お知らせ

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2022年05月20日

コールセンタージャパン 2022年6月号(5月20日発売)

         -->       特 集 Special edition    コールセンター/CS職の  『キャリアマップ』    Part.1 <現状と課題>  「有期契約の人海戦術」は通用しない!  “…

2022年05月12日

「カスタマーサクセスとサポートの融合」テーマのオンラインセミナー、申し込み受付中!

月刊コールセンタージャパン編集部は、国内最大のCSコミュニティ「CS HACK」と初の共催オンラインセミナーを5月27日(金)に開催します。  https://cshack.connpass.com/event/246651/  テーマは「サクセスとサポートが…

2022年04月20日

コールセンタージャパン 2022年5月号(4月20日発売)

    -->   特 集 Special edition  「採用難」が来る!  Part.1 <現状と課題> 人材の「コロナ特需」、終焉── 後手に回った“安心・安全な職場作り”  Part.2 <座談会> 求職者の視点で条件を見直す 「選ぶ」から「選ばれ…

2022年04月18日

コールセンターCRM&デモコンファレンス2022in大阪、各種セミナー受付開始!

6月23日、24日、コールセンターCRM&デモコンファレンス2022in大阪を開催します。  各種セミナーの受付を開始しました! 申し込みはこちら  基調講演は、トリプル・ウィン・パートナーズの目黒 勝道 氏が、スターバックスの人材育成について話す他、オークラ…

2022年04月08日

「ネクスト・コンタクトセンターサミット2022 春」を開催

  月刊コールセンタージャパン編集部は、5月26日(木)、27日(金)の2日間、「ネクスト・コンタクトセンターサミット2022 春」をオンラインでライブ配信します。    新型コロナ禍に翻弄された2年間、コンタクトセンターをはじめとしたCS部門も大きな変化を強…

2022年03月31日

コンタクトセンター・アワード2022、「オフィス環境賞」事前説明会&「働きやすいセンターの造り方」座談会、視聴受付中!

月刊コールセンタージャパン編集部とイー・パートナーズ共催の「コンタクトセンター・アワード2022」では、「オフィス環境賞」の選考を実施、その説明会を4月15日の15時からオンラインで開催します。 https://ric-co-jp.zoom.us/webina…

2022年03月28日

<座談会>人が資産のコンタクトセンター、期待するのはこんな人(CCアワード個人賞審査員)

リックテレコム、月刊コールセンタージャパン編集部とイー・パートナーズは、「コンタクトセンター・アワード2022」の個人賞(リーダー・オブ・ザ・イヤー/マネジメント・オブ・ザ・イヤー」に関する申請説明会と審査員による座談会をオンラインで開催した。 なお個人賞の募…

2022年03月24日

約60%で「感染者」が発生(オミクロン株拡大期のセンター運営に関する調査結果)

約60%で「感染者」が発生 課題視される“情報共有”の不徹底  年末年始から3月中旬まで、猛威を振るった新型コロナウィルスのオミクロン株。ようやく、まん延防止等重点措置はすべての都道府県で解除されたが、まだ予断は許されないと指摘する専門家は多い。  コールセン…

2022年03月24日

月刊コールセンタージャパン4月号、見本誌プレゼントのお知らせ

月刊コールセンタージャパン4月号を見本誌として先着100名様にプレゼントいたします(企業に属している方で、まだ定期購読されていない方が対象です)。  お申し込みはこちら。  特集は「すぐに使える28のチェックリスト FAQ『整頓術』」です。  コールセンター運…

2022年03月20日

コールセンタージャパン 2022年4月号(3月20日発売)

         -->       特 集 Special edition    すぐに使える「28のチェックリスト」  FAQ『整頓術』    Part.1 <チェックリスト>  「なぜ」「誰が」「どのように…

2022年03月04日

オンラインセミナー「CX Day2022・Spring 〜エフォートレス体験の描き方」、受付開始!

CX Day2022・Spring 〜エフォートレス体験の描き方 月刊コールセンタージャパン編集部は、2022年3月29日 15時から、オンラインセミナー「CX Day2022・Spring ~エフォートレス体験の描き方」を開催します。  オンラインでの顧客体…

2022年03月02日

コンタクトセンター・アワード個人表彰部門、事前説明会&セミナー、登録受付中!

「コンタクトセンター・アワード2022」の個人表彰部門(リーダー・オブ・ザ・イヤー/マネジメント・オブ・ザ・イヤー)の申請事前説明会を3月17日(木)の15時からオンラインで開催します(視聴無料)。  https://ric-co-jp.zoom.us/web…

2022年02月21日

コンタクトセンター・アワード2022、センター部門表彰説明会動画を公開

月刊コールセンタージャパン編集部とイー・パートナーズ共催による「コンタクトセンター・アワード2022」のセンター部門表彰の事前説明会動画を公開しました。    今年の申請部門、申請のプロセス、全体スケジュール、費用などを解説しています。 なお、申請ご検討いただ…

2022年02月20日

コールセンタージャパン 2022年3月号(2月20日発売)

    -->   特 集 Special edition  “呼量削減”の絶対条件 シニアの『デジタルシフト』  Part.1 <現状と課題> FAQ、チャットボットだけで呼量は減らない! 「安心・共感」優先型セルフサービスの要諦  Part.2 <ケースス…

2022年02月17日

<緊急アンケート>現在のコールセンター運営状況について

<緊急アンケートのお願い>  月刊コールセンタージャパン編集部では、オミクロン株拡大を受けたコールセンターの運営状況について、緊急アンケート調査を実施します。 この2年間弱、培われたであろう在宅制度の運用、「安心・安全な職場」への取り組みについて、センター長や…

2022年02月07日

コンタクトセンター・アワード2022、オンライン事前説明会、いよいよ今週開催

 開始以来、400を超える業務改善事例が申請された「コンタクトセンター・アワード」。 来年も開催が決定、2月9日(水)、15時から事前説明会をオンラインで開催します。  募集要項の説明に加え、ここ数年、審査員として参加いただいているカルディアクロ ス代表の和泉…

2022年02月04日

オンラインセミナー「コンタクトセンターの未来を考えるセミナー2022 Vol.1」、受講受付開始!

    月刊コールセンタージャパン編集部は、2022年3月3日 15時から、オンラインセミナー「コンタクトセンターの未来を考えるセミナー2022 Vol.1」を開催します。  メインテーマは、 「呼量削減」「カスタマーエクスペリエンス」を両立する “コミュニテ…

2022年01月20日

コールセンタージャパン 2022年2月号(1月20日発売)

    -->   特 集 Special edition  コールセンター/CRM市場 2021年重大ニュース  コロナ特需に湧いたBPO、IT市場 一方で持ち越された課題「CX」「DX」「EX」  BPO市場/在宅シフト/人材市場/ボイスボット/DX/クラ…

2022年01月18日

新刊「先輩のメールはなぜお客さまの心をつかむのか」2022年1月14日発売!

リックテレコムは、このほど新刊「先輩のメールはなぜお客さまの心をつかむのか」を発売開始しました。 https://www.amazon.co.jp/dp/4865943188  現在、コールセンターでメール応対を実践する企業は9割以上にのぼります。しかし、電話…

2021年12月20日

コールセンタージャパン 2022年1月号(12月20日発売)

         -->       特 集 Special edition    CX高める究極の1to1  「お勧め」のススメ    Part.1 <現状と課題>  データ活用とオムニチャネルで実現する  タ…

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