フロッグウェル（東京都港区、小谷直也代表取締役）は、Salesforceが提供する『Open CTI』の廃止予定に伴う影響調査と、『Salesforce Voice』への移行支援の提供を開始した。
Open CTIは、Salesforceと外部電話システムとを連携し、着信ポップアップ、クリック発信、通話ログ記録、ソフトフォンなどを実現する仕組み。Salesforceの公式FAQでは、2028年２月28日に廃止予定とされ、廃止後はOpen CTIを利用した実装が機能しなくなると案内されているという。
同社は、Salesforceと電話・コンタクトセンター領域の連携についての構築経験を生かし、Open CTI の廃止に向けた影響調査、移行先として推奨されているSalesforce Voice への移行検討、コンタクトセンター製品との連携設計、Service Cloud 上でのオペレータ画面設計など、現行業務に合わせた支援を提案する。