KAGOYA、サポートサイトにAI『リプアイ』導入

カゴヤ・ジャパン（京都市中京区、岡村 武代表取締役社長COO）は、AI接客ツール『リプアイ』を導入し、サポートサイトを全面刷新した。第一弾として、メールサービス向けの新サポートサイトを2026年９月10日に公開している。

サーバーやメールの運用現場では、設定変更やトラブル対応の際にサポートサイトを利用する機会が増えている。一方で、FAQやマニュアルが充実するほど、必要な情報にたどり着きにくいという課題も抱えていた。カゴヤ・ジャパンは、この課題を解消し、利用者がより早く求める情報に到達できる環境を整えるため、サイトの刷新に踏み切った。

同ツールは、クリエイティブネットドアが提供するもので、質問の意図や文脈をくみ取り、FAQやマニュアルなど既存のサポートコンテンツを横断的に参照しながら回答を導き出す。「メールが送信できない」「Outlookの設定方法が分からない」といった問い合わせに対しても、複数のFAQを探し回ることなく、必要な説明へ直接たどり着けるようにした。利用者自身がキーワードを考えて検索する従来型のFAQから、自然な言葉で相談できる対話型のサポートへと転換した形だ。

サイト構成についても、専門用語や製品知識がなくても状況に応じて情報を見つけられるよう、困りごとを起点としたナビゲーションに改めた。あわせて、トラブル診断機能の強化やエラーコードの解説拡充を進め、問い合わせ前の自己解決を後押しする。

今後は、AI検索から得られる利用者の声をFAQの改善に生かすほか、AIを活用した通話対応など新たな取り組みも進め、サポート品質とCXの向上を図る考えだ。