インフォメーション・ネットワーク・コミュニティ（長野県長野市、田中哲郎代表取締役社長）は、AIカスタマーサポートシステム『ヘルプドッグ』を導入した。テレビ、インターネット、電話、モバイルと複数のサービスにまたがる問い合わせ対応を効率化し、利用者の自己解決を後押しする。
同社は、有線テレビジョン放送事業と電気通信事業を手がけ、光テレビや光インターネット、光電話、モバイルなどの生活インフラサービスを提供している。加入者の増加に伴い、契約や料金、設定、操作、不具合、移転といった問い合わせが、サービス別・手続き別に発生。案内情報が増えるほど利用者が必要な情報にたどり着きにくくなり、自己解決率の低下や、電話・フォームへの問い合わせ増加が課題となっていた。
『ヘルプドッグ』は、noco（東京都中央区、堀辺 憲代表取締役）が提供するAIカスタマーサポートシステム。FAQサイト、AIチャットボット、AIフォームを一体で運用できる。AI検索がサービス名の違いや表記ゆれを吸収するため、利用者ごとに異なる探し方にも対応し、情報への到達率を高めやすい点が特徴である。
ヘルプドッグの導入により、インフォメーション・ネットワーク・コミュニティは、複数サービスに分散していた案内情報を集約し、自己解決の促進から問い合わせ受付までを切れ目なく整える。検索語や利用傾向の分析から、不足している案内や見つかりにくい情報を把握でき、改善の優先順位づけにも活用する考えだ。