フリーワード

2019年05月

初級
[ 場所: 大阪 ]

はじめてのセンター長~人/データ/リスクの管理

センターの特殊性と抑えるべきポイントを解説します

[ 場所: 大阪 ]

オペレータの早期離職を防ぐ!採用&新人研修構築講座

離職者ゼロを目指す採用育成法を学びます

[ 場所: 東京、大阪 ]

SV育成講座・基礎編

SVに必要な基本的資質を磨きます

[ 場所: 大阪 ]

実践!使えるFAQ構築講座~設計編

実践的なナレッジ作成方法を解説します

[ 場所: 大阪 ]

オペレーターのための電話応対基本スキル研修

新人にもベテランにも必須の基本的な電話応対スキルを学びます

[ 場所: 大阪 ]

実践!使えるFAQ構築講座~作成編

使えるナレッジの書き方を学びます

中級
[ 場所: 大阪 ]

コールセンターの業務設計講座~リソースマネジメント編

リソース設計、ワークロード(業務量)の予測と適切なワークフォース(人員数)の算出のノウハウを学びます

[ 場所: 大阪、東京 ]

実践!チャットボット導入設計講座

チャットボットの導入手順を解説します

[ 場所: 大阪 ]
[ 場所: 大阪、東京 ]

SV育成講座・実践編

経験1年以上のSVが突き当たりがちな「壁」を乗り越えます。

[ 場所: 大阪 ]
[ 場所: 大阪 ]

コールセンター運営の基本知識とマネジメント入門講座

KPIを読み解き自社センターの運営課題を解決に導くに必要なノウハウを提供!

上級
[ 場所: 大阪 ]
[ 場所: 大阪、東京 ]

品質担当者育成講座~5年後に求められる電話応対~

CXを改善するためのクオリティ・マネジメントを学ぶ

[ 場所: 大阪 ]

クレーム組織対応講座~過熱する異常クレームからセンターを守る

組織で対応すべき難クレームについて考えます