ヨックモック（東京都千代田区）は、Recustomer（東京都中央区、柴田康弘・辻野翔大代表取締役）が提供する購入体験プラットフォーム「Recustomer」の『Recustomer 配送追跡』を導入した。自社ECサイト「ヨックモック公式オンラインショップ」における配送追跡体験を改善し、購入後の顧客体験向上を図る。
Recustomerは、配送追跡や返品・交換、注文キャンセル、お試し購入など、購入後の顧客接点を支援する購入体験プラットフォーム。『Recustomer 配送追跡』では、公式サイト上で配送状況を確認できる環境を提供し、購入後の利便性向上を支援する。
ヨックモックは、自社ECサイトのリニューアルとShopifyへの移行にあたり、購入後の顧客体験向上を重要なテーマとしていた。従来は配送会社のサイトで配送状況を確認する必要があったが、公式サイト上で確認できるようにすることで、顧客の利便性向上に加え、ブランドとの接点創出や配送に関する問い合わせの削減を目指している。
今後は、配送状況確認体験の最適化を進めるとともに、購入前から購入後まで一貫した顧客体験の提供を推進していくとしている。