お知らせ

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2021年07月26日

8月26日開催「コンタクトセンターの未来を考えるセミナー2021」受付開始!

  月刊コールセンタージャパン編集部は、8月26日(木)、13時からオンラインセミナー「コンタクトセンターの未来を考えるセミナー2021 『電話』がもたらすCX革命――音声ボット構築・運用のコツ」を開催します(協賛:BEDORE)。  お申し込み、概要はこちら…

2021年07月20日

コールセンタージャパン 2021年8月号(7月20日発売)

         -->       特 集 Special edition    自動化の限界を突破する!  「ボイスボット」の成果    Part.1 <現状と課題>  デジタルシフトの「大本命」、登場!  …

2021年07月05日

オンラインセミナー「CX Day2021」、視聴受付開始!(無料)

  月刊コールセンタージャパン編集部は、7月30日(金)、13時からオンラインセミナー「CX Day2021」を開催します(協賛:プレイド)。  お申し込み、概要はこちらです  テーマは「『顧客を知る』仕組みと成果」。顧客ロイヤルティを高めるための必要な要素は…

2021年06月20日

コールセンタージャパン 2021年7月号(6月20日発売)

    -->   特 集 Special edition  緊急事態、継続中── 「新型コロナ禍の1年」 を振り返る  Part.1 <現状と課題> なおも問われるクラスター対策 デジタル/在宅、「2大シフト」の現在(いま)  Part.2 <インタビュー>…

2021年06月02日

開催予告ウェビナー開催決定!申し込み受付中

 6月23日(水)15:00~15:50、開催予告オンラインセミナーを行います。  【タイトル】 「5年後のコンタクトセンター研究会 リーダーズセッション」 在宅、デジタルシフト、VOC 「アフターコロナのCX」に向けた課題とソリューション ――「コールセンタ…

2021年06月02日

「「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2021 in 大阪(第 14 回)」会場変更のお知らせ

2021 年 7 月 20 日・21 日の 2 日間、「マイドームおおさか」にて開催を予定しておりました、「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2021 in 大阪(第 14 回)」につきましては、先般の大阪府による発令により、ワクチン大規模接種会場…

2021年05月20日

コールセンタージャパン 2021年6月号(5月20日発売)

         -->       特 集 Special edition    コロナ禍で変化あり?!  採用時給/月給調査2021    Part.1 <データ分析>  “買い手有利”にも関わらず時給/月給…

2021年05月12日

「SV/リーダーの意識調査2021」アンケ―ト実施中!

月刊コールセンタージャパン編集部では、「SV/リーダーの意識調査」のため、アンケートを実施しています(実施期間:2021年5月11日~5月25日)。  回答内容は、集計データとしてコールセンタージャパン7月号に掲載します。 (個人/会社名が特定されるようなコメ…

2021年04月20日

コールセンタージャパン 2021年5月号(4月20日発売)

         -->       特 集 Special edition    コールセンターでも使える? 使えない?  「オンライン接客」の成果と課題    Part.1 <現状と課題>  新型コロナ禍が生…

2021年04月16日

5月26日27日、「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2021春」開催決定!

  月刊コールセンタージャパン編集部は、2021年5月26日(水)・27日(木)、オンラインセミナーを開催します。申し込みはこちら  2021年春、「アフターコロナ」に向けた見通しは、依然として不透明な状態が続いています。この1年間で加速した在宅シフト、デジタ…

2021年04月16日

メンタルヘルスケアに関するアンケートのお願い

月刊コールセンタージャパン編集部では、6月号(5月20日発刊予定)の第2特集において、「コロナ禍のメンタルヘルスケア/ストレスケア」をテーマに取り上げます。  3密環境、在宅シフトと従来とは大きく変わった就労環境で、オペレータやSVのメンタルケアやストレスケア…

2021年03月20日

コールセンタージャパン 2021年4月号(3月20日発売)

         -->       特 集 Special edition    CXと生産性を同時に高める  チャットボット『真の役割』    Part.1 <提言>  FAQのナビゲートだけではもったいない…

2021年02月20日

コールセンタージャパン 2021年3月号(2月20日発売)

         -->       特 集 Special edition    異動、入社シーズン必読!  センターマネジメント「再入門」    Part.1 <戦略的な組織づくり>  新人センター長が心がけ…

2021年02月10日

月刊コールセンタージャパン、AmazonKindle版好評発売中(販売ページへのリンクあり)

月刊コールセンタージャパンは、2020年6月号からアマゾンでKindle版の単部販売を開始しています。現在、2021年1月号まで発売中です(Kindle版は紙の誌面よりも1カ月遅れでの発売となります)。  在宅勤務で読み逃した号などがございましたら、ぜひご利用…

2021年01月28日

2月25日、「コンタクトセンターの未来を考えるセミナー2021」オンライン開催決定!

  月刊コールセンタージャパン編集部は、2021年2月25日(木)、オンラインセミナーを開催します。申し込みはこちら  コロナ禍で変化した顧客のニーズや行動に、顧客接点であるコンタクトセンターがいかに対応すべきか。進行しつつあるデジタルシフトと在宅シフトという…

2021年01月20日

コールセンタージャパン 2021年2月号(1月20日発売)

    -->   特 集 Special edition  コールセンター/CRM市場 2020年重大ニュース  Part.1 <2020年重大ニュース> 消費活動と働き方が変わった未曾有の災厄 求められた「CX」「EX」変化への対応  Part.2 <特別…

2020年12月20日

コールセンタージャパン 2021年1月号(12月20日発売)

         -->       特 集 Special edition    在宅コンタクトセンターを実現する  「ITの選び方」    Part.1 <現状と課題>  セキュリティだけがボトルネックではな…

2020年12月15日

1月27日28日、「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2021冬」開催決定!

  月刊コールセンタージャパン編集部は、2020年1月27日(水)・28日(木)、オンラインセミナーを開催します。申し込みはこちら  2020年は、すべての国や人々にとって、大きな試練の年となりました。明けて2021年、激動した消費者の行動に対応する、「アフタ…

2020年11月20日

コールセンタージャパン 2020年12月号(11月20日発売)

    -->   特 集 Special edition  マネジメントが機能不全に陥る 「忙しすぎる現場」の弊害  Part.1 <現状と課題> 「活気がある」と勘違いしやすい “疲弊したセンター”の特徴と対策  ※「忙しすぎる現場」診断チェックシート  …

2020年11月10日

コールセンタージャパン10月号、Kindle版販売中!

月刊コールセンタージャパン10月号、Kindle版を発売中です。 https://www.amazon.co.jp/dp/B08LCV7MBR  特集は「コールセンター実態調査」のダイジェストです。 今年は新型コロナウイルス感染症対策の設問を多数、設けました。…

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