X-HACK、AIコールセンター支援サービス『ContactX』50言語以上に対応

X-HACK（本社東京都品川区、松田信介代表）は、AIコールセンター支援サービス『ContactX（コンタクトエックス）』の多言語対応を開始した。英語、中国語、韓国語をはじめとする50以上の言語で、AIによる電話の自動応答、リアルタイムでの書き起こし、通話内容の要約が利用できる。

音声対応機能『ContactX Voice』が、電話の１次受付や定型応答、営業時間外の対応を行う。通話内容は『ContactX Log』が書き起こし、要約や問い合わせの分類、対応履歴の作成を担う。履歴はCRMや基幹システムと連携でき、外国語と日本語の問い合わせを同じ業務フローで管理可能だ。

多言語対応は標準機能として提供し、言語ごとの追加開発は不要。判断を伴う案件や複雑な相談は有人対応へ引き継ぐ。宿泊・飲食施設、医療機関、Eコマース・通販事業者、自治体、不動産管理会社などでの利用を想定している。同社は、外国語に対応できる人材の採用や通訳サービスの常時利用が難しい電話窓口の支援を図る。