コールセンタージャパン 2020年2月号（1月20日発売）

    -->   特 集　Special edition  コールセンター／CRM市場　2019年重大ニュース＆　2020年市場予測  Part.1 ＜2019年重大ニュース＞　一気に加速した「自動化」の潮流　活況呈したITソリューション市場  Part.2…

コールセンタージャパン 2020年1月号（12月20日発売）

    -->   特 集　Special edition  “CX革命”をもたらす　「エフォートレス」の手引き  Part.1 ＜現状と課題＞　チャットボットではロイヤリティは向上しない！　CX高める「真のエフォーレスト」の要諦  Part.2 ＜ケーススタ…

「コンタクトセンターの未来を考えるセミナー2020 Vol.1」開催決定！受付開始

コールセンタージャパン編集部は、2020年１月22日（水）に都内で「コンタクトセンターの未来を考えるセミナー2020 Vol.1」を開催します。　テーマは「『声の見える化』がもたらすCX改革」。　コンタクトセンターで日々、蓄積される顧客の声（VOC）の活用をテ…

2020年実践研修講座、受付開始！

2020年２月３月４月６月に開催予定の実践研修講座の申し込みを受け付け開始しました。　オペレータからセンター長まで、コンタクトセンターで活躍する人材の育成にお役立てください。　申し込みはこちら　下記のプログラムの他、2020年5月26日～28日、大阪にて開催予…

コールセンタージャパン 2019年12月号（11月20日発売）

    -->   特 集　Special edition  採用難時代の　『ピークマネジメント』  Part.1 ＜現状と課題＞　「成熟度」「総合力」が問われる！　ピーク対応“７つのポイント”  Part.2 ＜ケーススタディ＞　「突然の呼量増」への特効薬は…

コールセンタージャパン 2019年11月号（10月20日発売）

       -->       特 集　Special edition    事例に見る　 「音声認識」活用のヒント    Part.1 ＜課題と活用目的＞  CS向上？ 人材育成？ ACW短縮？　 用途で異な…

「人材育成セッション」を受付開始しました

11月14日（木）、「コールセンター／CRMデモ＆コンファレンス2019in東京」にて、人材育成セッションの開催が決定！　受付を開始しました。　詳細・申し込みは、こちら　　第一部：パネルディスカッション　AI活用/人手不足時代の「SV/マネージャー育成」　～マ…

コールセンター白書2019、10月中旬発刊！

　「コールセンター白書2019」　10月中旬発刊！  コールセンター関連市場では国内唯一のデータブック、「コールセンター白書」。　　運営企業の実態（規模、運用モデル、人材マネジメント、ITマネジメント、経営貢献の取り組みなど）、業種別コールセンター利用者調査、…

コールセンタージャパン 2019年10月号（9月20日発売）

       -->       特 集　Special edition    現場を守り、離職を防ぐ　 「カスハラ／難クレーム」対策    Part.1 ＜現状と課題＞  グレーとグレーが重なったら黒！　 組織…

「コールセンター白書2019」発刊セミナー受講受付開始！

リックテレコム、コールセンタージャパン編集部主催の「コールセンター白書2019」発刊記念セミナーの受講受付を開始しました。　　同書は、国内コールセンターを取り巻く市場環境や課題を浮き彫りにする目的で発刊しているデータブックです。今年も、200社以上のコールセン…

決定！コンタクトセンター・アワード2019

コールセンタージャパン編集部とイー・パートナーズが共催する「コンタクトセンター・アワード2019」は、９月10日（火）に最終審査会を開催、最優秀部門賞／部門賞および審査員特別賞を決定、表彰した。　　最優秀部門賞は次の通り。　＜ヘルプデスク/アウトソーシング最優…

11月12～14日実践研修講座申し込み開始！

2019年11月12日～14日に開催予定の「RICコールセンターキャンパス実践研修講座」の申し込みを開始しました。　年内最後の開催プログラムは、２６講座をラインナップ！　センター長、マネージャー、SV向けの実践的なプログラムです。　コアマネジメントを担う人材の…

コールセンタージャパン 2019年9月号（8月20日発売）

       -->       特 集　Special edition    “顧客経験”から抽出する　 チャット対応  「20のテクニック」    Part.1 ＜「20」のテクニック＞  チャット前、対話中…

コールセンタージャパン 2019年8月号（7月20日発売）

   -->   特 集　Special edition  音声認識、オムニチャネル──　高度化する『VOC』活動  Part.1 ＜課題と実践度測定＞　蓄積・分析・共有の体制と仕組みを測る　「15項目の実践度チェック」  Part.2 ＜ケーススタディ＞　声…

（申し込みは締め切りました）「カスタマーエクスペリエンス×コンタクトセンター サミット２０１９in東京」、受講受付開始！（受講無料）

コールセンタージャパン編集部は、８月28日（水）に都内で「カスタマーエクスペリエンス×コンタクトセンター サミット２０１９in東京」を開催します。　テーマは「オムニチャネル時代の進化するVOC活動」。コンタクトセンターが持つ最大の経営資産のひとつ、「顧客の声（…

コールセンタージャパン 2019年7月号（6月20日発売）

   -->   特 集　Special edition  SV調査に見る　「働き方」のカイゼン  Part.1 ＜データ分析＞　増える正社員、上がる月収も　乏しい「リーダー教育」の質と量  Part.2 ＜座談会＞　「自分がいなくても問題ない環境」をつくるこ…

（申し込みは締め切りました）「５年後のコンタクトセンターサミット～エフォートレス×おもてなし＝『感動体験』」、受講受付開始！（受講無料）

コールセンタージャパン編集部は、７月２５日（木）に東京（神保町）で「５年後のコンタクトセンターサミット～エフォートレス×おもてなし＝『感動体験』」を開催します。　テーマは「手間をかけさせないサービスの構築と、そのうえでコンタクトセンターで実践すべき“おもてなし…

コールセンタージャパン 2019年6月号（5月20日発売）

   -->   特 集　Special edition  全国平均は５年ぶりに低下！　コールセンター　採用時給／月給調査 2019  Part.1 ＜データ分析＞　顕著な「派遣から直接雇用」へのシフト　2018年問題の余波で変わる採用事情  Part.2 ＜…

（申し込み受付終了いたしました）「カスタマーエクスペリエンス×コンタクトセンター サミット２０１９in大阪」、受講受付開始！（受講無料）

＜申し込み受付は終了いたしました。多数のお申込み、ありがとうございました。＞　　コールセンタージャパン編集部は、６月18日（火）に大阪市で「カスタマーエクスペリエンス×コンタクトセンター サミット２０１９in大阪」を開催します。　テーマは「オムニチャネル時代の…

コールセンタージャパン 2019年5月号（4月20日発売）

         -->       特 集　Special edition    応答率から“カスタマーサクセス”まで　 イチから学ぶ  「KPIマネジメント」    Part.1 ＜KPIマネジメントの課題＞  …