オーアール・ラボ（東京都品川区、鹿間康文代表取締役、以下ORLAB）とDevRev Japan（東京都渋谷区、町田栄作会長、以下DevRev）は、リセラー契約に基づく協業を拡大した。
DevRevは、企業内に分散する情報を統合し、AIによる情報検索や回答、業務アクションを支援するプラットフォーム『Computer』を提供。既存の業務システムからアクセス権限を維持した状態で情報を同期し、企業固有のナレッジグラフを構築することで、顧客向けセルフサービスや社内の問い合わせ対応などを支援する。ORLABは、ICTコンサルティングやIT教育・研修、DX支援などを手掛ける。同社のデータ分析教育プログラム『Wawiwa』では、DevRevのAIを活用し、受講者からの技術的な質問や講義内容の要約、演習中のエラーに関する問い合わせへの回答を支援する。
今回の協業拡大では、こうした導入・運用経験を基に、多言語対応を見据えたナレッジ整備、AIによる問い合わせの初期対応、有人対応への引き継ぎ、導入後の継続的な改善などを支援する。ORLABが導入計画の策定から開発・運用定着を担当し、DevRevのAIプラットフォームと組み合わせて提供する。
今後は、金融機関や投資家、通信事業者、IT企業などとの連携も検討する。顧客の声を製品・サービスの改善につなげる仕組みの構築を支援する方針だ。