CAC identity、応対品質評価AI「mimity」をCT-e1/SaaSと連携

CAC identity（本社東京都中央区、中西 英介 代表取締役）は、コンタクトセンター向け応対品質評価ソリューション『mimity（ミミティ）』と、コムデザインのクラウド型CTI『CT-e1/SaaS』の連携機能を2026年９月30日に提供開始した。

『CT-e1/SaaS』で受けた通話の音声を、オペレータ名、着信スキル、通話日時、通話時間などの情報とともに、サーバー間で『mimity』へ自動送信する。スーパーバイザー（SV）や品質管理担当者による音声ファイルのダウンロード、保存、アップロードが不要となる。同社によると、個人情報を含む音声データを担当者のパソコンや共有フォルダに保存せずに済み、セキュリティ向上につながるという。

取り込んだ通話は、オペレータや窓口、期間、転送の有無などを組み合わせて絞り込める。複数の通話をまとめて選択すると、順番に自動評価する。着信スキルと『mimity』のチームをひも付け、窓口ごとに異なる評価ルールを適用することも可能だ。

『mimity』は、通話録音の自動解析やAIによる応対品質のスコアリング、応対フロー評価、声の抑揚・音量・ピッチなどの分析機能を備える。同社は今後、他のCTIやPBXとの連携も順次拡大する方針だ。