「2019年SV実態調査」ご協力のお願い

コールセンタージャパン編集部では、「SV／リーダーの就業環境や働き方」について調査するため、アンケートを実施しています（実施期間：2019年5月14日～5月30日）。　　本調査は、「月刊コールセンタージャパン」の購読者の皆様を中心に、国内コールセンターに就業す…

「カスタマーエクスペリエンス×コンタクトセンター サミット２０１９in大阪」、受講受付開始！（受講無料）

コールセンタージャパン編集部は、６月18日（火）に大阪市で「カスタマーエクスペリエンス×コンタクトセンター サミット２０１９in大阪」を開催します。　テーマは「オムニチャネル時代の進化するVOC活動」。コンタクトセンターが持つ最大の経営資産のひとつ、「顧客の声…

コールセンタージャパン 2019年5月号（4月20日発売）

         -->       特 集　Special edition    応答率から“カスタマーサクセス”まで　 イチから学ぶ  「KPIマネジメント」    Part.1 ＜KPIマネジメントの課題＞  …

コンタクトセンターの未来を考えるセミナーVol.2、申し込み受付開始！（受付終了しました）

＜本セミナーは定員に達したため、受講受付を終了いたしました。多数のお申込み、ありがとうございました＞　　コールセンタージャパン編集部は、2019年5月23日（木）、都内で『サービスの価値を高める「VOC」の活かし方　コンタクトセンターの未来を考えるセミナー20…

コールセンター／CRMデモ＆コンファレンスin大阪2019、全セッションの受講受付開始！

コールセンター／CRMデモ＆コンファレンス20191in大阪（５月29日、30日、＠マイドームおおさか）、全セッションの受講受付を開始しました！　https://www.callcenter-japan.com/osaka/　　12回目を迎える「デモ&コンファ…

5月28日～30日、実践研修講座in大阪開催決定！

2019年5月28日～30日に開催予定の「RICコールセンターキャンパス実践研修講座」の申し込みを開始しました。　センター長、マネージャー、SV向けの実践的なプログラムです。　コアマネジメントを担う人材のスキルアップにぜひお役立てください。　お申込みはこちら。…

コールセンタージャパン 2019年4月号（3月20日発売）

   -->   特 集　Special edition  「おもてなし」のカタチが変わる！　“エフォートレス体験”のススメ  Part.1 ＜現状と課題＞　ベストサービスから「ジャストサービス」へ　“個別の期待値”に応えるチャネル戦略の要諦  Part.2 …

コールセンタージャパン 2019年3月号（2月20日発売）

   -->   特 集　Special edition  チャット対応の　KPIマネジメント  Part.1 ＜現状と課題＞　メールとも電話とも違う！　正解の見えない品質・生産性管理の方法  Part.2 ＜ケーススタディ＞　「CS」「解決度合い」重視の一方…

（申し込みは締め切りました）オムニチャネル×コンタクトセンターサミット、申し込み受付開始！

（受講申し込みは締め切りました）　　コールセンタージャパン編集部は、2019年3月19日（火）26日（火）、都内で「オムニチャネル×コンタクトセンター ミーティング2019in東京」を開催します（協賛：富士通株式会社）。　http://www.ric.co.j…

コールセンタージャパン 2019年2月号（1月20日発売）

   -->   特 集　Special edition  ７つのキーワードで読み解く　2019年のコールセンター／　CRM市場大予測  Part.1 ＜2018年重大ニュース＞　採用難、消費行動の変化、自然災害　市場環境が激変した2018年のコールセンター …

2018年のCRM／コールセンター市場の重大ニュース＆2019年市場予測

コールセンタージャパン編集部では、「2018年のCRM／コールセンター市場の重大ニュース＆2019年市場予測」をまとめました。　　項目は次の通りです。　　＜2018年重大ニュース＞　（１）2018年問題への対応でオペレータの無期雇用化が進む　（２）チャットボッ…

コールセンタージャパン 2019年1月号（12月20日発売）

   -->   特 集　Special edition  早期離職を防ぐ　「最初の90日」の乗り越え方  Part.1 ＜現状と課題＞　“半分も残らない”事態を招く　「４つのギャップ」の正体と対策  Part.2 ＜ケーススタディ＞　正社員・契約社員・派遣社…

オンサイト研修のキャンペーン実施中

RICコールセンターキャンパス実践研修講座では、自社の会議室を使って行う「オンサイト研修」も承っております。　　オンサイト研修のメリット　・必要な時期に研修を受講できる　・社員の交通費や移動にかかる時間を節約できる　・一度に教育することで、多くの社員に同じ知識…

コールセンター／CRMデモ＆コンファレンス2018in東京、５年後のコンタクトセンター研究会リーダーズセッション／マネジメント分科会の資料を公開

11月15日（木）、16日（金）に開催した「コールセンター／CRMデモ＆コンファレンス2018in東京」は、過去最高の来場者数を記録しました。　　15日に開催した「５年後のコンタクトセンター研究会」のリーダーズセッションおよびマネジメント分科会の投影資料を公開…

2019年の研修プログラムの受付を一部開始しました

2019年に東京・福岡にて開催予定の「RICコールセンターキャンパス実践研修講座」の申し込みを開始しました。　2019年5月28日～30日に開催予定の大阪のプログラムは、2019年2月下旬に公開予定です。　センター長、マネージャー、SV向けの実践的なプログラム…

コールセンタージャパン 2018年12月号（11月20日発売）

   -->   特 集　Special edition  創刊20年記念特集　コールセンターのパラダイムシフト  Part.1 ＜コールセンターの変化＞　処理部門から「戦略拠点」へ　求められる“後追い型組織”からの脱却  Part.2 ＜座談会＞　カスタマー…

コールセンター／CRMデモ＆コンファレンス2018in東京、開幕！

コールセンター／CRMデモ＆コンファレンス2018in東京が、東京都豊島区のサンシャイン文化会館で開幕しました。　　デジタルシフトウェーブ代表取締役社長の鈴木康弘氏による基調講演を皮切りに、「５年後のコンタクトセンター研究会」の成果報告、特別講演、プライベート…

コールセンター／CRMデモ＆コンファレンス2018in東京、基調講演のサテライト会場の受付を開始しました

11月15日、16日に開催する「コールセンター／CRMデモ＆コンファレンス2018in東京」の基調講演は、満席で申込みを締め切っておりましたが、サテライト会場の設置が決定、受付を開始しました。　https://www.callcenter-japan.com/…

コールセンタージャパン 2018年11月号（10月20日発売）

   -->   特 集　Special edition  プロに聞く　「使えないFAQ」脱却のヒント  Part.1 ＜現状と課題＞　電話は70％減らせる？！　「見られる」「使われる」FAQの作り方  Part.2 ＜Q＆A＞　「呼量が減らない」「ボットに適…

コールセンター白書2018、10月中旬発刊！

　「コールセンター白書2018」　10月中旬発刊！  コールセンター関連市場では国内唯一のデータブック、「コールセンター白書」。　　運営企業の実態（規模、運用モデル、人材マネジメント、ITマネジメント、経営貢献の取り組みなど）、業種別コールセンター利用者調査、…