コールセンタージャパン 2021年12月号（11月20日発売）

         -->       特 集　Special edition    ケーススタディとデータに学ぶ　 BtoB／BtoCのCS活動    Part.1 ＜現状と課題＞  BtoBは「仕組み」、Bto…

無料オンラインセミナー「カスタマーエクスペリエンス ✕ コンタクトセンター サミット2021 Online Part.2」受付開始！

   デジタル・トランスフォーメーション（DX）は、業種や業態、事業規模、部署を問わず最も高い優先順位にあります。「人」を最大の資産とするコンタクトセンターでも、ウィズコロナ時代の幕開けと同時にDXの波が押し寄せつつあります。コロナ禍がもたらした顧客の行動変化…

オンラインセミナー「カスタマーエクスペリエンス × コンタクトセンターサミット2021 Part.1」、受講受付開始！

月刊コールセンタージャパン編集部は、11月25日（木）、「カスタマーエクスペリエンス × コンタクトセンターサミット2021」をオンラインでライブ配信します。　　今年の総合テーマは「ウィズコロナ時代のコンタクトセンター改革会議」。消費者（顧客）の購買行動が変化…

コールセンタージャパン 2021年11月号（10月20日発売）

         -->       特 集　Special edition    実践企業に聞く　 在宅センターの「素朴なギモン」    Part.1 ＜現状と課題＞  「性善説」だけでは在宅はできない！？　 …

コールセンタージャパン 2021年10月号（9月20日発売）

    -->   特 集　Special edition  増える感染者、正社員しかできない「在宅」　コールセンター実態調査2021  Part.1 ＜マネジメントとITソリューション＞　旺盛な自動化ソリューションへの投資意欲　「呼量削減」「生産性向上」が重…

「コールセンター白書2021」発刊セミナー、受講受付開始！

＜本セミナーは終了しました。「コールセンター白書2021」の概要、購入はこちらから＞　　月刊コールセンタージャパン編集部は、10月13日（水）、「コールセンター白書2021 発刊セミナー」を開催します。　http://www.ric.co.jp/ct-japa…

9月30日（木）～フィールドサポートに学ぶ IoT時代のCX～『BtoBコンタクトセンターサミット2021』開催決定！

＜本セミナーは終了しました＞　　月刊コールセンタージャパン編集部は、９月30日（木）、15時からオンラインセミナー「～フィールドサポートに学ぶ IoT時代のCX～『BtoBコンタクトセンターサミット2021』」を開催します（協賛：ギグワークスクロスアイティ）。…

コールセンタージャパン 2021年9月号（8月20日発売）

         -->       特 集　Special edition    400人の消費者に聞く　 「オムニチャネル体験」の痛点    Part.1 ＜消費者調査＞  課題浮上した「チャットボット」の使…

９月８日９日、「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2021夏」開催決定！

　　月刊コールセンタージャパン編集部は、2021年９月８日（水）・９日（木）、オンラインセミナーを開催します。申し込みはこちら　　非接触、巣篭もり、所有から利用へ。コロナ禍を経て顕著となった消費行動の変化は、今後のコンタクトセンターにどう影響するのか。一気に加…

「国内コールセンター実態調査」ご協力のお願い

月刊コールセンタージャパン編集部では、「2021年国内コールセンター実態調査」を実施します。　　本調査は、国内コールセンターの実態を把握し、ご協力いただいた読者の方々にフィードバックすることで、皆様のセンター運営や市場を取り巻く環境の向上に役立てていただくため…

８月５日６日、デモ＆コンファレンスin大阪の一部セミナーを配信

８月５日、６日、デモ＆コンファレンスin大阪で行ったセミナーの一部をオンライン配信します。　視聴には登録が必要です。　詳細・登録はこちら　（以下の社名をクリックいただく形でも、それぞれの登録サイトに飛びます）　　配信スケジュールは以下の通りです。　　８月５日　…

8月26日開催「コンタクトセンターの未来を考えるセミナー2021」受付開始！

　　月刊コールセンタージャパン編集部は、８月26日（木）、13時からオンラインセミナー「コンタクトセンターの未来を考えるセミナー2021　『電話』がもたらすCX革命――音声ボット構築・運用のコツ」を開催します（協賛：BEDORE）。　　お申し込み、概要はこちら…

コールセンタージャパン 2021年8月号（7月20日発売）

         -->       特 集　Special edition    自動化の限界を突破する！　 「ボイスボット」の成果    Part.1 ＜現状と課題＞  デジタルシフトの「大本命」、登場！　 …

コールセンタージャパン 2021年7月号（6月20日発売）

    -->   特 集　Special edition  緊急事態、継続中──　「新型コロナ禍の１年」　を振り返る  Part.1 ＜現状と課題＞　なおも問われるクラスター対策　デジタル／在宅、「２大シフト」の現在（いま）  Part.2 ＜インタビュー＞…

開催予告ウェビナー開催決定！申し込み受付中

　6月23日（水）15:00～15:50、開催予告オンラインセミナーを行います。　　【タイトル】　「５年後のコンタクトセンター研究会　リーダーズセッション」　在宅、デジタルシフト、VOC　「アフターコロナのCX」に向けた課題とソリューション　――「コールセンタ…

「「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2021 in 大阪（第 14 回）」会場変更のお知らせ

2021 年 7 月 20 日・21 日の 2 日間、「マイドームおおさか」にて開催を予定しておりました、「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2021 in 大阪（第 14 回）」につきましては、先般の大阪府による発令により、ワクチン大規模接種会場…

コールセンタージャパン 2021年6月号（5月20日発売）

         -->       特 集　Special edition    コロナ禍で変化あり？！　 採用時給／月給調査2021    Part.1 ＜データ分析＞  “買い手有利”にも関わらず時給／月給…

「SV／リーダーの意識調査2021」アンケ―ト実施中！

月刊コールセンタージャパン編集部では、「SV／リーダーの意識調査」のため、アンケートを実施しています（実施期間：2021年5月11日～5月25日）。　　回答内容は、集計データとしてコールセンタージャパン7月号に掲載します。　（個人／会社名が特定されるようなコメ…

コールセンタージャパン 2021年5月号（4月20日発売）

         -->       特 集　Special edition    コールセンターでも使える？ 使えない？　 「オンライン接客」の成果と課題    Part.1 ＜現状と課題＞  新型コロナ禍が生…

５月26日27日、「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2021春」開催決定！

　　月刊コールセンタージャパン編集部は、2021年５月26日（水）・27日（木）、オンラインセミナーを開催します。申し込みはこちら　　2021年春、「アフターコロナ」に向けた見通しは、依然として不透明な状態が続いています。この1年間で加速した在宅シフト、デジタ…