IVRy（東京都港区、奥西亮賀代表取締役／CEO）は、ランプ（京都府京都市、河野 匠代表取締役）が提供するテイクアウト特化の注文受付・管理システム『テイクイーツ』と、対話 AI プラットフォーム『アイブリー』のシステム連携を開始した。
アイブリーは、AI による電話応答を自動化・標準化する対話 AI プラットフォーム。
今回の連携により、顧客が飲食店に電話をかけると、AI がテイクアウトメニューの案内、注文内容、数量、受取時間、氏名などをヒアリングし、内容をテイクイーツへ即時連携する。
飲食店では、人手不足が続くなか、接客や調理が集中するピーク時の電話対応が負担となっていた。電話注文は高齢者などネット注文に不慣れな顧客にとって重要な窓口である一方、聞き間違いや転記ミス、着信の取りこぼしといった課題もあった。今回の連携により、電話での注文受付からシステム登録までを自動化し、店舗スタッフの業務負荷軽減と注文機会の損失防止を図る。
また、AI が 24 時間 365 日、複数の着信にも対応できるため、営業時間外や繁忙時の注文受付にも対応可能となる。店舗スタッフは管理画面に届いた注文内容を確認し、調理準備に集中できるため、接客や品質管理など付加価値の高い業務に時間を充てられるとしている。