2023年11月20日
コールセンタージャパン 2023年12月号(11月20日発売)
--> 特 集 Special edition 人財への投資&コスト最適化 事例に見る 「オペレータ支援」施策 Part.1 <提言> 脱・人海戦術こそが次世代センターの最適解 全プロセスを効率化するIT投資の“視点” Part.2…
2023年11月14日
「CSMEDIA」初のムック本を発刊!無料ダウンロード受付開始
月刊コールセンタージャパン CS MEDIA編集部は、初のカスタマーサクセスの紙雑誌「CS MEDIA」を発刊した。 2024年3月31日までの期間限定無料ダウンロードを受け付け中。 詳細は下記 https://callcen
2023年10月31日
コールセンター/CRMデモコン東京、緊急開催講演2本、公開!
11月9日(木)、10日(金)に開催する「コールセンター/CRMデモ&コンファレンス2023in東京」で、2つの特別講演を緊急開催します! https://crm.cal
2023年10月26日
「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス2023in 東京」申し込みページについて
ただいま、「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス2023in 東京」の概要ページが表示できない状態となっております。 ご迷惑おかけして申し訳ありません。 下記のページからスケジュール一覧およびお申込みいただけます。 スケジュール一覧 https:…
2023年10月20日
コールセンタージャパン 2023年11月号(10月20日発売)
--> 特 集 Special edition 全方位型「ES/EX」施策 採用難を乗り切る! Part.1 <チェックリスト> 雇用条件・対象、教育、働き方、業務支援 採れない時代のHRM「30のチェックリスト」 Part.2 <…
2023年10月03日
カスタマーサクセスイベント「CustomerSuccess
サブスクリプションをはじめ、ネットを起点としたビジネス最大の特徴が、あらゆるデータを駆使した「顧客の状態の可視化」が容易になったことです。結果、その情報をもとに高次元かつ能動的なアプローチを実践する組織「カスタマーサクセス部門」の設置が相次いでいます。…
2023年10月02日
「コールセンター白書2023」11月上旬〜中旬発刊予定&予告オンラインセミナー(無料)、募集開始
編集部では、今年も「コールセンター白書」を発刊します。コロナ禍に伴う在宅シフト、加速したクラウドシフトの状況はどう変化したのか。話題を独占する生成AIの活用状況は――「コールセンター実態調査」からは、今年も直近のトレンドを反映した結果が出ています。本セミナーで…
2023年09月20日
コールセンタージャパン 2023年10月号(9月20日発売)
--> 特 集 Special edition 何に使える? どう使う? 生成AIの現在地 Part.1 <現状と課題> ついに弾かれた“圧倒的進化のトリガー” コンタクトセンターでの「使いどころ」を探る Part.2 <ケーススタ…
2023年09月19日
ネクスト・コンタクトセンター・サミット2023 秋、登録受付開始!
月刊「コールセンタージャパン」編集部主催、「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2023 秋」が受講登録受付を開始しました。 https://www.ric
2023年08月20日
--> 特 集 Special edition 脱・属人化がもたらす チャット対応の“理想形” Part.1 <現状と課題> CXと生産性を両立する ルールとKPIに基づく「組織対応術」 Part.2 <ケーススタディ> 導線の見直…
2023年08月17日
何に使える?どう使う? 「生成AI」がもたらす変化を検証するセミナー、9月13日(水)に緊急開催します! https://www.ric
2023年08月17日
コンタクトセンター・アワード2023、最終審査会へのノミネート企業決定!
「コンタクトセンター・アワード2023」の最終審査会(9月26日、東京・両国のKFCホール)へ進出する8社9申請が決定しました。 明治安⽥⽣命保険相互会社、 株式会社Kirala、株式会社スカパー・カスタマーリレーションズ、株式会社ベネッセコーポレーション、…
2023年07月25日
コンタクトセンターの未来を考えるセミナーVol.2、受講受付開始(無料)
月刊コールセンタージャパン編集部は8月22日(火)、15時からオンラインで「コールセンターの未来を考えるセミナー2023 Vol.2」を開催します。受講は無料です。 今回のテーマは「顧客の『困った』をなくす! 先進事例に見る“エフォートレス体験”の価値」…
2023年07月20日
--> 特 集 Special edition 令和時代に求められる “いいセンター長”の条件 Part.1 <現状と課題> 「安定」から「変革」へ センター長に必要な意識改革と“リスキリング” Part.2 <インタビュー> 現場…
2023年07月13日
月刊コールセンタージャパン編集部では、「SV/リーダーの意識調査」のため、アンケートを実施しています(実施期間:2023年7月13日~7月25日)。 回答内容は、集計データとしてコールセンタージャパン9月号に掲載します。 (個人/会社名が特定されるようなコメ…
2023年06月20日
--> 特 集 Special edition つながる、解決する、勧める 「経営貢献KPI」マネジメント Part.1 <現状と課題> 応答率やCSだけで貢献度は示せない! センターの価値を高める「指標」の操作術 Part.2 <…
2023年06月15日
ネクスト・コンタクトセンター・サミット2023 夏、登録受付開始!
月刊「コールセンタージャパン」編集部主催、「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2023 夏」が受講登録受付を開始しました。 https://www.ric
2023年05月22日
オンラインセミナー「コンタクトセンターの未来を考えるセミナー2023 Vol.1」、受講受付開始!
月刊コールセンタージャパン編集部は、2023年6月16日 15時から、オンラインセミナー「コンタクトセンターの未来を考えるセミナー2023 Vol.1」を開催します。 メインテーマは、 顧客ロイヤルティを高めるコミュニケーション戦略 AI活用が進む…
2023年05月20日
--> 特 集 Special edition ○○○○○○○○○○ -->ChatGPTの衝撃 Part.1 <現在地と未来> 「AI活用の常識」を覆した GPTがもたらす“現在の混沌”と“未来の希望” Part.2 <プロフェッショナル>…
2023年05月15日
「今後の感染予防対策」についてアンケートのご協力をお願いします
月刊コールセンタージャパン編集部では、「今後の感染予防対策」について、アンケートを実施しています(実施期間:2023年5月15日~5月26日)。 回答内容は、集計データとして月刊コールセンタージャパンおよびコールセンター白書2023に掲載する予定です。 (個…