吉村内科クリニック（大阪府大阪市淀川区）は、ティファナ・ドットコム（東京都目黒区、森 博也代表取締役）の『AI電話対応さくらさん』を導入した。診療時間内外の電話をAIが一次受電し、用件の聞き取りや振り分け、内容のテキスト化を行う。
同院では、朝の診療開始時間帯に、当日受診や定期薬、各種予約に関する問い合わせが集中し、スタッフの業務が中断されることが課題となっていた。導入に際して回線容量を拡張し、複数の同時着信にも対応する。
電話の用件は５パターンに分類する。当日受診や緊急の訴えは、必要事項を聞き取ってスタッフへ転送。定期薬の希望には来院方法を案内し、診察予約やオンライン診療については、予約サイトなどの情報をSMSで送信する。診療時間、休診日、アクセスといった定型的な質問には自動回答する。
今後は運用状況や現場からのフィードバックを踏まえ、機能拡張を検討する。