模接種会場…
2021年05月20日
--> 特 集 Special edition コロナ禍で変化あり？！ 採用時給／月給調査2021 Part.1 ＜データ分析＞ “買い手有利”にも関わらず時給／月給…
2021年05月12日
月刊コールセンタージャパン編集部では、「SV／リーダーの意識調査」のため、アンケートを実施しています（実施期間：2021年5月11日～5月25日）。 回答内容は、集計データとしてコールセンタージャパン7月号に掲載します。 （個人／会社名が特定されるようなコメ…
2021年04月20日
--> 特 集 Special edition コールセンターでも使える？ 使えない？ 「オンライン接客」の成果と課題 Part.1 ＜現状と課題＞ 新型コロナ禍が生…
2021年04月16日
５月26日27日、「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2021春」開催決定！
月刊コールセンタージャパン編集部は、2021年５月26日（水）・27日（木）、オンラインセミナーを開催します。申し込みはこちら 2021年春、「アフターコロナ」に向けた見通しは、依然として不透明な状態が続いています。この1年間で加速した在宅シフト、デジタ…
2021年04月16日
月刊コールセンタージャパン編集部では、６月号（５月20日発刊予定）の第２特集において、「コロナ禍のメンタルヘルスケア／ストレスケア」をテーマに取り上げます。 ３密環境、在宅シフトと従来とは大きく変わった就労環境で、オペレータやSVのメンタルケアやストレスケア…
2021年03月20日
--> 特 集 Special edition CXと生産性を同時に高める チャットボット『真の役割』 Part.1 ＜提言＞ FAQのナビゲートだけではもったいない…
2021年02月20日
--> 特 集 Special edition 異動、入社シーズン必読！ センターマネジメント「再入門」 Part.1 ＜戦略的な組織づくり＞ 新人センター長が心がけ…
2021年02月10日
月刊コールセンタージャパン、AmazonKindle版好評発売中（販売ページへのリンクあり）
月刊コールセンタージャパンは、2020年6月号からアマゾンでKindle版の単部販売を開始しています。現在、2021年1月号まで発売中です（Kindle版は紙の誌面よりも１カ月遅れでの発売となります）。 在宅勤務で読み逃した号などがございましたら、ぜひご利用…
2021年01月28日
2月25日、「コンタクトセンターの未来を考えるセミナー2021」オンライン開催決定！
月刊コールセンタージャパン編集部は、2021年2月25日（木）、オンラインセミナーを開催します。申し込みはこちら コロナ禍で変化した顧客のニーズや行動に、顧客接点であるコンタクトセンターがいかに対応すべきか。進行しつつあるデジタルシフトと在宅シフトという…
2021年01月20日
--> 特 集 Special edition コールセンター／CRM市場 2020年重大ニュース Part.1 ＜2020年重大ニュース＞ 消費活動と働き方が変わった未曾有の災厄 求められた「CX」「EX」変化への対応 Part.2 ＜特別…
2020年12月20日
コールセンタージャパン 2021年1月号（12月20日発売）
--> 特 集 Special edition 在宅コンタクトセンターを実現する 「ITの選び方」 Part.1 ＜現状と課題＞ セキュリティだけがボトルネックではな…
2020年12月15日
１月27日28日、「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2021冬」開催決定！
月刊コールセンタージャパン編集部は、2020年１月27日（水）・28日（木）、オンラインセミナーを開催します。申し込みはこちら 2020年は、すべての国や人々にとって、大きな試練の年となりました。明けて2021年、激動した消費者の行動に対応する、「アフタ…
2020年11月20日
コールセンタージャパン 2020年12月号（11月20日発売）
--> 特 集 Special edition マネジメントが機能不全に陥る 「忙しすぎる現場」の弊害 Part.1 ＜現状と課題＞ 「活気がある」と勘違いしやすい “疲弊したセンター”の特徴と対策 ※「忙しすぎる現場」診断チェックシート …
2020年11月10日
月刊コールセンタージャパン10月号、Kindle版を発売中です。 https://www.ama
2020年11月09日
月刊コールセンタージャパン編集部とイー・パートナーズ共催の「コンタクトセンター・アワード2020」（ゴールドスポンサー：株式会社コムデザイン、楽天コミュニケーションズ株式会社、株式会社アドバンスト・メディア、株式会社TMJ、東日本電信電話株式会社、シルバースポ…
2020年10月20日
コールセンタージャパン 2020年11月号（10月20日発売）
--> 特 集 Special edition チャットボット、IVR、FAQ── 「自動化」の現実解 Part.1 ＜現状と課題＞ 理想は「問い合わせる前に解決」 「ボット＋RPA」がもたらすIoT時代の顧客体験 Part.2 ＜ケーススタ…
2020年09月30日
コールセンター／CRMデモ＆コンファレンスin東京、受講申し込み受付開始！
11月12日（木）、13日（金）に、東京、池袋サンシャインシティ文化会館で「コールセンター／CRMデモ＆コンファレンス2020in東京」を開催します。 今年も、最新のソリューション＆サービスのデモンストレーションをはじめ、さまざまなセミナーを展開し、皆さまのコ…
2020年09月24日
10月21日（水）オンラインセミナー「カスタマーエクスペリエンス×コンタクトセンターサミット2020 Part2」開催決定！
月刊コールセンタージャパン編集部は、10月21日（水）、オンラインセミナーを開催します。 申し込みはこちら 世界中のビジネス、そして消費者の生活を一変させた新型コロナウイルス感染症。日本のコンタクトセンターは、「労働集約」かつ、「非正規社員中心の運営」という…
2020年09月20日
コールセンタージャパン 2020年10月号（9月20日発売）
--> 特 集 Special edition 「在宅シフト」、急速進行中！ コールセンター実態調査2020 Part.1 ＜基礎データ＞ 「3密回避」と「接続品質」 コロナ禍で問われたマネジメントのバランス感覚 Part.2 ＜ITソリュー…
