テクマトリックス（東京都港区、矢井隆晴代表取締役社長）とビーウィズ（東京都新宿区、飯島健二代表取締役社長）は、テクマトリックスが提供するコンタクトセンターCRMシステム『FastHelp』と、ビーウィズが提供するクラウドPBX・コンタクトセンターシステム『Omnia LINK』の連携を開始した。
FastHelpは、顧客情報や電話・メールなどの問い合わせ履歴、対応状況を一元管理できる。Omnia LINKは、電話機能に加え、通話のリアルタイム音声認識・テキスト化、モニタリング、キーワード検知、生成AIによる要約などを備える。
今回の連携により、あらゆるチャネルからの問合わせを一元管理・対応できる環境を提供。Omnia LINK経由の着信時にFastHelp上の顧客情報の自動検索・表示、FastHelp上の電話番号からのクリックtoコールによる応対効率化を実現する。また、Omnia LINKで録音した通話データをFastHelpの応対履歴に紐付けてCRM上で再生したり、通話の文字起こしデータも自動連携可能。さらに、テクマトリックスの生成AI機能群『FastGenie』を利用することで、連携した文字起こしデータから応対内容の要約を自動生成し、応対履歴に転記できる。文字起こしデータは、顧客ニーズの傾向分析、製品・サービス改善、FAQコンテンツの充実など、VOC活用の基盤強化にも寄与する。
今後、両社は「現場に寄り添うシステム」という共通の考えのもと、それぞれの技術と知見を生かしたソリューション連携・開発に注力する。