お知らせ

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2019年11月20日

2020年実践研修講座、受付開始!

2020年2月4月6月に開催予定の実践研修講座の申し込みを受け付け開始しました。 オペレータからセンター長まで、コンタクトセンターで活躍する人材の育成にお役立てください。 申し込みはこちら 下記のプログラムの他、2020年5月26日~28日、大阪にて開催予定の…

2019年11月20日

コールセンタージャパン 2019年12月号(11月20日発売)

    -->   特 集 Special edition  採用難時代の 『ピークマネジメント』  Part.1 <現状と課題> 「成熟度」「総合力」が問われる! ピーク対応“7つのポイント”  Part.2 <ケーススタディ> 「突然の呼量増」への特効薬は…

2019年11月19日

コールセンター/CRMデモ&コンファレンスのセミナー資料を一部公開

「コールセンター/CRMデモ&コンファレンス2019in東京」で実施したセミナーの資料を一部、抜粋のうえ公開します。なお、公開期間は2019年11月30日の12時までです。  <ネクスト・コンタクトセンター・サミット> H-03 5年後のコンタクトセンター研究…

2019年10月20日

コールセンタージャパン 2019年11月号(10月20日発売)

       -->       特 集 Special edition    事例に見る  「音声認識」活用のヒント    Part.1 <課題と活用目的>  CS向上? 人材育成? ACW短縮?  用途で異な…

2019年10月15日

「人材育成セッション」を受付開始しました

11月14日(木)、「コールセンター/CRMデモ&コンファレンス2019in東京」にて、人材育成セッションの開催が決定! 受付を開始しました。 詳細・申し込みは、こちら  第一部:パネルディスカッション AI活用/人手不足時代の「SV/マネージャー育成」 ~マ…

2019年10月03日

コールセンター白書2019、10月中旬発刊!

 「コールセンター白書2019」 10月中旬発刊!  コールセンター関連市場では国内唯一のデータブック、「コールセンター白書」。  運営企業の実態(規模、運用モデル、人材マネジメント、ITマネジメント、経営貢献の取り組みなど)、業種別コールセンター利用者調査、…

2019年09月20日

コールセンタージャパン 2019年10月号(9月20日発売)

       -->       特 集 Special edition    現場を守り、離職を防ぐ  「カスハラ/難クレーム」対策    Part.1 <現状と課題>  グレーとグレーが重なったら黒!  組織…

2019年09月11日

「コールセンター白書2019」発刊セミナー受講受付開始!

リックテレコム、コールセンタージャパン編集部主催の「コールセンター白書2019」発刊記念セミナーの受講受付を開始しました。  同書は、国内コールセンターを取り巻く市場環境や課題を浮き彫りにする目的で発刊しているデータブックです。今年も、200社以上のコールセン…

2019年09月11日

決定!コンタクトセンター・アワード2019

コールセンタージャパン編集部とイー・パートナーズが共催する「コンタクトセンター・アワード2019」は、9月10日(火)に最終審査会を開催、最優秀部門賞/部門賞および審査員特別賞を決定、表彰した。  最優秀部門賞は次の通り。 <ヘルプデスク/アウトソーシング最優…

2019年08月23日

11月12~14日実践研修講座申し込み開始!

2019年11月12日~14日に開催予定の「RICコールセンターキャンパス実践研修講座」の申し込みを開始しました。 年内最後の開催プログラムは、26講座をラインナップ! センター長、マネージャー、SV向けの実践的なプログラムです。 コアマネジメントを担う人材の…

2019年08月20日

コールセンタージャパン 2019年9月号(8月20日発売)

       -->       特 集 Special edition    “顧客経験”から抽出する  チャット対応  「20のテクニック」    Part.1 <「20」のテクニック>  チャット前、対話中…

2019年07月20日

コールセンタージャパン 2019年8月号(7月20日発売)

   -->   特 集 Special edition  音声認識、オムニチャネル── 高度化する『VOC』活動  Part.1 <課題と実践度測定> 蓄積・分析・共有の体制と仕組みを測る 「15項目の実践度チェック」  Part.2 <ケーススタディ> 声…

2019年07月02日

(申し込みは締め切りました)「カスタマーエクスペリエンス×コンタクトセンター サミット2019in東京」、受講受付開始!(受講無料)

コールセンタージャパン編集部は、8月28日(水)に都内で「カスタマーエクスペリエンス×コンタクトセンター サミット2019in東京」を開催します。 テーマは「オムニチャネル時代の進化するVOC活動」。コンタクトセンターが持つ最大の経営資産のひとつ、「顧客の声(…

2019年06月20日

コールセンタージャパン 2019年7月号(6月20日発売)

   -->   特 集 Special edition  SV調査に見る 「働き方」のカイゼン  Part.1 <データ分析> 増える正社員、上がる月収も 乏しい「リーダー教育」の質と量  Part.2 <座談会> 「自分がいなくても問題ない環境」をつくるこ…

2019年06月07日

(申し込みは締め切りました)「5年後のコンタクトセンターサミット~エフォートレス×おもてなし=『感動体験』」、受講受付開始!(受講無料)

コールセンタージャパン編集部は、7月25日(木)に東京(神保町)で「5年後のコンタクトセンターサミット~エフォートレス×おもてなし=『感動体験』」を開催します。 テーマは「手間をかけさせないサービスの構築と、そのうえでコンタクトセンターで実践すべき“おもてなし…

2019年05月20日

コールセンタージャパン 2019年6月号(5月20日発売)

   -->   特 集 Special edition  全国平均は5年ぶりに低下! コールセンター 採用時給/月給調査 2019  Part.1 <データ分析> 顕著な「派遣から直接雇用」へのシフト 2018年問題の余波で変わる採用事情  Part.2 <…

2019年05月07日

(申し込み受付終了いたしました)「カスタマーエクスペリエンス×コンタクトセンター サミット2019in大阪」、受講受付開始!(受講無料)

<申し込み受付は終了いたしました。多数のお申込み、ありがとうございました。>  コールセンタージャパン編集部は、6月18日(火)に大阪市で「カスタマーエクスペリエンス×コンタクトセンター サミット2019in大阪」を開催します。 テーマは「オムニチャネル時代の…

2019年04月20日

コールセンタージャパン 2019年5月号(4月20日発売)

         -->       特 集 Special edition    応答率から“カスタマーサクセス”まで  イチから学ぶ  「KPIマネジメント」    Part.1 <KPIマネジメントの課題>  …

2019年04月09日

コンタクトセンターの未来を考えるセミナーVol.2、申し込み受付開始!(受付終了しました)

<本セミナーは定員に達したため、受講受付を終了いたしました。多数のお申込み、ありがとうございました>  コールセンタージャパン編集部は、2019年5月23日(木)、都内で『サービスの価値を高める「VOC」の活かし方 コンタクトセンターの未来を考えるセミナー20…

2019年04月02日

コールセンター/CRMデモ&コンファレンスin大阪2019、全セッションの受講受付開始!

コールセンター/CRMデモ&コンファレンス20191in大阪(5月29日、30日、@マイドームおおさか)、全セッションの受講受付を開始しました! https://www.callcenter-japan.com/osaka/  12回目を迎える「デモ&コンファ…

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