コールセンター実態調査、ご協力のお願い

月刊コールセンタージャパン編集部では、国内のコールセンター運営企業（テレマーケティング会社会社除く。ただし、委託元は対象）を対象に、「コールセンター実態調査」を実施します。　　本調査は、主に「月刊コールセンタージャパン」の定期購読者を対象に毎年、実施している調…

月刊コールセンタージャパン７月号、Kindle版発売開始！

月刊コールセンタージャパン７月号、Kindle版を発売開始しました。　https://www.amazon.co.jp/dp/B08C52754B　　特集は「全国時給／月給調査2020」です。　他のコンテンツについては次のURLをご覧ください。　https:/…

7月28日（火）オンラインセミナー「同一労働同一賃金、コロナ禍で変わる！ コンタクトセンター“働き方改革”の方向性」開催決定！

月刊コールセンタージャパン編集部は、７月28日（火）、オンラインセミナーを開催します。　申し込みはこちら　　メインテーマは「同一労働同一賃金」です。派遣社員、パートタイマーなどの有期契約社員、あるいは地域／職種限定正社員、正社員などの雇用モデル、そして自社運営…

コールセンタージャパン 2020年8月号（7月20日発売）

         -->       特 集　Special edition    事例に見る　 「在宅コールセンター」の作り方    Part.1 ＜現状と課題＞  「できない理由」を探すのはNG！　 “…

「SV／リーダーの意識調査2020」アンケート実施中！

月刊コールセンタージャパン編集部では、「SV／リーダーの意識調査」のため、アンケートを実施しています（実施期間：2020年7月15日～7月30日）。　　回答内容は、集計データとしてコールセンタージャパン9月号に掲載します。　（個人／会社名が特定されるようなコメ…

７月２日（木）オンラインセミナー「アフターコロナ時代のマネジメント改革、一丁目一番地！ コンタクトセンターのデジタルシフト」を開催＜終了しました＞

＜本セミナーは終了いたしました＞　　月刊コールセンタージャパン編集部は、７月２日（木）にオンラインセミナー「アフターコロナ時代のマネジメント改革、一丁目一番地！ コンタクトセンターのデジタルシフト」を開催します。　　コロナ禍を経て、消費者の行動は大きく変化して…

月刊コールセンタージャパン６月号、Kindle版発売開始！

月刊コールセンタージャパン６月号、AmazonのKindle版の発売を開始しました。　https://www.amazon.co.jp/dp/B08BC4R7NC　　特集は「コールセンター『脱・３密』の提言」。コロナ禍で起きた「３密回避」と「収益確保」「顧客満…

コールセンタージャパン 2020年7月号（6月20日発売）

    -->   特 集　Special edition  日本中で再高騰！　全国時給／月給調査2020  Part.1 ＜現状と課題＞　在宅勤務、正社員化、採用改革　コロナ禍で変わる『求人』のカタチ  Part.2 ＜データ分析＞　同一労働同一賃金、デジタ…

ネクスト・コンタクトセンター・サミット（オンライン開催）、視聴受付開始！

月刊コールセンタージャパン編集部は、７月15日（水）、16日（木）、「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2020」をオンラインで開催します。　　本セミナーは、環境変化が著しいコンタクトセンターの「これからのマネジメント」のあり方について、運営企業、ITベン…

コールセンタージャパン 2020年6月号（5月20日発売）

         -->       特 集　Special edition    長期戦必至！ “対コロナ”戦線　 コールセンター　 「脱・３密」の提言    Part.1 ＜課題と提言＞  「品質見直し」「ベ…

オンラインセミナー「ニュー・ノーマルにおけるコンタクトセンター」開催決定！（終了しました）

＜本セミナーは終了しました＞　　月刊コールセンタージャパン編集部では、第２回オンラインセミナー「ニュー・ノーマルにおけるコンタクトセンターとは　海外事情に学ぶセンターのあり方」を５月21日（木）、15時から開催します。　　新型コロナウイルス感染症によって、国内…

コールセンター「脱・３密」への提言

　「密閉、密集、密接」の“３密”の回避が難しい職場であるコールセンター。　３月から４月にかけて、Twitter上では現場で勤務するオペレータの告発とも悲鳴とも取れるつぶやきが拡散している。厚生労働省の専門家委員会でも問題視された結果、産業医の有志グループが、委…

コールセンタージャパン 2020年5月号（4月20日発売）

    -->   特 集　Special edition  先駆者に聞く　チャットセンターの　運用テクニック  Part.1 ＜実態調査＞　「何を」「どこまで」対応するのか　効果を生む絶対条件、“コンタクトリーズン”の分析  Part.2 ＜Q＆A＞　設計か…

編集部主催第１回ウェビナー「新型コロナウイルス対策とコールセンターの現状」申し込み受付開始（終了いたしました）

＜本セミナーは終了いたしました。＞　　月刊コールセンタージャパン編集部では、第１回ウェビナー「新型コロナウイルス対策とコールセンターの現状」を４月24日（金）、15時から開催します。　　新型コロナウイルス感染症の拡大によって、ついに緊急事態宣言の対象が全国に拡…

企業向け新型コロナウイルス対策（コールセンター編）

産業医有志グループが作成し、厚生労働省新型コロナウイルス対策本部クラスター対策班・和田耕治氏（国際医療福祉大学・公衆衛生学教授）のサポートを受けた「企業向け新型コロナウイルス対策情報」のコールセンター編がまとまった。　　企業向け新型コロナウイルス対策情報配信（…

月刊コールセンタージャパンの見本誌（2020年２月号）の電子版を更新

「月刊コールセンタージャパン」の見本誌（2020年２月号）の電子版を「Fujisan.co.jp」で公開しました。　https://www.fujisan.co.jp/product/1281682642/　　「2019年重大ニュース＆2020年市場予測」など…

新型コロナウイルス感染症への対応について

弊社（リックテレコム）では、「新型コロナウイルス感染症」への対応として、原則、在宅勤務を実施しております。  当面の間、お電話でのご注文、お問い合わせ等は休止させていただきます。ご用件はメールにて承っておりますので、下記アドレス宛にメールをお送りくださいます様…

「同一労働同一賃金」対応に関するアンケート調査のお願い

コールセンタージャパン編集部では、４月から大企業で実施される「同一労働同一賃金」の対応に関するアンケート調査を実施しています。　https://customform.jp/form/input/47536/　　「働き方改革」のなかでも、コールセンター運営に大き…

コールセンタージャパン 2020年4月号（3月20日発売）

         -->       特 集　Special edition    離職予防の「仕組み」と「制度」    Part.1 ＜現状と課題＞  “万人受けする取り組み”はない！　 「コミュニケーション」…

新型コロナ対策のアンケート、実施中！

月刊コールセンタージャパン編集部では、「新型コロナ対策」に関するアンケート調査を実施します。　　https://customform.jp/form/input/47409/　※回答を締め切りました。ご協力いただきありがとうございました。（３月３１日）　　テレ…