テクマトリックスと丸紅情報システムズ、「FastHelp」と「MSYS Omnis」を連携開始

テクマトリックス（東京都港区、矢井隆晴代表取締役社長）と丸紅I-DIGIOグループの丸紅情報システムズ（東京都文京区、佐藤由浩代表取締役）は、2026年８月20日、コンタクトセンター向けCRMシステム『FastHelp』と音声認識サービス『MSYS Omnis』の連携サービスを提供開始した。

『MSYS Omnis』が通話内容をリアルタイムに音声認識してテキスト化し、AIが生成した要約や全文記録を『FastHelp』の応対履歴へワンクリックで登録する。業務目的に応じて要約項目や形式を設定でき、質問・回答の分類やタグ付け、問い合わせ内容の整理、応対品質と顧客満足度の評価などに活用できる。

 

連携にはテクマトリックスが開発したプラグインを使用する。追加のシステム開発を必要とせず、設定のみで導入できるという。両社は、オペレータによる応対後の記録作業（ACW）を軽減するとともに、蓄積したデータをナレッジ強化やVOC分析、品質管理に生かし、コンタクトセンターの生産性と顧客体験の向上を支援する。