コールセンタージャパン 2019年10月号（9月20日発売）

       -->       特 集　Special edition    現場を守り、離職を防ぐ　 「カスハラ／難クレーム」対策    Part.1 ＜現状と課題＞  グレーとグレーが重なったら黒！　 組織…

「コールセンター白書2019」発刊セミナー受講受付開始！

リックテレコム、コールセンタージャパン編集部主催の「コールセンター白書2019」発刊記念セミナーの受講受付を開始しました。　　同書は、国内コールセンターを取り巻く市場環境や課題を浮き彫りにする目的で発刊しているデータブックです。今年も、200社以上のコールセン…

決定！コンタクトセンター・アワード2019

コールセンタージャパン編集部とイー・パートナーズが共催する「コンタクトセンター・アワード2019」は、９月10日（火）に最終審査会を開催、最優秀部門賞／部門賞および審査員特別賞を決定、表彰した。　　最優秀部門賞は次の通り。　＜ヘルプデスク/アウトソーシング最優…

11月12～14日実践研修講座申し込み開始！

2019年11月12日～14日に開催予定の「RICコールセンターキャンパス実践研修講座」の申し込みを開始しました。　年内最後の開催プログラムは、２６講座をラインナップ！　センター長、マネージャー、SV向けの実践的なプログラムです。　コアマネジメントを担う人材の…

コールセンタージャパン 2019年9月号（8月20日発売）

       -->       特 集　Special edition    “顧客経験”から抽出する　 チャット対応  「20のテクニック」    Part.1 ＜「20」のテクニック＞  チャット前、対話中…

コールセンタージャパン 2019年8月号（7月20日発売）

   -->   特 集　Special edition  音声認識、オムニチャネル──　高度化する『VOC』活動  Part.1 ＜課題と実践度測定＞　蓄積・分析・共有の体制と仕組みを測る　「15項目の実践度チェック」  Part.2 ＜ケーススタディ＞　声…

（申し込みは締め切りました）「カスタマーエクスペリエンス×コンタクトセンター サミット２０１９in東京」、受講受付開始！（受講無料）

コールセンタージャパン編集部は、８月28日（水）に都内で「カスタマーエクスペリエンス×コンタクトセンター サミット２０１９in東京」を開催します。　テーマは「オムニチャネル時代の進化するVOC活動」。コンタクトセンターが持つ最大の経営資産のひとつ、「顧客の声（…

コールセンタージャパン 2019年7月号（6月20日発売）

   -->   特 集　Special edition  SV調査に見る　「働き方」のカイゼン  Part.1 ＜データ分析＞　増える正社員、上がる月収も　乏しい「リーダー教育」の質と量  Part.2 ＜座談会＞　「自分がいなくても問題ない環境」をつくるこ…

（申し込みは締め切りました）「５年後のコンタクトセンターサミット～エフォートレス×おもてなし＝『感動体験』」、受講受付開始！（受講無料）

コールセンタージャパン編集部は、７月２５日（木）に東京（神保町）で「５年後のコンタクトセンターサミット～エフォートレス×おもてなし＝『感動体験』」を開催します。　テーマは「手間をかけさせないサービスの構築と、そのうえでコンタクトセンターで実践すべき“おもてなし…

コールセンタージャパン 2019年6月号（5月20日発売）

   -->   特 集　Special edition  全国平均は５年ぶりに低下！　コールセンター　採用時給／月給調査 2019  Part.1 ＜データ分析＞　顕著な「派遣から直接雇用」へのシフト　2018年問題の余波で変わる採用事情  Part.2 ＜…

（申し込み受付終了いたしました）「カスタマーエクスペリエンス×コンタクトセンター サミット２０１９in大阪」、受講受付開始！（受講無料）

＜申し込み受付は終了いたしました。多数のお申込み、ありがとうございました。＞　　コールセンタージャパン編集部は、６月18日（火）に大阪市で「カスタマーエクスペリエンス×コンタクトセンター サミット２０１９in大阪」を開催します。　テーマは「オムニチャネル時代の…

コールセンタージャパン 2019年5月号（4月20日発売）

         -->       特 集　Special edition    応答率から“カスタマーサクセス”まで　 イチから学ぶ  「KPIマネジメント」    Part.1 ＜KPIマネジメントの課題＞  …

コンタクトセンターの未来を考えるセミナーVol.2、申し込み受付開始！（受付終了しました）

＜本セミナーは定員に達したため、受講受付を終了いたしました。多数のお申込み、ありがとうございました＞　　コールセンタージャパン編集部は、2019年5月23日（木）、都内で『サービスの価値を高める「VOC」の活かし方　コンタクトセンターの未来を考えるセミナー20…

コールセンター／CRMデモ＆コンファレンスin大阪2019、全セッションの受講受付開始！

コールセンター／CRMデモ＆コンファレンス20191in大阪（５月29日、30日、＠マイドームおおさか）、全セッションの受講受付を開始しました！　https://www.callcenter-japan.com/osaka/　　12回目を迎える「デモ&コンファ…

5月28日～30日、実践研修講座in大阪開催決定！

2019年5月28日～30日に開催予定の「RICコールセンターキャンパス実践研修講座」の申し込みを開始しました。　センター長、マネージャー、SV向けの実践的なプログラムです。　コアマネジメントを担う人材のスキルアップにぜひお役立てください。　お申込みはこちら。…

コールセンタージャパン 2019年4月号（3月20日発売）

   -->   特 集　Special edition  「おもてなし」のカタチが変わる！　“エフォートレス体験”のススメ  Part.1 ＜現状と課題＞　ベストサービスから「ジャストサービス」へ　“個別の期待値”に応えるチャネル戦略の要諦  Part.2 …

コールセンタージャパン 2019年3月号（2月20日発売）

   -->   特 集　Special edition  チャット対応の　KPIマネジメント  Part.1 ＜現状と課題＞　メールとも電話とも違う！　正解の見えない品質・生産性管理の方法  Part.2 ＜ケーススタディ＞　「CS」「解決度合い」重視の一方…

（申し込みは締め切りました）オムニチャネル×コンタクトセンターサミット、申し込み受付開始！

（受講申し込みは締め切りました）　　コールセンタージャパン編集部は、2019年3月19日（火）26日（火）、都内で「オムニチャネル×コンタクトセンター ミーティング2019in東京」を開催します（協賛：富士通株式会社）。　http://www.ric.co.j…

コールセンタージャパン 2019年2月号（1月20日発売）

   -->   特 集　Special edition  ７つのキーワードで読み解く　2019年のコールセンター／　CRM市場大予測  Part.1 ＜2018年重大ニュース＞　採用難、消費行動の変化、自然災害　市場環境が激変した2018年のコールセンター …

2018年のCRM／コールセンター市場の重大ニュース＆2019年市場予測

コールセンタージャパン編集部では、「2018年のCRM／コールセンター市場の重大ニュース＆2019年市場予測」をまとめました。　　項目は次の通りです。　　＜2018年重大ニュース＞　（１）2018年問題への対応でオペレータの無期雇用化が進む　（２）チャットボッ…