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初級
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「ソーシャルスタイル理論」から学ぶ顧客タイプ別コミュニケーション講座

4つのタイプでお客様を分類し、相手に合わせるコミュニケーション術を身に付けます

[ 場所: 東京 ]

オペレーターのための電話応対基本スキル研修

新人にもベテランにも必須の基本的な電話応対スキルを学びます

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はじめてのモニタリング&フィードバック講座

モニタリングの基礎を学びます

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高齢者対応実践講座

シニアの満足を引き出します

[ 場所: 東京 ]

オペレーターのための電話対応入門講座

“あたりまえレベル”の「電話応対スキル」について学びます

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実践!アウトバウンド講座

アウトバウンド業務の設計から実践、検証までをツール作成を通して学びます

中級
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品質管理講座~メール/チャット編

ノンボイス対応の品質管理を学びます

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聞くスキル聞き出すスキル養成講座~顧客心理を把握しリードする

潜在ニーズを聞き出すマジッククエスチョンの活用法を解説

[ 場所: 福岡 ]
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モニタリング活用講座~1対N型ロープレで基礎力をあげる!

モニタリング・フィードバックを確実なオペレータのスキルアップにつなげるための指導法を具体的に学びます

上級
[ 場所: 東京 ]

品質担当者育成講座~5年後に求められる電話応対~

CXを改善するためのクオリティ・マネジメントを学ぶ