第10回・月刊コールセンタージャパン11月号連動セミナー
開催日時：11月16日（月）12時～12時半（30分）
登壇者：アイリス nodoca事業推進部 マネージャー 加賀 宝氏、月刊コールセンタージャパン 大澤哲
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コールセンタージャパン11月号、巻頭特集は、「CXを経営成果につなげる！ 「顧客接点の『価値』の示し方」です。
コンタクトセンターの価値を経営に示すには、運営実績だけでなく、問い合わせ対応が顧客の安心や信頼、継続利用にどう影響したのか、さらに、顧客の声を起点とした商品・サービスの改善など、事業にどう貢献したかまで可視化する必要があります。
特集では識者の知見と企業事例から、事業成果につながる指標の再設計と、投資効果を含めた価値の示し方を探りました。
今回は、ケーススタディで登場した１社、アイリスの加賀氏をゲストに招き、コールセンターの取り組みがどう経営貢献したかを具体的に可視化する方法について聞きます。
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