エクレクト（東京都世田谷区、辻本真大代表取締役社長）とChannel Corporation（東京都千代田区、崔 在鎔代表取締役CEO）は、AI顧客コミュニケーションツール『チャネルトーク』と楽天市場の連携を進めるテクノロジーパートナー契約を締結した。楽天市場に出店するEC事業者の顧客対応業務の効率化とDX推進を支援する。
『チャネルトーク』は、AIチャットやAI電話、顧客理解に向けたCRM機能などを搭載したAI顧客コミュニケーションツールである。EC（小売）やBtoB SaaS、行政などの顧客対応領域で活用され、グローバルで23万社を超える企業に導入されている。
両社の協業では、楽天開発パートナーであるエクレクトが蓄積してきた楽天市場向けの開発ノウハウと、『チャネルトーク』が備える顧客コミュニケーション基盤を組み合わせる。具体的には、楽天市場のメッセージシステム『R-Messe』に対応した連携アプリを開発し、楽天市場に寄せられた問い合わせを『チャネルトーク』上で扱える環境の構築を目指す。
さらに、楽天市場や各種チャネルからの問い合わせを『チャネルトーク』で一元管理し、対応履歴をチャネル横断で統合する仕組みも整える。これにより、顧客対応業務の効率化と応対品質の向上を図る。
現在は連携アプリの開発と検証を進めている段階で、PoC（概念実証）を経て正式リリースを目指す。両社は今後も連携を通じて、EC事業者の顧客対応業務の効率化と顧客体験（CX）の向上に取り組む。