IVRy、対話AI『アイブリー』と一休の『RESZAIKO』の連携を開始

IVRy（東京都港区、奥西亮賀代表取締役/CEO）は、対話AIプラットフォーム『アイブリー』と、一休（東京都千代田区、榊 淳代表取締役社長）の飲食店向けサイトコントローラー『RESZAIKO』のシステム連携を開始した。ミッドレンジからファインダイニングまでの飲食店で、電話予約の受付をAIで自動化する。

飲食業界では人手不足が深刻で、営業時間外やピークタイムの電話の取りこぼしによる予約機会の損失も課題となっている。今回の連携では、ハルシネーションを抑える独自技術で予約情報を正確に取得し、APIで即時に『RESZAIKO』へ反映できる点が評価された。

連携後は、AIが24時間365日、電話予約に応対。日時や人数を聞き取り、『RESZAIKO』のリアルタイムの空席状況を照会する。予約できればその場で受付を完了し、満席の場合は前後の時間帯や別日程を代替案として示す。確定後は顧客にSMSで通知が届き、店舗はシステム上で内容を確認できる。

IVRyは、受電漏れの防止による予約機会の拡大とともに、スタッフが接客や料理の質の向上に注力できる環境づくりを見込む。誤情報を返さないとする独自技術「ハルシネーションゼロ」によって、店舗のブランドイメージを損なわずに自動化を進められるという。一休は今後も『RESZAIKO』を通じ、飲食店の業務負担の軽減に取り組む方針だ。