メディア4u（東京都港区、岩館 徹代表取締役社長）は、音声AIエージェント『オーロラAIコール』を機能強化し、AIへの指示文であるプロンプトを自動で作成する仕組みを追加した。専門知識がない担当者でも、電話応対AIを設定できるようにする。
電話対応業務へのAI活用は、人手不足の解消や業務効率化を背景に広がりつつある。一方で、AIの挙動を左右するプロンプトの作成でつまずく担当者は少なくない。記述方法がわからない、設定しても応答精度が上がらず有人スタッフへの転送が増えるといった声が寄せられていたという。今回の機能は、こうした設定段階の負担を軽減する狙いがある。
利用者は、専門的なプロンプトエンジニアリングの知識を持たなくても設定を進められる。自然言語で数行の指示を入力すると、AIが意図を読み取り、条件分岐やヒアリング項目を補ってプロンプトを組み立てる。応対マニュアルやFAQ集などのファイルを読み込ませる方法にも対応し、その内容を解析して応答用のプロンプトを生成する。既存の文書をそのまま生かせるため、設定にかかる時間を抑えられる。
生成後のプロンプトは、現場のスタッフが必要に応じて書き加え、調整できる。外部の専門業者に委ねることなく、運用を続けながら応答内容を改善していける点も特徴とする。