「コールセンター実態調査」、ご協力のお願い

月刊コールセンタージャパン編集部では毎年、国内コールセンターの運営実態の把握・検証を目的に「実態調査」を実施しています。　　席数や運営目的、人材活用、ITソリューションの導入概況などの項目に加え、今年は在宅センターの稼働状況などの設問を強化しました。BCP目的…

「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2022夏」開催決定！

　月刊コールセンタージャパン編集部は、９月13日（火）、14日（水）の２日間、「ネクスト・コンタクトセンター・サミット２０２２　夏」をオンラインでライブ配信します。　　少しずつコロナ前の日常を取り戻しつつある2022年の夏。活発化する経済活動の一方、それを支え…

コールセンタージャパン 2022年8月号（7月20日発売）

    -->   特 集　Special edition  呼量を減らし、ファンを増やす　「コミュニティ」の利用価値  Part.1 ＜現状と課題＞　導線設計からKPIまで　形骸化しない目的別コミュニティ運用法  Part.2 ＜ケーススタディ＞　「トラブル…

コールセンタージャパン 2022年7月号（6月20日発売）

         -->       特 集　Special edition    「安価な労働力」はどこにもない！　 ロケーションの選び方    Part.1 ＜変容するロケーション選定＞  “どこに作る”では…

オンラインセミナー「コンタクトセンターの未来を考えるセミナー2022 Vol.2」、受講受付開始！

　　　　月刊コールセンタージャパン編集部は、2022年7月20日 13時半から、オンラインセミナー「コンタクトセンターの未来を考えるセミナー2022 Vol.2」を開催します。　　メインテーマは、「エフォートレス」徹底考察。　　顧客の「行動」を理解して、最も利…

「SV／リーダーの意識調査」ご協力お願いします

月刊コールセンタージャパン編集部では、「SV／リーダーの意識調査」のため、アンケートを実施しています（実施期間：2022年６月14日～６月24日）。　　回答内容は、集計データとしてコールセンタージャパン８月号に掲載します。　（個人／会社名が特定されるようなコメ…

コールセンタージャパン 2022年6月号（5月20日発売）

         -->       特 集　Special edition    コールセンター／CS職の　 『キャリアマップ』    Part.1 ＜現状と課題＞  「有期契約の人海戦術」は通用しない！　 “…

「カスタマーサクセスとサポートの融合」テーマのオンラインセミナー、申し込み受付中！

月刊コールセンタージャパン編集部は、国内最大のCSコミュニティ「CS HACK」と初の共催オンラインセミナーを５月27日（金）に開催します。　　https://cshack.connpass.com/event/246651/　　テーマは「サクセスとサポートが…

コールセンタージャパン 2022年5月号（4月20日発売）

    -->   特 集　Special edition  「採用難」が来る！  Part.1 ＜現状と課題＞　人材の「コロナ特需」、終焉──　後手に回った“安心・安全な職場作り”  Part.2 ＜座談会＞　求職者の視点で条件を見直す　「選ぶ」から「選ばれ…

コールセンターCRM＆デモコンファレンス2022in大阪、各種セミナー受付開始！

６月２３日、２４日、コールセンターCRM＆デモコンファレンス2022in大阪を開催します。　　各種セミナーの受付を開始しました！　申し込みはこちら　　基調講演は、トリプル・ウィン・パートナーズの目黒 勝道 氏が、スターバックスの人材育成について話す他、オークラ…

「ネクスト・コンタクトセンターサミット２０２２　春」を開催

　　月刊コールセンタージャパン編集部は、5月26日（木）、27日（金）の２日間、「ネクスト・コンタクトセンターサミット２０２２　春」をオンラインでライブ配信します。　　新型コロナ禍に翻弄された2年間、コンタクトセンターをはじめとしたCS部門も大きな変化を強いら…

コンタクトセンター・アワード2022、「オフィス環境賞」事前説明会＆「働きやすいセンターの造り方」座談会、視聴受付中！

月刊コールセンタージャパン編集部とイー・パートナーズ共催の「コンタクトセンター・アワード2022」では、「オフィス環境賞」の選考を実施、その説明会を４月15日の15時からオンラインで開催します。　https://ric-co-jp.zoom.us/webina…

＜座談会＞人が資産のコンタクトセンター、期待するのはこんな人（CCアワード個人賞審査員）

リックテレコム、月刊コールセンタージャパン編集部とイー・パートナーズは、「コンタクトセンター・アワード2022」の個人賞（リーダー・オブ・ザ・イヤー／マネジメント・オブ・ザ・イヤー」に関する申請説明会と審査員による座談会をオンラインで開催した。　なお個人賞の募…

約60％で「感染者」が発生（オミクロン株拡大期のセンター運営に関する調査結果）

約60％で「感染者」が発生　課題視される“情報共有”の不徹底　　年末年始から３月中旬まで、猛威を振るった新型コロナウィルスのオミクロン株。ようやく、まん延防止等重点措置はすべての都道府県で解除されたが、まだ予断は許されないと指摘する専門家は多い。　　コールセン…

月刊コールセンタージャパン４月号、見本誌プレゼントのお知らせ

月刊コールセンタージャパン４月号を見本誌として先着100名様にプレゼントいたします（企業に属している方で、まだ定期購読されていない方が対象です）。　　お申し込みはこちら。　　特集は「すぐに使える28のチェックリスト　FAQ『整頓術』」です。　　コールセンター運…

コールセンタージャパン 2022年4月号（3月20日発売）

         -->       特 集　Special edition    すぐに使える「28のチェックリスト」　 FAQ『整頓術』    Part.1 ＜チェックリスト＞  「なぜ」「誰が」「どのように…

オンラインセミナー「CX Day2022・Spring　〜エフォートレス体験の描き方」、受付開始！

CX Day2022・Spring　〜エフォートレス体験の描き方 月刊コールセンタージャパン編集部は、2022年3月29日 15時から、オンラインセミナー「CX Day2022・Spring　～エフォートレス体験の描き方」を開催します。　　オンラインでの顧客体…

コンタクトセンター・アワード個人表彰部門、事前説明会＆セミナー、登録受付中！

「コンタクトセンター・アワード2022」の個人表彰部門（リーダー・オブ・ザ・イヤー／マネジメント・オブ・ザ・イヤー）の申請事前説明会を３月17日（木）の15時からオンラインで開催します（視聴無料）。　　https://ric-co-jp.zoom.us/web…

コンタクトセンター・アワード2022、センター部門表彰説明会動画を公開

月刊コールセンタージャパン編集部とイー・パートナーズ共催による「コンタクトセンター・アワード2022」のセンター部門表彰の事前説明会動画を公開しました。　　　　今年の申請部門、申請のプロセス、全体スケジュール、費用などを解説しています。　なお、申請ご検討いただ…

コールセンタージャパン 2022年3月号（2月20日発売）

    -->   特 集　Special edition  “呼量削減”の絶対条件　シニアの『デジタルシフト』  Part.1 ＜現状と課題＞　FAQ、チャットボットだけで呼量は減らない！　「安心・共感」優先型セルフサービスの要諦  Part.2 ＜ケースス…