Blueship、自治体向けZoom AI電話応答ソリューション提供開始

Blueship（東京都渋谷区、松野 克哉 代表執行役）は、自治体の問い合わせ業務を支援する『Zoom AI電話応答ソリューション』を提供開始した。『Zoom Phone』と『Zoom Virtual Agent（Voice）』を組み合わせ、住民からの電話に対する一次応答から職員の応対支援、通話後の処理までを一連で支援する。

AIによる問い合わせの一次応答として、AIボイスボットが登録済みのFAQやナレッジをもとに定型的な問い合わせへ回答する。AIによる対応が難しい場合は、内容に応じて職員や担当部署へ引き継ぐ。職員の応対中には関連するナレッジや回答候補、手続きなどをAIが提示するほか、通話内容の文字起こしや要約、問い合わせ内容の分類にも対応する。

電話に加え、チャットやメール、Webフォーム、SMSなどの問い合わせチャネルを一元管理するコンタクトセンター環境も構築できる。問い合わせ履歴は、住民向けFAQや職員向けナレッジの改善に活用する。