コールセンタージャパン 2021年3月号（2月20日発売）

         -->       特 集　Special edition    異動、入社シーズン必読！　 センターマネジメント「再入門」    Part.1 ＜戦略的な組織づくり＞  新人センター長が心がけ…

月刊コールセンタージャパン、AmazonKindle版好評発売中（販売ページへのリンクあり）

月刊コールセンタージャパンは、2020年6月号からアマゾンでKindle版の単部販売を開始しています。現在、2021年1月号まで発売中です（Kindle版は紙の誌面よりも１カ月遅れでの発売となります）。　　在宅勤務で読み逃した号などがございましたら、ぜひご利用…

2月25日、「コンタクトセンターの未来を考えるセミナー2021」オンライン開催決定！

　　月刊コールセンタージャパン編集部は、2021年2月25日（木）、オンラインセミナーを開催します。申し込みはこちら　　コロナ禍で変化した顧客のニーズや行動に、顧客接点であるコンタクトセンターがいかに対応すべきか。進行しつつあるデジタルシフトと在宅シフトという…

コールセンタージャパン 2021年2月号（1月20日発売）

    -->   特 集　Special edition  コールセンター／CRM市場　2020年重大ニュース  Part.1 ＜2020年重大ニュース＞　消費活動と働き方が変わった未曾有の災厄　求められた「CX」「EX」変化への対応  Part.2 ＜特別…

コールセンタージャパン 2021年1月号（12月20日発売）

         -->       特 集　Special edition    在宅コンタクトセンターを実現する　 「ITの選び方」    Part.1 ＜現状と課題＞  セキュリティだけがボトルネックではな…

１月27日28日、「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2021冬」開催決定！

　　月刊コールセンタージャパン編集部は、2020年１月27日（水）・28日（木）、オンラインセミナーを開催します。申し込みはこちら　　2020年は、すべての国や人々にとって、大きな試練の年となりました。明けて2021年、激動した消費者の行動に対応する、「アフタ…

コールセンタージャパン 2020年12月号（11月20日発売）

    -->   特 集　Special edition  マネジメントが機能不全に陥る　「忙しすぎる現場」の弊害  Part.1 ＜現状と課題＞　「活気がある」と勘違いしやすい　“疲弊したセンター”の特徴と対策  ※「忙しすぎる現場」診断チェックシート  …

コールセンタージャパン10月号、Kindle版販売中！

月刊コールセンタージャパン10月号、Kindle版を発売中です。　https://www.amazon.co.jp/dp/B08LCV7MBR　　特集は「コールセンター実態調査」のダイジェストです。　今年は新型コロナウイルス感染症対策の設問を多数、設けました。…

コンタクトセンター・アワード2020、受賞企業一覧

月刊コールセンタージャパン編集部とイー・パートナーズ共催の「コンタクトセンター・アワード2020」（ゴールドスポンサー：株式会社コムデザイン、楽天コミュニケーションズ株式会社、株式会社アドバンスト・メディア、株式会社TMJ、東日本電信電話株式会社、シルバースポ…

コールセンタージャパン 2020年11月号（10月20日発売）

    -->   特 集　Special edition  チャットボット、IVR、FAQ──　「自動化」の現実解  Part.1 ＜現状と課題＞　理想は「問い合わせる前に解決」　「ボット＋RPA」がもたらすIoT時代の顧客体験  Part.2 ＜ケーススタ…

コールセンター白書2020、10月中旬発刊！

　「コールセンター白書2020」　10月中旬発刊！  コールセンター関連市場では国内唯一のデータブック、「コールセンター白書」。　　運営企業の実態（規模、運用モデル、人材マネジメント、ITマネジメント、経営貢献の取り組みなど）、業種別コールセンター利用者調査、…

コールセンター／CRMデモ＆コンファレンスin東京、受講申し込み受付開始！

11月12日（木）、13日（金）に、東京、池袋サンシャインシティ文化会館で「コールセンター／CRMデモ＆コンファレンス2020in東京」を開催します。　今年も、最新のソリューション＆サービスのデモンストレーションをはじめ、さまざまなセミナーを展開し、皆さまのコ…

10月21日（水）オンラインセミナー「カスタマーエクスペリエンス×コンタクトセンターサミット2020　Part2」開催決定！

月刊コールセンタージャパン編集部は、10月21日（水）、オンラインセミナーを開催します。　申し込みはこちら　　世界中のビジネス、そして消費者の生活を一変させた新型コロナウイルス感染症。日本のコンタクトセンターは、「労働集約」かつ、「非正規社員中心の運営」という…

コールセンタージャパン 2020年10月号（9月20日発売）

    -->   特 集　Special edition  「在宅シフト」、急速進行中！　コールセンター実態調査2020  Part.1 ＜基礎データ＞　「3密回避」と「接続品質」　コロナ禍で問われたマネジメントのバランス感覚  Part.2 ＜ITソリュー…

＜定員につき受付終了しました＞コールセンター白書発刊セミナー、オンライン／オフラインのハイブリッド開催決定！

＜定員につき受付終了しました＞　　10月上旬、「コールセンター白書2020」を発刊します。　今年の「コールセンター実態調査」は、新型コロナウイルス感染症対策について多数の設問を設けています。国内のコールセンター運営企業が、この未曾有の事態にどう対処し、それを継…

11月10日～12日　実践研修講座in東京、申し込み開始！

2020年11月10日～12日に開催予定の「RICコールセンターキャンパス実践研修講座in東京」の申し込みを開始しました。　申し込みはこちらです。　センター長、マネージャー、SV向けの実践的なプログラムです。　コアマネジメントを担う人材のスキルアップにぜひお役…

９月24日（木）オンラインセミナー「カスタマーエクスペリエンス×コンタクトセンターサミット2020」開催決定！

月刊コールセンタージャパン編集部は、９月24日（木）、オンラインセミナーを開催します。　申し込みはこちら　　メインテーマは「ウィズ／アフターコロナのCX戦略」です。　世界中のビジネス、そして消費者の生活を一変させた新型コロナウイルス感染症。日本のコンタクトセン…

月刊コールセンタージャパン８月号、Kindle版発売！

月刊コールセンタージャパン８月号、Kindle版発刊しました。　https://www.amazon.co.jp/dp/B08FD493M5　　特集は「事例に見る　在宅コールセンターの作り方」です。　コロナ禍は、世界中のオフィスワーカーの働き方を変えました。そ…

コールセンタージャパン 2020年9月号（8月20日発売）

    -->   特 集　Special edition  ロイヤルティの源泉を探る　1200人の　コンタクトセンター体験  Part.1 ＜ロイヤルティ考察＞　NPSと「応対前体験」「応対での体験」で判明した　“エフォートレス”強化の重要性  Part.2…

コールセンター実態調査、ご協力のお願い

月刊コールセンタージャパン編集部では、国内のコールセンター運営企業（テレマーケティング会社会社除く。ただし、委託元は対象）を対象に、「コールセンター実態調査」を実施します。　　本調査は、主に「月刊コールセンタージャパン」の定期購読者を対象に毎年、実施している調…