SBI証券（東京都港区、髙村正人代表取締役社長）は、Ridge-i（東京都千代田区、柳原尚史代表取締役社長）と共同開発した、生成AIを活用したチャットサービス『SBI証券チャットサポート』の提供を開始した。
同サービスは、Ridge-iの生成AIチャットエンジンとSBI証券の各種システムを連携させ、AIによる自己解決からAIで問題解決できない場合の有人対応への移行までを、一貫したUXで提供する。SBI証券のログイン画面上のAIチャットアイコンから利用可能。ログイン時などにエラーが表示された画面からチャットを起動すると、エラーの状況に応じた解決策を自動表示する。顧客がエラー内容を調べたり、チャットに入力したりする手間を軽減。また、本人確認が必要な場合など、AIだけでは解決できない問い合わせについては、内容に応じて有人チャットや電話予約などの窓口を、待ち時間の目安とともに案内する。有人対応に切り替える際は、AIとの会話内容を自動要約してオペレータに引き継ぐ。顧客が同じ説明を繰り返す負担を軽減するとともに、オペレータによる状況把握を支援する。
運用面では、カスタマーサポート担当者がKPIのモニタリングや問い合わせ内容の分析、ナレッジの修正、AIのテスト・公開までを自ら実施できる環境を整備。現場主導で回答品質を継続的に改善する体制を構築した。
SBIグループは、グループ全体のAI活用を推進する方針を掲げており、金融領域の知見やデータを活用した『SBIグローバル金融AIコンシェルジュ』の構築を目指している。今回のサービスも顧客向けAI活用の取り組みの一環と位置づけ、運用を通じて得られたノウハウをグループ各社に共有し、生成AIの活用拡大につなげる方針だ。