実践!チャットボット導入設計講座

チャットボットの導入手順を解説します
東京
開催予定  
2019年6月14日(金)10:00~17:00
申し込みはこちら


講座カテゴリ    
オペレーション管理

対象   
システム担当者、Web担当者、センター長、マネージャー

講座概要

CS向上と生産性向上の両面から、その導入効果を期待されているチャットボット。 
しかし、効果を発揮するには、顧客にとって使いやすい導線設計や、解決につながるスムーズな対話デザインが必要です。
本講座では、さまざまな企業のチャットボットを設計、運用してきた講師が、そのノウハウを具体的に解説。
「使えるチャットボット」を構築するためのヒントが満載です。

 

プログラム
1.チャットと他の顧客接点との違い   
  1)チャットを活用するメリット
  2)チャットボットによる顧客対応の自動化について(顧客接点におけるRPA)
  3)チャット活用事例の学習

2.チャット接客導入実践学習1 計画
  1)導入目的の明確化
  2)他の顧客接点とチャットの役割分担
  3)現状分析と導入効果のシミュレーション
  4)KPIの設定
  5)ケーススタディ①

3.チャット接客導入実践学習2 設計
  1)カスタマージャーニーの作成
  2)初回メッセージの設計
  3)チャットボットによる初回ヒアリングフロー設計
  4手動対応の業務設計
  5)他部門への連携
  6)ケーススタディ②

4.チャット接客導入実践学習3 実装
  1)チャットツールの持つ機能と選定のポイント
  2)結果計測のための準備

  3)チャット窓口開始前のテスト

5.チャット接客導入実践学習4 改善
  1)結果分析の方法
  2)チャットボット再設計のポイント
  3)手動対応の改善のポイント

6.顧客接点におけるAI活用の可能性
  1)AIでできること、できないこと(初歩的な内容)
  2)主な活用領域
  3)AIを活用するための準備


 b_特典
 


定員  
30名

価格

49,680円(税込、昼食付)

講師プロフィール  


 
プライズ
代表取締役CEO兼チーフコンサルタント
内田孝輔

2004年早稲田大学政治経済学部卒業後、アクセンチュア経営コンサルティング本部等にて多数の戦略・業務改革コンサルティング業務に従事。
その後、カカクコム食べログ本部等3社にて新規事業の立ち上げおよび事業経営に従事した後、株式会社iettyにて取締役COOとして業務改革、オペレーション組織立ち上げを中心とした幅広い企業経営に携わる。
登壇・専門誌への記事の寄稿多数。
営業から経理まで幅広い領域における業務変革をコンサルタント・事業経営者としてリードした経験を有する業務変革のプロフェッショナル。