IVRy、音声AIの「聞き返し生成」技術で特許を取得

IVRy（東京都港区、奥西亮賀代表取締役／CEO）は、音声AIにおける「聞き返し生成」を分離する独自アーキテクチャの特許を取得した。同技術は、ハルシネーション（誤情報生成）の抑制と自然な音声対話の両立を目的としており、対話AIプラットフォーム「アイブリー」に実装されている。
近年、店舗やコンタクトセンターでは対話AIの活用が進む一方、顧客の曖昧な発話や複数の意図が含まれる問い合わせへの対応が課題となっていた。従来のシナリオ型AIでは想定外の質問への対応が難しく、生成AIではハルシネーションのリスクが課題となっていた。
今回取得した特許では、回答生成と「聞き返し」の役割を分離したアーキテクチャを採用。最終的な回答は定型データベースから選択する一方、顧客の意図が曖昧な場合のみ、AIが文脈に応じた追加質問をリアルタイムで生成する。これにより、誤情報の発生を抑えながら、自然な対話による意図の特定や問い合わせ対応が可能になるという。
また、同技術は、想定外の発話に対する柔軟な対応に加え、シナリオ設計やメンテナンス工数の削減にも寄与する。IVRyは今後も、対話AIプラットフォーム「アイブリー」を通じて、信頼性と柔軟性を備えた音声AIの提供を進めるとしている。