コムデザイン（東京都千代田区、藤森量之代表取締役社長COO）は、クラウド型CTI『CT-e1/SaaS』と、CAC identity（東京都中央区、中西英介代表取締役）が提供するコンタクトセンター向け応対品質評価AI『mimity』との連携を開始した。
CT-e1/SaaSは、企業ごとの要件に応じた柔軟なカスタマイズや、CRM、AIなどの外部システムとの連携を特徴とする。一方、mimityは、通話録音の解析や応対品質のAIスコアリング、応対フローの評価に加え、音声感情解析AI『Empath』を活用し、声の抑揚や音量、ピッチなども評価するサービス。
今回の連携により、『CT-e1/SaaS』で録音した通話音声を、オペレータ名や対応窓口、通話日時などの情報とともに、mimityへ自動的に取り込めるようになった。従来の音声ファイルをPCにダウンロード・保存したり、メール添付や共有フォルダ、外部記憶媒体で音声ファイルを受け渡す作業が不要になることで、よりセキュアな運用を実現する。
また、オペレータ名などの取り込んだ情報を条件として組み合わせて評価対象を絞りこめる。絞り込んだ通話はまとめて評価を開始できる。これにより、SV・品質管理担当者は、これまで評価の準備に使っていた時間を、評価結果をもとにしたフィードバックやオペレータの育成に充てられるようになる。