コールセンタージャパン 2023年5月号（4月20日発売）

    -->   特 集　Special edition  ○○○○○○○○○○　-->BPOの“トリセツ”  Part.1 ＜現状と課題＞　BPOには２種類ある！　受託・委託双方に問われるリテラシーの「質」  Part.2 ＜ベンダーマネジメントチェックシ…

５月１９日、「コンタクトセンター・アワード20周年記念セミナー」開催決定！

今年で20周年を迎える「コンタクトセンター・アワード」。単なる審査員審査による表彰制度ではなく、参加企業がお互いに評価しあうオープン形式のアワードとして定着し、さまざまな相互研鑽の種を蒔き続けてきました。　20回目を迎えた本年、過去を振り返りベストプラクティス…

５月１６日、ウェビナー「コールセンターの人材育成を考える」開催決定！

５月１６日12時～13時、ウェビナー「コールセンターの人材育成を考える」を開催します。　　未曽有の人手不足やオムニチャネル化など、コールセンターを取り巻く環境変化は、スピードを増しています。　オペレータやSV、マネージャーは、この環境変化に伴い、日々、知識とス…

コールセンタージャパン 2023年4月号（3月20日発売）

    -->   特 集　Special edition  マネジメントの常識を覆す　「つながる前のCX」徹底考察  Part.1 ＜提言＞　真の「エフォートレス体験」提供へ　ITを駆使した顧客接点のリ・デザイン  Part.2 ＜ケーススタディ＞　コールバ…

国内最大のCRMの祭典に「CS Mediaゾーン」開設決定！（出展者募集）

リックテレコム、月刊コールセンタージャパン主催の「コールセンター／CRMデモ＆コンファレンス2023in東京」（共催：インフォーマ マーケッツ ジャパン）に、カスタマーサクセス従事者を来場対象とした特設ゾーン「CS Mediaゾーン（仮称）」を設けます。　　　…

緊急公開座談会、視聴受付開始！テーマは「BPOのトリセツ」

コールセンタージャパン編集部では３月16日（木）、16時から緊急公開座談会「BPOのトリセツ」を開催します。　https://ric-co-jp.zoom.us/webinar/register/WN_DeSTmDIATHG1PrAPZuEHzA　　深刻な人手…

「カスタマーエクスペリエンス×コンタクトセンターサミット 2023-Part.3 東京」申込み受付開始！

　　「カスタマーエクスペリエンス×コンタクトセンターサミット 2023-Part.3 東京」申込み受付を開始した。　　コンタクトセンターやカスタマーサービス／サポート組織、あるいはカスタマーサクセス部門などの顧客接点におけるコミュニケーションは、より「個別対応…

コールセンタージャパン 2023年3月号（2月20日発売）

    -->   特 集　Special edition  ウィズコロナ時代のセンター運営　「６つの提言」  Part.1 ＜リソースマネジメント／人材管理＞　現場に「余力」をもたらす　人材マネジメント“３つの要諦”  Part.2 ＜カスタマーエクスペリエ…

「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2023 春」の申込みを開始

　　月刊コールセンタージャパンは、「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2023 春」の申込みを開始します。詳細およびお申し込みは下記のリンクからご覧ください。　　　　　ご登壇いただく事例企業は、　サイボウズ、みずほ証券、竹中工務店、明治安田生命保険相互会社…

コールセンタージャパン 2023年2月号（1月20日発売）

    -->   特 集　Special edition  コールセンター／CRM市場　2022年重大ニュース Part.1 ＜現状と課題＞  問われる「CX部門」の重要性　 “データ”が生む価値を顧客接点で活かす方法    Part.2 …

「カスタマーエクスペリエンス×コンタクトセンターサミット 2023-Part.2 大阪」を開催決定！

 　　月刊コールセンタージャパン編集部は、2月3日（金）「カスタマーエクスペリエンス×コンタクトセンターサミット 2023-Part.2 大阪」をオフラインおよびオンラインライブ配信のハイブリッドで開催します。　顧客接点における満足度や対応した顧客のロイヤルテ…

コンタクトセンター・アワード2023、オンライン事前説明会、いよいよ今週開催

　開始以来、400を超える業務改善事例が申請された「コンタクトセンター・アワード」。　来年も開催が決定、１月26日（木）、15時から事前説明会をオンラインで開催します。　　募集要項の説明に加え、事務局代表のイー・パートナーズ代表の谷口修氏、主催のコールセンター…

コールセンタージャパン 2023年1月号（12月20日発売）

    -->   特 集　Special edition  “顧客”の深層を理解する！　「CRMデータ」徹底活用術  Part.1 ＜現状と課題＞　問われる「CX部門」の重要性　“データ”が生む価値を顧客接点で活かす方法  Part.2 ＜ケーススタディ＞　…

コールセンタージャパン 2022年12月号（11月20日発売）

    -->   特 集　Special edition  採用難／CX／在宅シフトの行方　コールセンター実態調査2022  Part.1 ＜基礎データと人材採用＞　コロナ以前よりも深刻化する人材不足　過半数が課題視する「採用・育成」  Part.2 ＜カス…

カスタマーエクスペリエンス×コンタクトセンター サミット2022、申込み受付開始しました

     コンタクトセンターやカスタマーサービス／サポート組織、あるいはカスタマーサクセス部門などの顧客接点におけるコミュニケーションは、より「個別対応」が求められつつあります。そのためには、１人ひとりの顧客をより深く理解するための取り組みが欠かせません。すべ…

コールセンタージャパン 2022年11月号（10月20日発売）

    -->   特 集　Special edition  「カスハラ」を未然に防ぐ！　“初期消火”のルールと準備  Part.1 ＜現状と課題＞　「これを言ったら顧客ではない」を社内外に明示　“組織対応”が貢献するブランディング  Part.2 ＜ケースス…

「コールセンター白書2022」発刊記念セミナー、申し込み受付中！

10月下旬、「コールセンター白書2022」を発刊します。　　国内200社以上の運営企業、SVやリーダー、BPOベンダーや自治体を対象とした調査に加え、1200名の一般消費者のセンター利用体験調査（チャットやチャットボット、メール対応含む）も収録します。　　10…

コールセンタージャパン 2022年10月号（9月20日発売）

    -->   特 集　Special edition  ピーク対応に異変あり！　「採れない時代」のHRM  Part.1 ＜テクニック＞　高まる「つながらない」ことへの不満　接続品質向上の『根本治療』と『対症療法』  Part.2 ＜座談会＞　WFM最適…

「カスタマーハラスメント対策・アンケート調査」ご協力をお願いします

月刊コールセンタージャパン編集部では、「カスタマーハラスメント対策についての調査」のため、アンケートを実施しています（実施期間：2022年９月14日～９月26日）。　　回答内容は、集計データとしてコールセンタージャパン11月号に掲載します。　（個人／会社名が特…

11月9日10日　実践研修講座in東京、申し込み開始！

2022年11月9日10日に開催予定の「RICコールセンターキャンパス実践研修講座in東京」の申し込みを開始しました。　センター長、マネージャー、SV向けの実践的なプログラムです。　コアマネジメントを担う人材のスキルアップにぜひお役立てください。　受付はこちら…