栃木県真岡市、SDTのAIチャットボットを市HPで利用開始

栃木県真岡市は10月１日、市公式ホームページで生成AIチャットボットの提供を開始した。市民の利便性向上と職員の業務効率化が目的。公募型プロポーザルで選定したSDT（神奈川県藤沢市、乾 泰行代表取締役）がシステムの構築と運用を担い、同社の生成AIサービス『Panorama AI』を活用する。

チャットボットは、市公式ホームページに掲載する約4700ページの情報をもとに、各種手続きや税、子育て、健康・福祉、ごみ・環境など、市政全般に関する質問へ24時間365日回答する。利用者はアプリのインストールや会員登録をせず、ホームページ上のアイコンから自然な言葉で質問できる。

ホームページの更新内容を自動で取り込み、制度改正や新たなお知らせを回答へ反映もする。回答できなかった質問は毎月分析し、回答精度の向上を図る。定型的な問い合わせを自動化して職員の負担を軽減するほか、質問の傾向をホームページの内容や構成の改善にも生かすという。