戦略的シニア活用講座~定着、活躍するシニアの採用と育成

シニアが力を発揮できる組織とマネジメント
東京
https://crm.callcenter-japan.com/cct/seminar/index.php?category=22
開催予定  
2019年11月12日(火)
14:00~17:00
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講座カテゴリ    
マネジメント

対象   
センター長、マネージャー、人事担当

講座概要

人生100年時代を迎え、長い高齢期を就労健常シニアとしてできるだけ長く自身を社会で活かせる場を探す人材が増えます。

人材としての「高齢者活用」を
俯瞰的に整理した上で、営業支援系・サービス&サポート系などセンター機能や役割に応じて求められる戦略的シニア活用を、ワークやロープレを含めて実践的にわかりやすく解説します。

実現する成果
・「人生100年時代」の高齢者活用の全体感及び基本を学べます。
・自社センターに内在する「高齢者活用」の問題点を発見し、その解決のための業務・オペレーション設計、人材開発に着手できます。

 

プログラム

「シニア」一括りで対応されがちなセンターの高齢者対応について、戦略的な視点からワークやロープレも通して実践的に解説します。

 
1.高齢就労者の増加とその課題
2.人材能力としての活かし方
3.シニア人材の採用&マネジメントのポイント
4.循環型社会に向けた活用のポイント

b_特典

 

シニア人材採用・マネジメントで使えるテンプレート

 

定員  
20名

価格

22,000円+税
※「戦略的シニア対応講座~早く解決するための会話設計」との通し受講は37,000円(昼食付)+税となります


講師プロフィール  

  
 
消費者の声研究所
代表取締役
増田由美子

消費生活アドバイザー

金融コールセンターのコンサルティングや運営管理を経験後、IT企業でCRM/BIの営業・コンサルティングパートナーなどを歴任。2009年に消費者の声研究所を設立。消費者の声を核とした新たな価値を創出できるセンター革新やサポートモデルづくりに取り組んでいる。

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