東京海上日動火災保険（東京都千代田区、城田宏明取締役社長）は、AVITA（東京都目黒区、石黒 浩代表取締役社長CEO）からAIロープレ技術の提供を受けて、AIアバターロープレサービス『Talktice』の提供を開始した。東京海上グループが展開するカスタマーハラスメント（カスハラ）対策支援ソリューションの１つとして、企業の従業員教育や対応体制の整備を支援する。
Talkticeは、顧客役のAIアバターとの対話を通じ、実際のカスハラ場面を想定したロールプレイングを繰り返し実施できるサービス。AVITAが提供するAIロープレサービス『アバトレ』を基盤に、カスハラ特有の状況を再現する音声モデルを採用。業界ごとの典型的なカスハラ場面をトレーニングシナリオとして標準実装している。トレーニング後には、応対評価やフィードバックを受けられる。また、管理者向けダッシュボードでは、受講状況や習熟度を確認でき、研修内容や育成施策の改善にも活用できる。
さらに、企業が自社のニーズに応じて独自のシナリオを作成できるプランも用意。カスハラ対策に加え、営業、接客、コールセンターなど幅広い顧客対応業務における対話スキル向上にも活用できる。