お知らせ

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2021年09月20日

コールセンタージャパン 2021年10月号(9月20日発売)

         -->       特 集 Special edition    増える感染者、正社員しかできない「在宅」  コールセンター実態調査2021    Part.1 <マネジメントとITソリューション> …

2021年09月08日

「コールセンター白書2021」発刊セミナー、受講受付開始!

月刊コールセンタージャパン編集部は、10月13日(水)、「コールセンター白書2021 発刊セミナー」を開催します。 http://www.ric.co.jp/ct-japan/cch2021/  今年も、「コールセンター白書」には、国内のコールセンター運営企業…

2021年08月20日

9月30日(木)~フィールドサポートに学ぶ IoT時代のCX~『BtoBコンタクトセンターサミット2021』開催決定!

  月刊コールセンタージャパン編集部は、9月30日(木)、15時からオンラインセミナー「~フィールドサポートに学ぶ IoT時代のCX~『BtoBコンタクトセンターサミット2021』」を開催します(協賛:ギグワークスクロスアイティ)。  お申し込み、概要はこちら…

2021年08月20日

コールセンタージャパン 2021年9月号(8月20日発売)

         -->       特 集 Special edition    400人の消費者に聞く  「オムニチャネル体験」の痛点    Part.1 <消費者調査>  課題浮上した「チャットボット」の使…

2021年08月03日

9月8日9日、「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2021夏」開催決定!

  月刊コールセンタージャパン編集部は、2021年9月8日(水)・9日(木)、オンラインセミナーを開催します。申し込みはこちら  非接触、巣篭もり、所有から利用へ。コロナ禍を経て顕著となった消費行動の変化は、今後のコンタクトセンターにどう影響するのか。一気に加…

2021年08月03日

「国内コールセンター実態調査」ご協力のお願い

月刊コールセンタージャパン編集部では、「2021年国内コールセンター実態調査」を実施します。  本調査は、国内コールセンターの実態を把握し、ご協力いただいた読者の方々にフィードバックすることで、皆様のセンター運営や市場を取り巻く環境の向上に役立てていただくため…

2021年07月30日

8月5日6日、デモ&コンファレンスin大阪の一部セミナーを配信

8月5日、6日、デモ&コンファレンスin大阪で行ったセミナーの一部をオンライン配信します。 視聴には登録が必要です。 詳細・登録はこちら (以下の社名をクリックいただく形でも、それぞれの登録サイトに飛びます)  配信スケジュールは以下の通りです。  8月5日 …

2021年07月26日

8月26日開催「コンタクトセンターの未来を考えるセミナー2021」受付開始!

  月刊コールセンタージャパン編集部は、8月26日(木)、13時からオンラインセミナー「コンタクトセンターの未来を考えるセミナー2021 『電話』がもたらすCX革命――音声ボット構築・運用のコツ」を開催します(協賛:BEDORE)。  お申し込み、概要はこちら…

2021年07月20日

コールセンタージャパン 2021年8月号(7月20日発売)

         -->       特 集 Special edition    自動化の限界を突破する!  「ボイスボット」の成果    Part.1 <現状と課題>  デジタルシフトの「大本命」、登場!  …

2021年06月20日

コールセンタージャパン 2021年7月号(6月20日発売)

    -->   特 集 Special edition  緊急事態、継続中── 「新型コロナ禍の1年」 を振り返る  Part.1 <現状と課題> なおも問われるクラスター対策 デジタル/在宅、「2大シフト」の現在(いま)  Part.2 <インタビュー>…

2021年06月02日

開催予告ウェビナー開催決定!申し込み受付中

 6月23日(水)15:00~15:50、開催予告オンラインセミナーを行います。  【タイトル】 「5年後のコンタクトセンター研究会 リーダーズセッション」 在宅、デジタルシフト、VOC 「アフターコロナのCX」に向けた課題とソリューション ――「コールセンタ…

2021年06月02日

「「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2021 in 大阪(第 14 回)」会場変更のお知らせ

2021 年 7 月 20 日・21 日の 2 日間、「マイドームおおさか」にて開催を予定しておりました、「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2021 in 大阪(第 14 回)」につきましては、先般の大阪府による発令により、ワクチン大規模接種会場…

2021年05月20日

コールセンタージャパン 2021年6月号(5月20日発売)

         -->       特 集 Special edition    コロナ禍で変化あり?!  採用時給/月給調査2021    Part.1 <データ分析>  “買い手有利”にも関わらず時給/月給…

2021年05月12日

「SV/リーダーの意識調査2021」アンケ―ト実施中!

月刊コールセンタージャパン編集部では、「SV/リーダーの意識調査」のため、アンケートを実施しています(実施期間:2021年5月11日~5月25日)。  回答内容は、集計データとしてコールセンタージャパン7月号に掲載します。 (個人/会社名が特定されるようなコメ…

2021年04月20日

コールセンタージャパン 2021年5月号(4月20日発売)

         -->       特 集 Special edition    コールセンターでも使える? 使えない?  「オンライン接客」の成果と課題    Part.1 <現状と課題>  新型コロナ禍が生…

2021年04月16日

5月26日27日、「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2021春」開催決定!

  月刊コールセンタージャパン編集部は、2021年5月26日(水)・27日(木)、オンラインセミナーを開催します。申し込みはこちら  2021年春、「アフターコロナ」に向けた見通しは、依然として不透明な状態が続いています。この1年間で加速した在宅シフト、デジタ…

2021年04月16日

メンタルヘルスケアに関するアンケートのお願い

月刊コールセンタージャパン編集部では、6月号(5月20日発刊予定)の第2特集において、「コロナ禍のメンタルヘルスケア/ストレスケア」をテーマに取り上げます。  3密環境、在宅シフトと従来とは大きく変わった就労環境で、オペレータやSVのメンタルケアやストレスケア…

2021年03月20日

コールセンタージャパン 2021年4月号(3月20日発売)

         -->       特 集 Special edition    CXと生産性を同時に高める  チャットボット『真の役割』    Part.1 <提言>  FAQのナビゲートだけではもったいない…

2021年02月20日

コールセンタージャパン 2021年3月号(2月20日発売)

         -->       特 集 Special edition    異動、入社シーズン必読!  センターマネジメント「再入門」    Part.1 <戦略的な組織づくり>  新人センター長が心がけ…

2021年02月10日

月刊コールセンタージャパン、AmazonKindle版好評発売中(販売ページへのリンクあり)

月刊コールセンタージャパンは、2020年6月号からアマゾンでKindle版の単部販売を開始しています。現在、2021年1月号まで発売中です(Kindle版は紙の誌面よりも1カ月遅れでの発売となります)。  在宅勤務で読み逃した号などがございましたら、ぜひご利用…

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