RightTouch（東京都品川区、野村修平／長崎大都代表取締役）とInsureMO（東京都港区、河上 勝代表取締役）は、保険業界向けCX改善ソリューションの提供を開始した。
同ソリューションは、RightTouchが提供するAIコンタクトセンター基盤『QANTプラットフォーム』と、InsureMOが提供する保険ミドルオフィスプラットフォームを連携するもの。Webサイト上での保険料見積や契約内容の照会、各種手続きの途中で発生する顧客の「迷い」や「つまずき」に対し、保険会社が保有する商品ロジックや契約データを組み合わせ、顧客ごとの状況に応じたサポートを提供する。追加開発を抑えながら基幹システムと連携可能としている。
具体的なユースケースとして、QANTシリーズの１つであるWebサポートプラットフォーム『QANT Web』に搭載された対話型AIエージェント『QANT Webエージェント』が、見積もりや申し込みの途中で操作が止まっている顧客に対し、対話を通じて解決策を提示することで、手続きを完了に導く。さらに、InsureMOとの連携によって保険料算出ロジックを参照しながら、提案に向けたシミュレーションも実施可能だ。
これにより、Webサイト上での離脱抑制や成約率向上、自己解決率の向上によるコンタクトセンター負荷の軽減を支援。また、代理店向けのQAサポートとして活用することで自己解決を促進、保険会社の業務効率化も図る。
本連携を通じて、RightTouchはWeb領域に加え、AIオペレータを活用した電話チャネルでのパーソナライズコミュニケーションの実現も推進する。