東京都北区、電話放送局とAI活用の電話対応を実証

東京都北区は、生成AIを活用した電話応対の実証に向け、電話放送局（大阪市北区、森 正行代表取締役社長）のAI電話自動応答サービス「DHK CANVAS エージェントプラン」を採択した。区の戸籍住民課と北区清掃事務所を対象に、2026年10月から24時間365日対応の実証を始める。両者の協定期間は2027年３月31日まで。

実証には、電話放送局のAI電話自動応答サービス『DHK CANVAS エージェントプラン』を活用する。AIが区民からの質問を聞き取り、北区の公式情報を参照して回答する。対応が難しい場合は質問と回答内容を要約し、職員へ引き継ぐ。利用者が希望すれば、従来どおり職員と直接通話できる。

同区では、特定の時間帯に電話が集中してつながりにくいことや、夜間・休日に情報を得にくいこと、電話応対による職員の業務中断を課題としていた。実証では、職員の事務負担の低減、区民サービスと問い合わせ対応の利便性の向上、対応品質の均一化を検証する。電話放送局がシステムの構築や運用改善、職員研修、結果の検証を担い、同区はFAQの提供と動作確認を行う。