CoLife（東京都港区、池内順平代表取締役社長 兼 CEO）は、住宅事業者向けCRM・業務支援プラットフォーム『iecon ORM（Owner Relationship Management）』において、オーナー・入居者向けスマートフォンアプリ、管理システム、24時間365日対応のコールセンター「オーナーズデスク」をワンパッケージで提供する新プランを提供開始した。
新プランは、オーナー・入居者向けスマートフォンアプリによる接点維持、アプリ上の顧客・物件情報や契約、対応履歴、点検情報などを一元管理する管理システム、電話の一次受付を代行する「オーナーズデスク」の3機能をセットで提供する。費用は従来のSaaSベーシックプランと同額で、追加費用は不要だ。新プランを通じ、顧客対応の負荷軽減と、住宅引き渡し後も含めた継続的な顧客関係の構築を支援する。対象は、iecon ORMへの登録会員数が500件までの事業者。
同社は、本プランの提供を通じて、これまでコスト面から本格的なカスタマーサクセス体制を構築できなかった工務店・リフォーム事業者等の拡販・導入を推進する。将来的には、管理システムに保有する多様な情報やデータ、コールセンターでの対応内容やアプリの利用データ等を掛け合わせ、AIが安全に活用できる基盤へと発展させることで、顧客対応の高度化や、オーナーごとに最適なフォローアップの実現を目指す。