リックテレコム・コールセンタージャパン編集部とイー・パートナーズは、「コンタクトセンター・アワード2026」の最終ノミネート企業を公開した。９月16日、東京・両国のKFCホールで最終審査会が開催される予定。各部門で最終ノミネートされた企業が発表する。
最終ノミネート企業と発表タイトルは次の通り。
＜ピープル部門賞＞
・ＮＴＴフィールドテクノ
生成AIでロープレからメンタルケアまで 平均年齢55歳のセンタが現場内製でCX・EX向上した軌跡
・生活総合サービス / 情報工房
アフィニティマップが目指す コンタクトセンターの新しい目的地
＜テクノロジー部門賞＞
・NTT東日本サービスコンタクトセンター
"答える力"を育て続けるAIエージェント型チャットボット
・ＮＴＴマーケティングアクトProCX／ブラザー販売
人×AI 効果最大化に資する「AIオンボーディング」の秘訣 〜人がなじみやすいAI利用環境を整え、現場の対応を支える取り組み〜
＜オペレーション部門賞＞
・トレンドマイクロ
なぜ９年間、満足度90％を割らないのか？ 〜365日・80種類以上のデバイス・サービスに寄り添い続ける仕組みの全貌〜
・KDDI／アルティウスリンク
〜誰もデジタルから取り残さない！ 〜豊かな暮らしの実現と事業拡大につなげるスマートサポートの挑戦
＜ストラテジー部門賞＞
・カウネット
現場力×デジタルの融合 呼量爆発に対する即応の軌跡
・NTT ME／ＮＴＴテクノクロス
生成AIを活用した自動受付 〜お客様を待たせない次世代コンタクトセンタへ〜
・楽天証券
お問い合わせは増やさない！全社員で挑むお客様立場からの先回り戦略
最終審査会は、申請企業以外の一般参加（有償）も可能。表彰式／懇親会にも参加できる。詳細確認、申し込みはこちらから。
当日のアジェンダ、タイムスケジュールは次の通り。
