コラボス（東京都千代田区、茂木貴雄代表取締役社長執行役員）は、BPO・人材派遣事業などを展開するMAYA STAFFING（東京都新宿区、内藤献代表取締役会長）と、コールセンターの業務効率化および応対品質・顧客体験（CX）の向上を目指し、協業を開始した。
本協業では、コラボスのAIソリューションとMAYA STAFFINGのセンター運営ノウハウを組み合わせ、発信業務から顧客管理、進捗状況の可視化、応対履歴の管理までを一体的に提供。AIによる通話内容の可視化や応対品質の向上、現場マネジメントの高度化を図り、業務設計から運営体制の構築、現場への定着、継続的な運用改善までを一括して支援する。
さらに、MAYA STAFFINGの運用現場から得られる課題や要望を、コラボスのAIコールセンターシステム『VLOOM』や統合CRMマーケティングシステム『GROWCE』などの機能開発に反映。現場での活用と製品の改善を継続的に進めることで、コールセンター運営の効率化と品質向上につなげる。
今後は、インサイドセールスをはじめとする営業支援や調査業務、問い合わせ窓口などへ対象領域を拡大する。あわせて、『VLOOM』の「ボイスエージェント機能」の活用を本格化し、生成AIによる一次受付や各種手続きの自動化と、有人オペレータによる対応を組み合わせたセンター運営の実現を目指す。