SBI損害保険（東京都港区、小野 尚代表取締役社長、以下SBI損保）は、丸紅情報システムズ（東京都文京区、佐藤由浩代表取締役社長）が提供する生成AI搭載の通話音声テキスト化・要約ツール『MSYS Omnis(エムシス オムニス)』を、11月２日からコンタクトセンターおよび損害サービスセンターで本格導入する。
MSYS Omnisは、通話音声をリアルタイムにテキスト化し、生成AIで要約するクラウド型ソリューション。通話内容の要約によって、オペレータが応対後に手作業で行っていた応対履歴の入力やVOC（顧客の声）の登録業務を効率化し、記録内容の標準化を図る。また、通話内容に応じて関連する社内FAQをオペレータに提示することによる回答支援や感情分析、管理者によるリアルタイムモニタリングなどの機能も提供する。
同社は、顧客ニーズの高度化・多様化に対応するため、応対品質の向上と業務効率化を目的に、2026年２月から両センターの計80席で同ツールのPoC（概念実証）を実施。「品質」「効率」「安全性」の３つの観点で一定の効果を確認できたことから、本格導入を決定した。
今後は、蓄積した通話データを応対品質の評価やオペレータの育成に活用することも検討する。応対後の事務処理などの効率化によって生まれた時間は、顧客へのきめ細かな対応や応対品質の向上に充てる方針。