OKI（東京都港区、森 孝廣代表取締役社長執行役員CEO）は、生成AIを活用したコンタクトセンターシステムの新商品『CTstage AIコンシェルジュ』を開発した。2027年１月に提供を開始する予定。生成AI領域には、サイオニックエーアイのAIエージェント構築基盤『STORM Platform』を採用した。
CTstage AIコンシェルジュは、会話形式で問い合わせ内容を把握し、FAQなどをもとに自律応答して自己解決へ誘導する。有人対応が必要な場合は、問い合わせ内容に応じて適切な接続先へ振り分けるほか、顧客の感情に関する情報を検知し、有人対応への切り替えを判断する。また、会話フローごとに回答や質問の制御ルールを設定でき、生成AIによる回答を制御しやすい設計とした。応対内容の自動要約や履歴の記録・保存にも対応する。
サイオニックエーアイは、STORM Platformを通じて、自律応答や問い合わせの振り分け、有人対応への切り替え判断、応対要約などの生成AI機能の開発を支援。OKIがコンタクトセンター事業で培った知見やアセットと組み合わせた。