お知らせ

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2019年03月20日

コールセンタージャパン 2019年4月号(3月20日発売)

   -->   特 集 Special edition  「おもてなし」のカタチが変わる! “エフォートレス体験”のススメ  Part.1 <現状と課題> ベストサービスから「ジャストサービス」へ “個別の期待値”に応えるチャネル戦略の要諦  Part.2 …

2019年02月20日

コールセンタージャパン 2019年3月号(2月20日発売)

   -->   特 集 Special edition  チャット対応の KPIマネジメント  Part.1 <現状と課題> メールとも電話とも違う! 正解の見えない品質・生産性管理の方法  Part.2 <ケーススタディ> 「CS」「解決度合い」重視の一方…

2019年02月15日

(申し込みは締め切りました)オムニチャネル×コンタクトセンターサミット、申し込み受付開始!

(受講申し込みは締め切りました)  コールセンタージャパン編集部は、2019年3月19日(火)26日(火)、都内で「オムニチャネル×コンタクトセンター ミーティング2019in東京」を開催します(協賛:富士通株式会社)。 http://www.ric.co.j…

2019年01月20日

コールセンタージャパン 2019年2月号(1月20日発売)

   -->   特 集 Special edition  7つのキーワードで読み解く 2019年のコールセンター/ CRM市場大予測  Part.1 <2018年重大ニュース> 採用難、消費行動の変化、自然災害 市場環境が激変した2018年のコールセンター …

2019年01月07日

2018年のCRM/コールセンター市場の重大ニュース&2019年市場予測

コールセンタージャパン編集部では、「2018年のCRM/コールセンター市場の重大ニュース&2019年市場予測」をまとめました。  項目は次の通りです。  <2018年重大ニュース> (1)2018年問題への対応でオペレータの無期雇用化が進む (2)チャットボッ…

2018年12月20日

コールセンタージャパン 2019年1月号(12月20日発売)

   -->   特 集 Special edition  早期離職を防ぐ 「最初の90日」の乗り越え方  Part.1 <現状と課題> “半分も残らない”事態を招く 「4つのギャップ」の正体と対策  Part.2 <ケーススタディ> 正社員・契約社員・派遣社…

2018年12月10日

オンサイト研修のキャンペーン実施中

RICコールセンターキャンパス実践研修講座では、自社の会議室を使って行う「オンサイト研修」も承っております。  オンサイト研修のメリット ・必要な時期に研修を受講できる ・社員の交通費や移動にかかる時間を節約できる ・一度に教育することで、多くの社員に同じ知識…

2018年11月21日

コールセンター/CRMデモ&コンファレンス2018in東京、5年後のコンタクトセンター研究会リーダーズセッション/マネジメント分科会の資料を公開

11月15日(木)、16日(金)に開催した「コールセンター/CRMデモ&コンファレンス2018in東京」は、過去最高の来場者数を記録しました。  15日に開催した「5年後のコンタクトセンター研究会」のリーダーズセッションおよびマネジメント分科会の投影資料を公開…

2018年11月20日

2019年の研修プログラムの受付を一部開始しました

2019年に東京・福岡にて開催予定の「RICコールセンターキャンパス実践研修講座」の申し込みを開始しました。 2019年5月28日~30日に開催予定の大阪のプログラムは、2019年2月下旬に公開予定です。 センター長、マネージャー、SV向けの実践的なプログラム…

2018年11月20日

コールセンタージャパン 2018年12月号(11月20日発売)

   -->   特 集 Special edition  創刊20年記念特集 コールセンターのパラダイムシフト  Part.1 <コールセンターの変化> 処理部門から「戦略拠点」へ 求められる“後追い型組織”からの脱却  Part.2 <座談会> カスタマー…

2018年11月15日

コールセンター/CRMデモ&コンファレンス2018in東京、開幕!

コールセンター/CRMデモ&コンファレンス2018in東京が、東京都豊島区のサンシャイン文化会館で開幕しました。  デジタルシフトウェーブ代表取締役社長の鈴木康弘氏による基調講演を皮切りに、「5年後のコンタクトセンター研究会」の成果報告、特別講演、プライベート…

2018年10月23日

コールセンター/CRMデモ&コンファレンス2018in東京、基調講演のサテライト会場の受付を開始しました

11月15日、16日に開催する「コールセンター/CRMデモ&コンファレンス2018in東京」の基調講演は、満席で申込みを締め切っておりましたが、サテライト会場の設置が決定、受付を開始しました。 https://www.callcenter-japan.com/…

2018年10月20日

コールセンタージャパン 2018年11月号(10月20日発売)

   -->   特 集 Special edition  プロに聞く 「使えないFAQ」脱却のヒント  Part.1 <現状と課題> 電話は70%減らせる?! 「見られる」「使われる」FAQの作り方  Part.2 <Q&A> 「呼量が減らない」「ボットに適…

2018年10月03日

コールセンター白書2018、10月中旬発刊!

 「コールセンター白書2018」 10月中旬発刊!  コールセンター関連市場では国内唯一のデータブック、「コールセンター白書」。  運営企業の実態(規模、運用モデル、人材マネジメント、ITマネジメント、経営貢献の取り組みなど)、業種別コールセンター利用者調査、…

2018年09月28日

「コンタクトセンター・アワード2018」、決定!(プレスリリース公開)

コールセンタージャパン編集部とイー・パートナーズが共催する「コンタクトセンター・アワード2018」は、9月27日(木)に最終審査会を開催、最優秀部門賞/部門賞および審査員特別賞を決定、表彰した。 プレスリリースはこちら。  コンタクトセンターアワードプレスリリ…

2018年09月20日

コールセンタージャパン 2018年10月号(9月20日発売)

   -->   特 集 Special edition  232社の「現状」に見る コールセンターの洗練・成熟度  Part.1 <基礎データとチャネル活用> “チャット”採用企業が急増! 問われる顧客接点の「オムニ化」度合い  Part.2 <ITソリュー…

2018年09月12日

コールセンター/CRMデモ&コンファレンス2018in東京、基調講演など受講受付開始!

「コールセンター/CRMデモ&コンファレンス2018in東京」(主催:リックテレコム「コールセンタージャパン編集部」、UBMジャパン)の基調講演、特別講演などのコンファレンスの受講申し込み受付を開始しました。  今年の基調講演は、15日(木)がデジタルシフトウ…

2018年08月21日

「コールセンター白書2018」発刊セミナー受講受付開始!

リックテレコム、コールセンタージャパン編集部主催の「コールセンター白書2018」発刊記念セミナーの受講受付を開始しました。  同書は、国内コールセンターを取り巻く市場環境や課題を浮き彫りにする目的で発刊しているデータブックです。今年も、200社以上のコールセン…

2018年08月20日

11月13~15日実践研修講座申し込み開始!

2018年11月13日~15日に開催予定の「RICコールセンターキャンパス実践研修講座」の申し込みを開始しました。 年内最後の開催プログラムは、22講座をラインナップ! センター長、マネージャー、SV向けの実践的なプログラムです。 コアマネジメントを担う人材の…

2018年08月20日

コールセンタージャパン 2018年9月号(8月20日発売)

   -->   特 集 Special edition  AI時代を勝ち抜くための 「コンタクトリーズン」徹底研究  Part.1 <現状と課題> 「事実の積み重ね」を定量化する “顧客の動機”を経営に活かす方法  Part.2 <ケーススタディ> 呼量予測…

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