フリーワード

2020年05月

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初級
[ 場所: 大阪 ]

はじめてのセンター長~人/データ/リスクの管理

センターの特殊性と抑えるべきポイントを解説します

[ 場所: 大阪 ]

SV育成講座・基礎編

SVに必要な基本的資質を磨きます

中級
[ 場所: 大阪 ]

「感動体験」をもたらす!洞察力・提案力トレーニング講座

問い合わせの背景を“察知”する力を磨きます

[ 場所: 大阪 ]

できるオペレータに変える!SVのための面談力向上講座

潜在ニーズを聞き出すマジッククエスチョンの活用法を解説

[ 場所: 大阪 ]

コールセンターの業務設計講座~リソースマネジメント編

リソース設計、ワークロード(業務量)の予測と適切なワークフォース(人員数)の算出のノウハウを学びます

[ 場所: 大阪 ]

SV育成講座・チームビルディング編

次世代のリーダーを育てるための考え方を学びます

[ 場所: 東京・大阪・札幌 ]
上級
[ 場所: 大阪 ]

VOCを最大活用する! センター長のための「カスタマージャーニーマップ」講座

オペレーションを最適化する必須の方法論を学びます

[ 場所: 大阪 ]

クレーム組織対応講座~過熱する異常クレームからセンターを守る

組織で対応すべき難クレームについて考えます