Scene Live（大阪府大阪市、磯村亮典代表取締役社長）は、スタジアム（東京都港区、河嶋孝俊代表取締役）が提供する応対品質管理ソリューション『Dr.Tel』との協業を開始した。コールセンターにおける応対品質の向上と評価業務の効率化を支援する。
Scene Liveは、アウトバウンドコールシステム『lisnavi』やインバウンド向けコールシステム『OSORA』を提供している。一方、『Dr.Tel』はAIを活用して通話データを自動評価する品質管理ツールで、音声認識による文字起こしや生成AIによる応対分析、感情解析などの機能を備える。
コールセンターでは、管理者が通話内容を個別に確認して評価を行うケースが多く、工数の負荷や評価基準のバラつきが課題となっていた。今回の協業では、『lisnavi』による発信業務の効率化と『Dr.Tel』による応対評価の自動化を組み合わせることで、営業活動の量と質の両面から支援する。
また、『Dr.Tel』は音声データがあれば利用できるため、コールシステムに依存せず柔軟に活用できるという。AIが顧客ニーズの把握やクロージングの適切さなどを自動で分析・評価し、結果に基づくフィードバックを通じて人材育成や生産性向上につなげるとしている。