コールセンタージャパン 2022年12月号（11月20日発売）

    -->   特 集　Special edition  採用難／CX／在宅シフトの行方　コールセンター実態調査2022  Part.1 ＜基礎データと人材採用＞　コロナ以前よりも深刻化する人材不足　過半数が課題視する「採用・育成」  Part.2 ＜カス…

カスタマーエクスペリエンス×コンタクトセンター サミット2022、申込み受付開始しました

     コンタクトセンターやカスタマーサービス／サポート組織、あるいはカスタマーサクセス部門などの顧客接点におけるコミュニケーションは、より「個別対応」が求められつつあります。そのためには、１人ひとりの顧客をより深く理解するための取り組みが欠かせません。すべ…

コールセンタージャパン 2022年11月号（10月20日発売）

    -->   特 集　Special edition  「カスハラ」を未然に防ぐ！　“初期消火”のルールと準備  Part.1 ＜現状と課題＞　「これを言ったら顧客ではない」を社内外に明示　“組織対応”が貢献するブランディング  Part.2 ＜ケースス…

「コールセンター白書2022」発刊記念セミナー、申し込み受付中！

10月下旬、「コールセンター白書2022」を発刊します。　　国内200社以上の運営企業、SVやリーダー、BPOベンダーや自治体を対象とした調査に加え、1200名の一般消費者のセンター利用体験調査（チャットやチャットボット、メール対応含む）も収録します。　　10…

コールセンタージャパン 2022年10月号（9月20日発売）

    -->   特 集　Special edition  ピーク対応に異変あり！　「採れない時代」のHRM  Part.1 ＜テクニック＞　高まる「つながらない」ことへの不満　接続品質向上の『根本治療』と『対症療法』  Part.2 ＜座談会＞　WFM最適…

「カスタマーハラスメント対策・アンケート調査」ご協力をお願いします

月刊コールセンタージャパン編集部では、「カスタマーハラスメント対策についての調査」のため、アンケートを実施しています（実施期間：2022年９月14日～９月26日）。　　回答内容は、集計データとしてコールセンタージャパン11月号に掲載します。　（個人／会社名が特…

11月9日10日　実践研修講座in東京、申し込み開始！

2022年11月9日10日に開催予定の「RICコールセンターキャンパス実践研修講座in東京」の申し込みを開始しました。　センター長、マネージャー、SV向けの実践的なプログラムです。　コアマネジメントを担う人材のスキルアップにぜひお役立てください。　受付はこちら…

コールセンタージャパン 2022年9月号（8月20日発売）

    -->   特 集　Special edition  CX戦略拠点化の第一歩　「コールリーズン」分析・活用法  Part.1 ＜目的と手法＞　「注文」「照会」「変更」は理由ではない！　“行動のきっかけと背景”を数値化する価値  Part.2 ＜ケースス…

「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2022夏」開催決定！

　月刊コールセンタージャパン編集部は、９月13日（火）、14日（水）の２日間、「ネクスト・コンタクトセンター・サミット２０２２　夏」をオンラインでライブ配信します。　　少しずつコロナ前の日常を取り戻しつつある2022年の夏。活発化する経済活動の一方、それを支え…

コールセンタージャパン 2022年8月号（7月20日発売）

    -->   特 集　Special edition  呼量を減らし、ファンを増やす　「コミュニティ」の利用価値  Part.1 ＜現状と課題＞　導線設計からKPIまで　形骸化しない目的別コミュニティ運用法  Part.2 ＜ケーススタディ＞　「トラブル…

コールセンタージャパン 2022年7月号（6月20日発売）

         -->       特 集　Special edition    「安価な労働力」はどこにもない！　 ロケーションの選び方    Part.1 ＜変容するロケーション選定＞  “どこに作る”では…

オンラインセミナー「コンタクトセンターの未来を考えるセミナー2022 Vol.2」、受講受付開始！

　　　　月刊コールセンタージャパン編集部は、2022年7月20日 13時半から、オンラインセミナー「コンタクトセンターの未来を考えるセミナー2022 Vol.2」を開催します。　　メインテーマは、「エフォートレス」徹底考察。　　顧客の「行動」を理解して、最も利…

「SV／リーダーの意識調査」ご協力お願いします

月刊コールセンタージャパン編集部では、「SV／リーダーの意識調査」のため、アンケートを実施しています（実施期間：2022年６月14日～６月24日）。　　回答内容は、集計データとしてコールセンタージャパン８月号に掲載します。　（個人／会社名が特定されるようなコメ…

コールセンタージャパン 2022年6月号（5月20日発売）

         -->       特 集　Special edition    コールセンター／CS職の　 『キャリアマップ』    Part.1 ＜現状と課題＞  「有期契約の人海戦術」は通用しない！　 “…

「カスタマーサクセスとサポートの融合」テーマのオンラインセミナー、申し込み受付中！

月刊コールセンタージャパン編集部は、国内最大のCSコミュニティ「CS HACK」と初の共催オンラインセミナーを５月27日（金）に開催します。　　https://cshack.connpass.com/event/246651/　　テーマは「サクセスとサポートが…

コールセンタージャパン 2022年5月号（4月20日発売）

    -->   特 集　Special edition  「採用難」が来る！  Part.1 ＜現状と課題＞　人材の「コロナ特需」、終焉──　後手に回った“安心・安全な職場作り”  Part.2 ＜座談会＞　求職者の視点で条件を見直す　「選ぶ」から「選ばれ…

コールセンターCRM＆デモコンファレンス2022in大阪、各種セミナー受付開始！

６月２３日、２４日、コールセンターCRM＆デモコンファレンス2022in大阪を開催します。　　各種セミナーの受付を開始しました！　申し込みはこちら　　基調講演は、トリプル・ウィン・パートナーズの目黒 勝道 氏が、スターバックスの人材育成について話す他、オークラ…

「ネクスト・コンタクトセンターサミット２０２２　春」を開催

　　月刊コールセンタージャパン編集部は、5月26日（木）、27日（金）の２日間、「ネクスト・コンタクトセンターサミット２０２２　春」をオンラインでライブ配信します。　　新型コロナ禍に翻弄された2年間、コンタクトセンターをはじめとしたCS部門も大きな変化を強いら…

コンタクトセンター・アワード2022、「オフィス環境賞」事前説明会＆「働きやすいセンターの造り方」座談会、視聴受付中！

月刊コールセンタージャパン編集部とイー・パートナーズ共催の「コンタクトセンター・アワード2022」では、「オフィス環境賞」の選考を実施、その説明会を４月15日の15時からオンラインで開催します。　https://ric-co-jp.zoom.us/webina…

＜座談会＞人が資産のコンタクトセンター、期待するのはこんな人（CCアワード個人賞審査員）

リックテレコム、月刊コールセンタージャパン編集部とイー・パートナーズは、「コンタクトセンター・アワード2022」の個人賞（リーダー・オブ・ザ・イヤー／マネジメント・オブ・ザ・イヤー」に関する申請説明会と審査員による座談会をオンラインで開催した。　なお個人賞の募…