カイタク（東京都新宿区、松木友範代表取締役）は、AI 電話サービス「スパ電」』の新機能として、チャットによる問い合わせ対応を自動化する「スパ電チャット」の先行提供を開始した。同サービスは、チャットでの問い合わせ対応から内容整理、CRMや基幹システムへの記録、担当者への引き継ぎまでを AI が一貫して処理する。
従来のチャットボットは、あらかじめ用意された FAQ に基づく回答が中心で、複雑な問い合わせへの対応や、応答後の記録・引き継ぎは人手に依存していた。問い合わせ件数の増加に伴い、対応負荷や記録漏れが課題となっていた。
スパ電チャットは、FAQ や業務ルール、応対方針などの業務知識をもとに、問い合わせの意図を理解して回答を生成するほか、問い合わせ内容の整理や関連システムへの記録、担当者への通知までを自動化する。また、問い合わせ件数の増減に左右されず、一定の品質で対応できることも特徴としている。
同サービスは、自治体や人材ビジネス、不動産、金融・保険、BPO など幅広い業種での活用を想定しており、チャット窓口の業務効率化と対応品質の向上を支援する。現在は一部ユーザー向けの先行提供を開始しており、今後正式提供を予定している。