戦略的シニア対応講座~早く解決するための会話設計

シニアからの問い合わせ対応を効率的効果的にします
東京
https://crm.callcenter-japan.com/cct/seminar/index.php?category=22
開催予定  
2019年11月12日(火)
10:00~13:00
申し込みはこちら


講座カテゴリ    
マネジメント

対象   
センター長、マネージャー、センター企画担当

講座概要

人生100年時代を迎え、コールセンターの有人対応における高齢者割合いは今後ますます増え続けます。

俯瞰的に整理した上で、営業支援系・サービス&サポート系などセンター機能や役割に応じて求められる戦略的シニア対応を、ワークやロープレを含めて実践的にわかりやすく解説します。

実現する成果
・「人生100年時代」の高齢者対応の全体感及び基本を学べます。
・自社センターに内在する「高齢者対応」の問題点を発見し、その解決のための業務・オペレーション設計、人材開発に着手できます。

 

プログラム

「シニア」一括りで対応されがちなセンターの高齢者対応について、戦略的な視点からワークやロープレも通して実践的に解説します。

 
1.国内高齢化の現実とセンター課題
2.企業の高齢者対応に必要な4つの視点と3段階の状態変化
3.コールセンターにおけるシニア分類とそのアプローチ
4.リスク&ハラスメント対応

b_特典

 

シニア分類、業務設計、能力開発などのテンプレート

 

定員  
20名

価格

22,000円+税
※戦略的シニア活用講座~定着、活躍するシニアの採用と育成との通し受講は37,000円(昼食付)+税となります


講師プロフィール  

  
 
消費者の声研究所
代表取締役
増田由美子

消費生活アドバイザー

金融コールセンターのコンサルティングや運営管理を経験後、IT企業でCRM/BIの営業・コンサルティングパートナーなどを歴任。2009年に消費者の声研究所を設立。消費者の声を核とした新たな価値を創出できるセンター革新やサポートモデルづくりに取り組んでいる。

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