デモコン大阪2021、事前オンラインセミナーの動画を公開！

「コールセンター／CRMデモ＆コンファレンスi２０２１n大阪」の事前予告セミナーが開催されました。動画を公開します。　　　　コールセンタージャパン編集部主宰の「５年後のコンタクトセンター研究会」の３分科会（ソリューション＆サービス、マネジメント、ストラテジー）…

コールセンタージャパン 2021年7月号（6月20日発売）

         -->       特 集　Special edition    緊急事態、継続中──　 「新型コロナ禍の１年」　 を振り返る    Part.1 ＜現状と課題＞  なおも問われるクラスター対策…

開催予告ウェビナー開催決定！申し込み受付中

　6月23日（水）15:00～15:50、開催予告オンラインセミナーを行います。　　【タイトル】　「５年後のコンタクトセンター研究会　リーダーズセッション」　在宅、デジタルシフト、VOC　「アフターコロナのCX」に向けた課題とソリューション　――「コールセンタ…

「「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2021 in 大阪（第 14 回）」会場変更のお知らせ

2021 年 7 月 20 日・21 日の 2 日間、「マイドームおおさか」にて開催を予定しておりました、「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2021 in 大阪（第 14 回）」につきましては、先般の大阪府による発令により、ワクチン大規模接種会場…

コールセンタージャパン 2021年6月号（5月20日発売）

         -->       特 集　Special edition    コロナ禍で変化あり？！　 採用時給／月給調査2021    Part.1 ＜データ分析＞  “買い手有利”にも関わらず時給／月給…

「SV／リーダーの意識調査2021」アンケ―ト実施中！

月刊コールセンタージャパン編集部では、「SV／リーダーの意識調査」のため、アンケートを実施しています（実施期間：2021年5月11日～5月25日）。　　回答内容は、集計データとしてコールセンタージャパン7月号に掲載します。　（個人／会社名が特定されるようなコメ…

コールセンタージャパン 2021年5月号（4月20日発売）

         -->       特 集　Special edition    コールセンターでも使える？ 使えない？　 「オンライン接客」の成果と課題    Part.1 ＜現状と課題＞  新型コロナ禍が生…

５月26日27日、「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2021春」開催決定！

　　月刊コールセンタージャパン編集部は、2021年５月26日（水）・27日（木）、オンラインセミナーを開催します。申し込みはこちら　　2021年春、「アフターコロナ」に向けた見通しは、依然として不透明な状態が続いています。この1年間で加速した在宅シフト、デジタ…

メンタルヘルスケアに関するアンケートのお願い

月刊コールセンタージャパン編集部では、６月号（５月20日発刊予定）の第２特集において、「コロナ禍のメンタルヘルスケア／ストレスケア」をテーマに取り上げます。　　３密環境、在宅シフトと従来とは大きく変わった就労環境で、オペレータやSVのメンタルケアやストレスケア…

コールセンタージャパン 2021年4月号（3月20日発売）

         -->       特 集　Special edition    CXと生産性を同時に高める　 チャットボット『真の役割』    Part.1 ＜提言＞  FAQのナビゲートだけではもったいない…

コールセンタージャパン 2021年3月号（2月20日発売）

         -->       特 集　Special edition    異動、入社シーズン必読！　 センターマネジメント「再入門」    Part.1 ＜戦略的な組織づくり＞  新人センター長が心がけ…

月刊コールセンタージャパン、AmazonKindle版好評発売中（販売ページへのリンクあり）

月刊コールセンタージャパンは、2020年6月号からアマゾンでKindle版の単部販売を開始しています。現在、2021年1月号まで発売中です（Kindle版は紙の誌面よりも１カ月遅れでの発売となります）。　　在宅勤務で読み逃した号などがございましたら、ぜひご利用…

2月25日、「コンタクトセンターの未来を考えるセミナー2021」オンライン開催決定！

　　月刊コールセンタージャパン編集部は、2021年2月25日（木）、オンラインセミナーを開催します。申し込みはこちら　　コロナ禍で変化した顧客のニーズや行動に、顧客接点であるコンタクトセンターがいかに対応すべきか。進行しつつあるデジタルシフトと在宅シフトという…

コールセンタージャパン 2021年2月号（1月20日発売）

    -->   特 集　Special edition  コールセンター／CRM市場　2020年重大ニュース  Part.1 ＜2020年重大ニュース＞　消費活動と働き方が変わった未曾有の災厄　求められた「CX」「EX」変化への対応  Part.2 ＜特別…

コールセンタージャパン 2021年1月号（12月20日発売）

         -->       特 集　Special edition    在宅コンタクトセンターを実現する　 「ITの選び方」    Part.1 ＜現状と課題＞  セキュリティだけがボトルネックではな…

１月27日28日、「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2021冬」開催決定！

　　月刊コールセンタージャパン編集部は、2020年１月27日（水）・28日（木）、オンラインセミナーを開催します。申し込みはこちら　　2020年は、すべての国や人々にとって、大きな試練の年となりました。明けて2021年、激動した消費者の行動に対応する、「アフタ…

コールセンタージャパン 2020年12月号（11月20日発売）

    -->   特 集　Special edition  マネジメントが機能不全に陥る　「忙しすぎる現場」の弊害  Part.1 ＜現状と課題＞　「活気がある」と勘違いしやすい　“疲弊したセンター”の特徴と対策  ※「忙しすぎる現場」診断チェックシート  …

コールセンタージャパン10月号、Kindle版販売中！

月刊コールセンタージャパン10月号、Kindle版を発売中です。　https://www.amazon.co.jp/dp/B08LCV7MBR　　特集は「コールセンター実態調査」のダイジェストです。　今年は新型コロナウイルス感染症対策の設問を多数、設けました。…

コンタクトセンター・アワード2020、受賞企業一覧

月刊コールセンタージャパン編集部とイー・パートナーズ共催の「コンタクトセンター・アワード2020」（ゴールドスポンサー：株式会社コムデザイン、楽天コミュニケーションズ株式会社、株式会社アドバンスト・メディア、株式会社TMJ、東日本電信電話株式会社、シルバースポ…

コールセンタージャパン 2020年11月号（10月20日発売）

    -->   特 集　Special edition  チャットボット、IVR、FAQ──　「自動化」の現実解  Part.1 ＜現状と課題＞　理想は「問い合わせる前に解決」　「ボット＋RPA」がもたらすIoT時代の顧客体験  Part.2 ＜ケーススタ…