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センター長

初級
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コンタクトセンターのためのAI入門講座

AIの概要を理解し、導入・活用までの流れを把握できます

[ 場所: 東京 ]

コンタクトセンターマネジメント講座・入門編

センターの特殊性と抑えるべきポイントを解説します

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アウトバウンド実践講座~顧客獲得の秘訣を学ぶ

業務設計からKPIマネジメント、スクリプト作成までアウトバウンドを包括的に学べます

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実践!アウトバウンド講座

アウトバウンド業務の設計から実践、検証までをツール作成を通して学びます

中級
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コールセンターの業務設計講座~組織設計編

成功するコールセンターに最適な組織のつくりかたを学びます

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コールセンターの業務設計講座~ビジネスプロセス・マネジメント編

オペレーションを最適化する必須の方法論を学びます

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実践!KPIマネジメント 課題解決研修

KPIマネジメントのセンスを磨きます

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コールセンターの業務設計講座~ベンダーマネジメント編

品質を担保したアウトソーシングの活用法を学べます

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コールセンターの業務設計講座~アウトバウンド編

エージェントのスキルに依存しない成功するオペレーションを作ります

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コールセンターの業務設計講座~リソースマネジメント編

リソース設計、ワークロード(業務量)の予測と適切なワークフォース(人員数)の算出のノウハウを学びます

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コンタクトセンターマネジメント講座・実践編

KPIを読み解き自社センターの運営課題を解決に導くに必要なノウハウを提供!

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センター運営の必須知識とスキル研修 ICMI・ESK(ダイジェスト版)

欧米コールセンターの70000人が受講しているセンター責任者向け定番コース

上級
[ 場所: 福岡 ]
[ 場所: 福岡 ]

クレーム組織対応講座~過熱する異常クレームからセンターを守る

組織で対応すべき難クレームについて考えます